Från att sitta i dunk tanken på företagets picknick till att skjuta en medlem av ditt team möter chefer många situationer som de hellre vill undvika. Ett ganska vanligt men ändå obekvämt scenario är att titta på när en direkt rapport upplöses i tårar framför dig.
Om du är en av de sällsynta cheferna som instinktivt vet hur man hanterar en gråtande anställd med nåd och utan famling, grattis! Alla andra: Du är inte ensam. Många chefer känner sig besvärliga och oroliga när en anställd börjar gråta på jobbet - och tyvärr kommer du antagligen att möta stunder som detta under din karriär som chef.
I intresse av att leda med medkänsla och skapa ett säkert utrymme för dina direkta rapporter att vara sig själva, är här några sätt du kan hantera situationen som får dig och din anställd att må bättre och låta er båda gå framåt utan någon långvarig förlägenhet vardera sidan.
Komfort snarare än Cringe
Istället för att fortsätta som om inget ovanligt händer, behandla personen med empati.
Ledningskonsult, verkställande coach och facilitator Liz Kislik, från Liz Kislik Associates, föreslår att behandla gråt mycket som du skulle göra om en anställd plötsligt blev sjuk framför dig.
"Du skulle fråga" Är du okej? Behöver du en minut? ', Säger hon. Och "låt dem säga vad de behöver säga." Om det händer i gruppinställningar, dra dem åt sidan till ett privat område för att se hur de har det.
Om du är på ditt kontor eller ett konferensrum är det alltid bäst att ha en låda med vävnader redo och att erbjuda personen ett glas vatten. Fysisk kontakt, som en kram eller klapp på axeln, är inte nödvändig och kan göra situationen mer besvärlig beroende på förhållandet. Ofta är det bara att vara respektfull och känslig.
Du kan också frivilligt gå ut ett ögonblick så att den anställde kan samla in sig själv eller fråga om de vill lämna och fortsätta vid ett senare tillfälle. "De kan säga 'Nej, bara ge mig en sekund' och sedan bara gå med det, " säger Kislik.
Det kan vara en tid då att ignorera en gråtande anställd verkar vara den mer känsliga vägen att ta. Om du till exempel är på ett möte och det är uppenbart att personen försöker dölja att de rivs upp, kan det vara meningsfullt att fortsätta snarare än att glida till ett plötsligt stopp. Om detta verkar lämpligt just nu, gå med det så länge som anställden snabbt kan återhämta sig. Om inte, föreslå en kort paus utan att uppmärksamma personen.
Uttryck oro, men inte gråta
I ett försök att vara stödjande kan du försöka komma till deras sorg. Men Kislik varnar, ”Undvik att anta att du vet all bakgrund. Även om du hörde något från någon annan, antar du inte att du känner till detaljerna. ”
Det är naturligt att visa oro, men släng inte ut öppna frågor som "Vad händer?" Eller "Vad handlar det här om?" Men du kan fråga, "Finns det något du vill att jag ska veta?" eller "Hur kan jag hjälpa till?" för att öppna dörren för dem, om de vill dela mer information. Kislik tillägger att du som chef inte behöver veta detaljer om inte frågan direkt påverkar personens arbete eller prestanda, så respektera deras integritet och visa medkänsla istället.
Tänk på din roll
Det är möjligt att deras tårar är arbetsrelaterade, eller till och med att något du sa eller gjorde direkt fick dem att bli upprörda. Även om detta kan vara upprörande att höra, slå inte dig själv - utan snarare anser det som en tillväxtmöjlighet för er båda.
Om du till exempel erbjöd ärlig (men kanske hård) feedback om deras arbete, fråga dig själv om du levererade den vänligt och konstruktivt eller om det fanns ett bättre sätt du kunde ha sagt det. Beklagar om du hade fel och låt personen vet att du gör saker annorlunda nästa gång.
Eller låt oss säga att de är upprörda över arbetet långa timmar. Ta dig tid att höra deras oro och försök att ta fram en lösning som lindrar en del av bördan, vare sig det är att låta dem arbeta hemifrån en dag i veckan eller skjuta tillbaka några tidsfrister.
Naturligtvis kommer det inte alltid att vara möjligt att bevilja sina önskemål, så om du befinner dig utan en lösning är det bästa att fortsätta att lyssna på dem och vara sympatisk. Även bara att låta dem lufta sina klagomål kan göra underverk för deras humör och din relation.
Nyckeln är att arbeta tillsammans så att din anställd känner stöd och hörs. Använd denna möjlighet för att förstå deras behov och perspektiv så att du bättre kan kommunicera med varandra och lösa vad som stör dem.
Följ upp och flytta framåt
Därefter ska du checka in på din anställd privat. Om personen var upprörd på morgonen, följ upp efter lunch eller innan någon av er lämnar för dagen. Om det hände sent på eftermiddagen, kanske du låter dem nöja sig till nästa arbetsdag och sedan se till att de har fått en bättre start på morgonen. Aktualitet är nyckeln här, eftersom att vänta en vecka på att checka in kan komma av som tankelös eller påminna medarbetaren om det besvärliga ögonblicket de försöker glömma.
Om de har förtroende för dig om en personlig situation, var noga med att fråga om det, men gör det inte till en vanlig samtalspunkt eller böja för mycket. Du kan fråga: "Hur går det med din moster?" Säger Kislik. "Men det finns ingen anledning att fråga om det varje dag som om ni måste diskutera det högst upp på din to-do-lista." Chansen är att personen förmodligen inte vill prata om det längre eller låta det påverka deras dagliga arbetsrelationer.
Om problemet var arbetsrelaterat kanske du måste vänta lite längre för att se om ändringarna du har genomfört har gjort det lättare. I så fall kan du checka in som en del av din vanliga en-på-en på ett neutralt, professionellt sätt: "Hur fungerar ditt nya schema?"
Oavsett, genom att smidigt återgå till affärer som vanligt medan du fortfarande är empatisk, gör du det enkelt för dig och din direkta rapport (och resten av ditt team) att fokusera och gå förbi ögonblicket.
Även om det aldrig är lätt att se någon gråta på jobbet - speciellt en direkt rapport - kan förbli lugn hjälpa din anställd att samla sig snabbare. Och att hjälpa personen genom en obekväm situation graciöst och professionellt kommer att gå långt i att stärka din relation för framtiden.
