Ibland måste du gå till din chef för att få hjälp med att lösa ett problem på jobbet. Och det är helt bra - din chef är där för att hjälpa dig, och att arbeta tillsammans för att komma ur en knepig situation kommer att hjälpa dig att veta hur du klarar av det.
Men ibland kan du själv lösa ett problem - och det är fantastiskt! I så fall behöver din chef aldrig ens veta att det fanns en fråga i första hand, eller hur?
Fel. Att prata med din chef om vad som hände, även om du inte behöver honom eller henne för att väga in, visar att du kan hantera allt mer utmanande saker på egen hand - vilket kan hjälpa till i din nästa prestationsgranskning eller när ditt namn kommer för en kampanj.
Oavsett om du chattar personligen eller skjuter över en snabb e-post, ta dessa fyra steg för att se till att din chef går bort informerad och imponerad.
1. Börja med varför du delar det
Du vill börja med att göra det klart att problemet redan har hanterats - så att din e-post inte skapar onödig panik! Ge sedan en snabb förklaring av varför du tar dig tid att dela det ändå. För att undvika att låta som du skryter, gör det klart hur det är till förmån för din chef - så han eller hon har all information om någon frågar om det eller vet hur det kan lösas om det händer igen .
Prova något som:
Vad detta visar: att du inte gömmer dig från problem och att du är en lagspelare som vill se till att alla är informerade.
2. Ge en snabb redovisning av situationen
Därefter vill du ge sammanhang om vad som hände. Du vill hålla detta kort och se till att du inte pekar på några fingrar - du vill ju inte låta som du gnäller.
Förklara i några få meningar vad som gick fel, vem var inblandad, när det hände, och - om du har känsla - vad som var orsaken till problemet. Till exempel kanske en kund var arg för att hon inte fick ett snabbt svar på en serviceförfrågan, men efter att ha gjort lite grävningar kunde du räkna ut att programvaran du använder inte meddelade anställda ordentligt.
Vad detta visar: att du kan packa upp ett problem och är intresserad av att hitta lösningar som inte bara löser symptom utan också grundorsaken, vilket hjälper företaget att undvika fler problem.
3. Förklara vad som fungerade - och vad som inte gjorde det
Nu kan du dyka in i vad du gjorde för att lyckas lösa det! Du vill bli detaljerad här - tänk på detta som en bruksanvisning för om problemet någonsin uppstår igen. Gå igenom stegen du tog, tidslinjen för var och en, vilka resurser du använde, vem som var slingrade in längs vägen och liknande. Och naturligtvis vill du förklara de resultat du har uppnått!
Om du testade några lösningar på vägen som inte fungerade innan du landade på det vinnande svaret, är det okej att nämna dem här också så att din chef eller andra anställda kan lära sig av dina misstag.
Vad detta visar: att du löste problemet i rätt tid, att du inte är rädd för att prova saker och justera och att du är bra på att förklara lösningar för att utbilda andra.
4. Avsluta med planer för att gå framåt
Avsluta slutligen med att förklara vad du har lärt dig av den här erfarenheten och vad du tycker att du och ditt team bör göra för att se till att det inte händer igen. Du kanske inte har all kraft här, men det kan vara ett bra ställe att föreslå saker som processuppdateringar, policyändringar eller nya verktyg som du tror att det kan vara bra för din chef att implementera.
Vad detta visar: Att du lär dig av misstag och problem och är glada att komma med förslag för att fortsätta göra verksamheten bättre.
Problemlösning är en färdighet som kommer att få dig långt i ditt yrkesliv, så att du inte vill hålla sig borta från att visa det! Följ dessa steg så får du ett rykte för att du är en mästare i att hantera en utmaning.
