Den första dagen av mitt nya företagsjobb förväntade jag mig en strategiskt planerad, steg-för-steg-utbildningsplan, som felfri skulle överföra mig från blyg nybörjare till säker, kompetent professionell.
Vad jag faktiskt fick var ett snabbt skjut in i den djupa änden av en bottenlös pool av information. Till min bestörtning hade mitt företag ingen formell utbildningsplan - nya anställda skulle bara hoppa in, lära sig när de gick och göra vad som krävs för att hålla huvudet ovanför vattnet.
Är detta det perfekta sättet att göra saker på? Antagligen inte. Men tyvärr är träning i bassängen eller simma normen på många arbetsplatser. Så, hur kan du överleva - och ännu viktigare, lyckas - utan att bli överväldigad eller överbelastad? Efter att ha varit på båda sidor av bordet (både som ny anställd och senare som chef på samma företag) kan jag säga att det inte kommer att bli lätt - men med dessa tips kan du göra det.
1. Gör vänner snabbt
När du inte har en tränare vid din sida, kommer din räddande nåd att vara några medarbetare som du kan kontakta med dina frågor. Dina lagkamrater hade troligen liknande panikfrämjande träningsupplevelser, så de kommer förmodligen att vara villiga att ge en sympatisk hand för att hjälpa dig att lösa dig. Så slå upp vänliga samtal från get-go, för när du inte kommer ihåg hur du får åtkomst till din röstbrevlåda eller hitta ett klients konto i CRM-programvaran kommer du att behöva hjälp av någon som gör det regelbundet.
Men kom ihåg att medan ditt team är en bra resurs, är du inte nödvändigtvis en del av dina medarbetares jobbbeskrivningar. Medan de förmodligen är glada att svara på några frågor, kommer de inte att kunna ägna en enorm bit av sin tid för att förklara varje detalj i jobbet. Så skapa en koppling till så många av dina lagkamrater som möjligt - du kommer att kunna fördela dina frågor jämnt och, ännu viktigare, utveckla relationer och en kultur av lagarbete längs vägen.
2. Sätt i extrainsatsen
Visst kan resten av ditt team lämna kontoret klockan 5 på punkten, men om du verkligen är engagerad i att lyckas i en rättegångsmiljö, måste du göra lite extra ansträngning tills du har blivit mer bekväm i din nya position.
Detta ser lite annorlunda ut för alla beroende på din specifika roll och fältet du befinner dig i. Om din position till exempel kräver att du lär dig detaljerade processer, kanske du måste ta anteckningar under dagen och sedan avsätta tid i eftermiddag för att skriva en sammanfattning av varje sak du lärde dig. Kanske behöver du bara lite extra tyst tid på morgonen innan alla andra anländer för att känna till röran med filer staplade på skrivbordet. Oavsett vilket tillvägagångssätt du väljer kommer det att göra lite extra tid och ansträngning under de första veckorna göra en stor skillnad i din inlärningskurva.
3. Om du inte kan hitta det du behöver - fråga
När jag kämpade under mina första veckor på jobbet, såg jag min chef livliga från möte till möte utan blick mot mig, och jag kunde inte låta bli att tänka, "Vet hon ens att hon har en ny anställd?"
Här är vad jag snabbt fick reda på: I stället för att kasta på ditt skrivbord och vänta på att din chef ska komma och fråga om du behöver något, ta initiativet till att kontakta henne. Det är skrämmande att be din nya chef om hjälp, men det är viktigt, särskilt om du har svårt att lära dig något viktigt eller inte kan hitta de resurser du behöver för att avsluta ett uppdrag. Kom ihåg att även om hon är upptagen vill hon att du ska lyckas.
Som sagt, när du frågar, var specifik. Du kanske frestas att kontakta henne med en bred "Så vad ska jag göra nu?" Men med tanke på att hon kanske inte vet exakt vad du redan har lärt dig och vad du fortfarande behöver ta itu med, kommer det att vara svårt för henne att tillhandahålla riktning.
Försök istället, ”Jag gör mig redo att gräva in i en kunds konto, men jag känner inte för våra kundtjänstpolicyer. Finns det en utbildningsvideo som jag kan titta på, eller en specifik anställd som jag kan skugga för att lära mig mer? ”
4. Hoppa rätt in
Jag är vanligtvis väldigt blyg i nya situationer, och jag vill ha så mycket information som möjligt innan jag börjar med en okänd uppgift - om jag ska göra något vill jag göra det rätt första gången! Så föreställ dig när det på min tredje dag på mitt nya jobb fanns en arg kund i telefonen och min chef gav mig frivillig att hoppa på linjen.
Jag försökte protestera ("Men jag vet inte vad jag pratar om!") Och föreslog till och med en kompromiss ("Kan Sam ta samtalet, och jag ska lyssna på? På så sätt är jag beredd på nästa"). Men det stod inte för diskussion - samtalet var mitt.
Och jag ska vara ärlig: Det var inte snyggt. Jag förmedlade inte förtroende, jag stamade igenom mina ord och jag var tvungen att sätta klienten på väntan - flera gånger - för att fråga medarbetare hur man hanterar specifika frågor eller frågor. Men oavsett hur fruktansvärt det var, det värsta var över - och det enda sättet att gå var upp.
Tyvärr, när du befinner dig i ett sjunker-eller-bad-läge, kommer du inte alltid att vara förberedd när du möter okända uppgifter. Så du kan antingen fruktlöst vänta (eller i mitt fall, tigga) för tillräcklig instruktion, eller så kan du omfamna osäkerheten och hoppa in. Gör naturligtvis inte galet - att erbjuda en kund full återbetalning utan att veta att företagets policy förmodligen inte är t en bra idé - men fortsätt och ring ett samtal från en klient, eller ta ditt bästa skott för att sätta ihop en rapport du inte är bekant med. Du kanske inte gör det perfekt, men du kommer att imponera ditt team mycket mer än om du hade vägrat att prova alls.
Naturligtvis kommer du att bli stressad - och det är normalt. Men om du obevekligt eftersträvar slutmålet (dvs. slutligen räknar ut vad i världen du ska göra och hur du gör det) med förtroende och initiativ, kommer du att göra det från den djupa änden. Förmodligen förr än du tror.
