Om du inte är på uppsättningen Days of Our Lives, är gråt i allmänhet något vi alla försöker undvika på jobbet. Men försök som vi kanske, det händer, och när det gör det är det ganska besvärligt - inte bara för crieren, utan för alla i närheten.
Som chef mötte jag det obekväma ansvaret att lugna en gråtande anställd vid flera tillfällen, och även om det aldrig skulle vara för tidigt för mig att vilja göra det igen, tog jag upp någon värdefull insikt om hur jag hanterade en upprörd anställd eller kollega .
Den gyllene regeln
Nu, så obekväm som du kanske är den första och viktigaste överväganden när du stirrar in i en kollegas välgörande ögon är empati. Jag vet, det låter uppenbart. Men första gången en av mina anställda började gråta framför mig - och hela teamet - var min första reaktion nästan skratt. Jag blev så förvånad, att inte tala om helt oförberedd för att hantera situationen, att allt jag kunde tänka mig att göra var att skratta ut.
Naturligtvis skulle detta ha varit det absolut värsta att göra, och tack och lov kunde jag komponera mig själv genom att komma ihåg hur det kändes förra gången jag fångades gråtande. Det är svårt att veta hur någon av oss kommer att reagera när vi placeras i denna besvärliga position, men kom ihåg den gyllene regeln och börja tänka på hur du skulle vilja behandlas om borden vändes. Jag garanterar att jag inte kommer att vara skrattad.
Ändra landskapet
Att ha en anställd gråt framför hela teamet är inte bra för gruppen, och uppenbarligen är det inte bra för den anställda. Så vid det första teckenet på problem är det en bra idé att vägleda personen till ett mer privat område. Ett extra kontor eller konferensrum fungerar bra, men undvik alla badrum om du planerar att ha någon form av diskussion med din anställd. Det är bra om hon behöver komponera sig själv, men spara pratningen för en mer professionell atmosfär som inte innebär ett eko och rinnande vatten.
Ändringen av landskapsmetoden fungerar även om du redan befinner dig på en avskild plats. Jag hade den olyckliga skyldigheten att skjuta en av mina anställda för flera år sedan, och när jag gav honom de dåliga nyheterna brast han i tårar. Vi var redan så långt borta från resten av laget som vi kunde få, så att flytta till ett nytt rum var inte ett alternativ. Så istället grep jag lite vävnad och bad honom att stå upp och gå över till fönstret med mig så att vi kunde dekomprimera lite och hoppas att rörelsen skulle hjälpa till att lugna hans nerver. Det fungerade, och jag har använt det varje gång jag har stött på det sedan. Även om det bara betyder att du vänder på dina stolar, kan förändringen i landskapet hjälpa till att ändra det känslomässiga sammanhanget tillräckligt länge för att din anställd ska få andan, och förhoppningsvis kommer att hålla vattenverket till ett minimum.
Prata igenom tårarna
Så obekväma det kan vara - och lita på mig, det kommer att vara - ibland är det bästa man kan göra för en gråtande kollega bara att låta henne få det ur sitt system. Det visar sig, att försöka sätta ett lock på vad känslor som utlöste gråt i första hand kanske bara gör det värre.
Min första soloupplevelse med en gråtande anställd kom inte långt efter att jag började som hennes chef, och jag var ganska fokuserad på att etablera mig som en auktoritär figur. Medan jag verkligen ville få henne att må bättre, professionellt, kändes det besvärligt att ha en god gammaldags chatt för att ta reda på vad som var fel. Så jag drog henne in i korridoren och bad henne försiktigt att ta några minuter att komponera sig själv i ett närliggande konferensrum.
Det visar sig, det var exakt fel att göra. Hon föll helt isär just där på korridoren och började gråta okontrollerat. Förskräckt (för oss båda) tog jag henne själv till konferensrummet och satte mig med henne och lät mina instinkter ta över. Jag frågade henne vad som var fel, och förvånansvärt, det var allt som behövde för henne att samla in sig själv.
Medan den enkla samtalshandlingen kan hjälpa till att lugna känslor, hjälper det också att skapa ett band med din kollega. Även om jag aldrig vant sig vid att någon grät på kontoret, kände den här anställden tillräckligt bekväm för att dra mig åt sidan i framtiden, att chatta (och gråta) saker bort från gruppen, vilket gjorde livet mycket lättare för oss båda .
Affärer som vanligt
Sist men inte minst finns det hur man reagerar när tårarna har torkat. Beroende på situationen kan din anställd vara redo att återvända till sitt skrivbord efter att ha återupptäckt sig, och resten av ditt team kan vara lite osäker på hur du ska gå vidare. När allt kommer omkring, medan du och din kollega var borta, kom ditt team troligtvis med alla möjliga slutsatser om vad som föranledde gråten i första hand. Var någon avskedad? Dog någon? Utan tvekan kommer förfrågande sinnen att vilja veta.
Tyvärr för de nyfikna är det inget av deras verksamhet, och såvida inte din anställd specifikt ger dig tillåtelse att diskutera något med gruppen, måste han eller hon veta vad som delades med dig förblir så. Vilket innebär att du måste få teamet tillbaka till verksamheten.
Enligt min erfarenhet är att göra en snabb genomgång, be om statusuppdateringar på allas projekt och påminna dem om kommande tidsfrister är ett säkert sätt att få laget tillbaka på rätt spår. Om det är nödvändigt, hitta ett sätt att hänga i närheten hela dagen - ingenting skvallrar som en chef på golvet.
Vi gråter alla av olika skäl, så det är vettigt att det är beklagligt som det äntligen kommer att hända på kontoret. Så om det händer med någon i ditt team, kom ihåg att vi alla är mänskliga och gör ditt bästa för att hjälpa er båda att rädda lite ansikte (och några tårar i processen).
