Vissa kunskapsuppsättningar är lättare att skärma för än andra. Ett skrivprov kommer att belysa kommunikationsförmågor; extremt tuffa frågor kommer att testa en kandidats förmåga att tänka på hans eller hennes fötter; och att be den sökande att diskutera tidigare roller kommer att ge information om hans eller hennes erfarenhet.
Men hur kan du testa för "mjuka färdigheter", som lagarbete och empati, under intervjun?
Det finns ingen magisk formel, men i grund och botten måste du leta efter två saker: självmedvetenhet (eftersom du vill ha en kandidat som kan göra sambandet mellan hans eller hennes handlingar och professionella resultat) och instinkter (eftersom du vill ha någon som intuitivt skulle ta empatisk, teamorienterad och optimistisk strategi).
Därför kan du läsa om för två frågor du kan ställa i framtida intervjuer som hjälper dig att sniffa ut de perfekta människorna att lägga till ditt team.
1. "Kan du berätta om en tid då du arbetade som en del av en grupp?"
Till att börja med, röd flagga en kandidat som berättar en historia om hur gruppen var värdelös tills han eller hon red in på en vit häst och räddade dagen. Först har den här personen inte gjort den intervjuförberedelse som krävs för att veta att du inte ska tala dåligt om andra. För det andra är det inte ett bra tecken om berättelsen som kommer till minnet är en där han eller hon personligen lyckades och teamet misslyckades. Svaret “Jag är smartare än alla andra” indikerar både låg självmedvetenhet och dålig benägenhet för teamarbete.
Men vad händer om kandidaten är exceptionell eftersom teamet flailerade och han eller hon räddade dagen? En kandidat som fungerar bra med andra berättar historien annorlunda. Han eller hon kommer att inkludera fördelarna med de andra tillvägagångssätten och inrama den mer som en berättelse som visar initiativ, ledarskap och kreativt tänkande; snarare än att vara den smartaste personen i laget. Den här gången fungerar svaret ”Jag hade lösningen”.
Naturligtvis är det bästa svaret ett om en tid då ett team framgångsrikt arbetade tillsammans. Kandidaten skulle diskutera de andra medlemmarnas bidrag såväl som sina egna och inkludera vad det lärde honom eller henne att arbeta bra med andra. Du vet att den här kandidaten kommer att få starka teamwork-färdigheter till bordet (och att hans eller hennes första instinkt är att diskutera att arbeta med andra på ett positivt sätt).
2. "Kan du berätta om en tid då du var tvungen att be om hjälp?"
Detta är en av mina favoritintervjufrågor hela tiden. Varför? Eftersom smarta kandidater vet att varje svar bör få dem att se ut som det bästa valet. Så att se hur en sökande närmar sig denna fråga kommer att låta dig veta om han kan beskriva (och se) sig själv som en tillgång, även när han diskuterar ett misslyckande.
Svaret med röda flaggan här är: ”Jag kan inte komma ihåg förra gången jag var tvungen att be om hjälp.” Den här personen tycker att det enda sättet att göra ett gott intryck är att vara perfekt. Han saknar inte bara självmedvetenhet, utan han kan vara en farlig hyra, för när han gör ett misstag (och vem har inte?) Kanske han inte är bekväm att berätta för någon.
Ett andra klassers svar skulle vara ett svar som innehåller ett "falskt" exempel (liknande cop-out-svar på "vad är din största svaghet?"). Ett exempel på detta skulle vara något i linje med: "Jag trodde att jag hade den bästa lösningen på ett problem, och sedan träffade jag ett hinder och räckte ut till någon, och då insåg jag att jag hade det bästa svaret hela tiden." Denna kandidat får poäng för att nå ut till någon annan när hon behövde en ljudbräda, samt ha förmågan att ta ett steg tillbaka och ompröva när saker inte fungerade, men hon är fortfarande inte bekväm att erkänna att göra ett riktigt misstag .
Det bästa svaret är ett där kandidaten identifierar ett misstag hon gjorde och hur hon lärde sig av någon annan. Varför? Eftersom det tar inlärningsupplevelser i tidigare roller för att tillämpa lärdomarna i en framtida position. Dessutom ger ett sådant svar en kandidat chansen att tala uppriktigt om mentorskap och tillväxt - vilket är bra för henne att dela och för dig att höra. Ett idealiskt svar kanske låter något som:
Jag minns en tid vid mitt första jobb då en missnöjd kund ringde, och oavsett vad jag sa kunde jag inte tyckas få henne att må bättre. Trots att hon inte bad att prata med en chef, bad jag min handledare att prata med henne och lyssnade när han riktigt tog upp hennes bekymmer. Det fanns några nyckelfraser som han använde för att fördriva situationen som jag helt enkelt inte hade hört förut. Jag uppmärksammade vad han sa så att jag var beredd nästa gång jag var tvungen att hantera en sådan situation för mig själv.
Åh, och det borde självklart säga att detta fortfarande är en intervju. Så en kandidat som medger att ha gjort något försumligt, olagligt eller medvetet misslyckas automatiskt denna fråga, oavsett om han visar exceptionell ärlighet och självmedvetenhet när han vidarebefordrar historien.
Screening för mjuka färdigheter är lika viktigt som att testa för tekniska förmågor. Använd frågorna ovan för att se till att din nya anställning har den känslomässiga handlingen att hantera jobbet.
