Vi har den enklaste tiden att berätta för människorna nära oss varför vårt företag är unikt, varför vårt arbete är fantastiskt och varför fler människor borde veta om alla de vansinnigt coola saker vi gör.
Men när vi försöker formalisera det på något sätt - utveckla webbplatskopia, skriva ett tal eller skapa en företagspresentation - slutar vi ibland att våra vackra mänskliga jag delar roliga, hjärtskärande, själfulla upplevelser och förvandlas till BS-fyllda marknadsföringsrobotar som försöker räkna ut rätt saker att säga för att sälja våra produkter.
Om jag kunde flyga ut i rymden med en megafon och berätta för alla på planeten en sak, är det att det är rätt sätt att sälja dina produkter att vara människa. Jag har pratat mycket om hur det är den mest framgångsrika marknadsstrategin att vara äkta, och forskning stöder det: Enligt en artikel från Marketeer har personligt värde två gånger så mycket inverkan som affärsvärde och 68% av köpare som ser en personligt värde betalar ett högre pris för tjänsten.
På samma sätt som människor vet när andra människor är fulla av det, vet människor också när företag är fulla av det. Så låt ditt vackert besvärliga, kreativa, komplicerade jag - och företag - lysa. Här är tre sätt hur:
1. Walk Your Talk
Dina kunder vill veta att du är i skytten med dem - att vad som behöver dina produkter uppfyller är behov som de som driver ditt företag intimt förstår.
Till exempel är ett av mina favoritföretag Warby Parker. Grundarnas varumärkeshistoria har sitt ursprung i det faktum att de var unga killar som letade efter coola glasögon som inte kostade massor av pengar. Så de byggde ett företag som svarade på det behovet för alla som, som sig själva, gick för att köpa glasögon och tyckte att alla var för haltiga och för dyra. Det känslomässiga budskapet är: ”Hej, jag har varit där! Jag vet hur det känns. Låt mig hjälpa dig."
Föreställ dig nu om Warby Parker drevs av en gammal, rik kille som aldrig bar glasögon och bara hade startat företaget för att tjäna ännu mer pengar. Produkten kan fortfarande vara fantastisk, men den känslomässiga anslutningen är 0, 001.
2. Använd din röst
Som författare kan jag intyga hur svårt det är att få din talande och tänkande hjärna att låta som dina skriftliga ord (och vice versa) - men det är oerhört viktigt att tillföra en konsekvent röst i allt du gör.
Om du är ett stort företag, vill du ta reda på hur din kollektiva varumärkesröst låter. Vad du inte vill ha? Att vara en grupp entusiastiska, sarkastiska, djupt kreativa människor som bygger ett företag med en webbplats som läser som dödsrättsavdelningen i New York Times . Eller ännu värre, en grupp entusiastiska, sarkastiska, djupt kreativa människor med en webbplats som låter som en annorlunda av er varje dag. Om dina kunder inte kan måla en bild av vem du är - som entreprenör eller företag - kommer de aldrig att kunna ansluta dig emotionellt.
Om du har problem med att hitta din röst, lyssna på den - bokstavligen. Ladda ner en app som iTalk på din telefon och prata vad du än försöker skriva. Det är besvärligt i början, men efter några få gos hittar du de ord, tröskel och personlighet som hjälper dina kunder att skapa den känslomässiga anslutningen du letar efter.
3. Dela dina läskiga bitar
Vi människor kan inte förhålla oss till perfektion - vi kan sträva efter det, men det är inte något som förbinder oss. Så medan du vill ställa in en hög nivå för dig själv och de saker du levererar (t.ex. dina dokument stavkontrolleras, du uppfyller tidsfrister och i allmänhet ger du den servicenivå de förväntar sig), Jag vill inte bli avlägsen och oåtkomlig genom att bara dela dina "se hur fantastiska vi är" berättelser.
Här är vad folk mest relaterar till och ansluter till: kamp. Så när det dyker upp i ditt företag - som om du blåste en nyligen stor talande spelning eller din produkt inte fungerade på ett tonhöjdsmöte - dela också den historien. Varumärken tenderar att hålla sina läskiga bitar dolda eftersom det kan kännas som att dessa svagheter kommer att få dem att verka mindre legitima, men att dela de svåra tiderna och hur du övervinner dem är faktiskt det som hjälper dina kunder att lära känna dig, få kontakt med dig och i slutändan, hejar på dig.
Kom ihåg - ja, dina kunder köper en designtjänst, en kajak eller en musiklektion. Men de köper också en känsla som de hoppas uppleva när de har det. Jag tror att den mest kraftfulla historien ett märke kan berätta för sina kunder är denna: ”Vi har varit där du är. Det är svårt (eller smärtsamt, eller rörigt eller frustrerande), men vi har en lösning! Och du kommer att bli bra. ”
