”Så, hur går det på kontoret?” Frågade jag min middagskamrat, en äldre affärsveteran som leder ett litet team. ”Förra veckan nämnde du någon slags konflikt. Vad hände?"
Hon berättade historien om hur två av hennes anställda hade problem med att arbeta tillsammans och sedan var och en kom in på sitt kontor för att klaga på den andra personen.
"Det är frustrerande, " sa hon. "Eftersom en person kommer in på mitt kontor och säger:" så och så gjorde detta! " Men när jag frågar den andra personen, "gjorde du det?" De säger: "Jag har aldrig gjort det!" Och vice versa."
Hon suckade tungt. ”Det blir en he-sa-hon-sa situation. Jag vet ärligt talat inte vad jag ska göra. ”
Hon beställde en annan martini. Jag mullrade över historien och smuttade på min gammaldags.
"I din fantasivärld …" började jag. "När den här typen av konflikter inträffar och en anställd kommer in på ditt kontor för att prata om det, vad vill du att de skulle säga?"
Hon pausade med tanke på. ”Det jag inte vill är att klaga och skylla. Det jag vill är en positiv inställning. En önskan att göra saker bättre, inte bara lufta. ”
"OK, " sa jag. "Så, vad skulle det låta, specifikt?"
Flera smuttar senare kom vi fram till följande konversationsskript:
Hallå,
Tack för att du gick med på att träffa mig idag. Jag vet att du har mycket att hända, och jag vill inte lägga till något mer till din tallrik, men det är något jag skulle vilja diskutera. Jag hoppas att det inte tar mer än några minuter. Innan jag börjar vill jag att du ska veta att jag inte är här för att lufta eller klaga. Det finns en situation som har uppstått - som jag är en del av - och jag är här för att hitta en lösning, med din hjälp. Så här är vad som händer:
När jag gör det, känner jag. Denna situation har uppstått flera gånger:. Jag respekterar och älskar att vara en del av detta team, men dessa känslor gör det svårare för mig att göra mitt arbete effektivt. Och även om jag inte kan veta det säkert, måste jag gissa att den här situationen också påverkar.Jag vill lösa detta innan det blir ett större problem för oss båda. Jag har försökt lösa det själv, men det hade inte den effekten jag hoppades på. Jag vet att det finns en bra lösning, men jag ser inte det tydligt, varför jag söker lite hjälp. Jag hoppas att du kanske är villig att erbjuda lite vägledning, hålla en konversation med oss två eller kanske få in en extern medlare eller specialist i konfliktlösning. Återigen: Jag är inte här för att lufta eller klandra. Jag är medveten om att jag är lika stor del av denna konflikt som den andra personen. Jag skulle verkligen vilja hitta en lösning som gör oss båda lyckliga och stärker teamet.
Tack för att du lyssna.
”Något liknande?” Frågade jag.
”Ja!” Sa hon. ”Om någon kom in på mitt kontor och sa de orden till mig, lugnt, skulle jag bli allvarligt imponerad. Jag skulle tänka, "detta är en fantastisk person att ha runt. Någon jag kan lita på för att förbli sval under press, och någon jag kanske vill främja till en ledarskapsnivå, en dag. ”
Så där har du det: Ett bossgodkänt skript för att använda nästa gång du har en arbetsplatskonflikt.
Naturligtvis kan du behöva justera skriptet beroende på konfliktens natur, ditt företags policy och din relation med din chef. Men det viktigaste att komma ihåg är:
Du är där för att hitta lösningar - inte skämta bort, tippa eller ta bort dina känslor. Kanalisera din inre fredsskapare och gå rätt saker.
