Tänk på detta: Du arbetar på ett stort projekt eller startar ditt eget företag - och du samarbetar med en kollega. Du har en stram relation med din partner i brott och skulle till och med våga säga att du är vänner. Så att arbeta tillsammans borde vara bra, eller hur?
Ibland har människor den idén att bara för att de är vänner eller har en riktigt bra arbetsrelation med någon betyder de att de ska leva harmoniska existenser och hoppa av i solnedgången hand i hand. Men verkligheten i professionella samarbeten är att oenigheter oundvikligen dyker upp. Och när de gör det kan de vara håriga - särskilt om du redan har en nära sammankopplad relation. Kan du respektfullt hålla med denna person? Kan projektet gå vidare? Kan förhållandet repareras?
Generellt sett är svaret på alla dessa frågor ett rungande ”ja.” I själva verket kan meningsskiljaktigheter i slutändan leda till bättre idéer, mer produktivitet och - snälla! - ett starkare förhållande.
Men hur? Nästa gång du står inför en situation där du stöter på huvuden med en medarbetare, följ dessa sex steg för att hantera oenigheten graciöst - och eventuellt hitta en lösning som låter alla vinna.
1. Bli offline
Ja, det kan vara frestande att fortsätta skicka långa, passiva-aggressiva e-postmeddelanden som förklarar din synvinkel, men i slutändan kommer det inte att leda dig någonstans. I själva verket finns det bara två acceptabla kommunikationsformer när det gäller att prata genom en oenighet: personligen eller via telefon eller videochatt om personligen inte är möjligt.
Varför? Först och främst kan du både läsa kroppsspråk och höra intonationer i varandras röster på detta sätt, vilket leder till färre missförstånd (hur många gånger har någonting stött på så snarkigt i ett e-postmeddelande, när du bara menade det som förklarande?).
För det andra hjälper dig att både prata personligen ihåg att du pratar med en person - förmodligen en person du gillar - inte bara en datorskärm. Detta kommer att göra det lättare att vara sympatisk och göra det mer troligt att du gör ditt bästa för att arbeta tillsammans för att hitta en lösning, snarare än att slåss mot varandra.
2. Lyssna mer än du talar
När du är i ögonblickets hetta och försöker ditt bästa för att göra en poäng, kan det vara lätt att hålla på och inte låta den andra få ett ord i edgewise.
Men här är den kalla, hårda sanningen: Att prata mer gör inte ditt argument starkare. Det finns ingen regel att vem som talar längst, högst eller först "vinner". Faktum är att ju mer du pratar, desto mer sannolikt kommer din kollega att nå en punkt där han eller hon börjar reglera ut (tänk på lärarens drone från Jordnötter: “wah wahhh wah wahhh wah wahhh”).
Satsa istället på att lyssna mer än du talar. Även om du tror att den andra parten inte följer denna regel, gör det. Lita på mig, du kommer att få chansen att prata, och genom att ge din partner hans eller hennes tid, finns det en bättre chans att han eller hon faktiskt kommer att uppmärksamma när du delar din åsikt.
Om du verkligen känner att din kollega dominerar hela konversationen, försök "Kan jag stoppa dig där bara en sekund? Du sa något just nu som jag ville kommentera. ”Det kommer fortfarande att låta den andra känna sig hörd, samtidigt som du får ett ord i edgewise.
3. Lyssna verkligen
Lägg märke till ett tema här? Detta är den viktigaste punkten där konversationer och meningsskiljaktigheter verkligen går fel. Jag gör detta till en separat punkt eftersom lyssnande inte bara väntar tålamod på att den andra personen ska avsluta prata. Det är viktigt att du verkligen uppmärksammar - inte bara planera vad du vill säga när han eller hon är färdig att prata.
Det finns ett par taktik du kan använda för att hålla fokus. Om konversationen är på telefonen och den andra personen inte kan se dig, skriv ett par ord på ett pappersunderlag för att påminna dig själv om din poäng så att du omedelbart kan gå tillbaka till att fokusera på konversationen. Om du är ansikte mot ansikte kan du prova att centrera dig själv innan du går in i konversationen så att du kan hålla ditt sinne fokuserat där det behöver vara.
Detta ställer dig in för framgång av några skäl. Liksom ovan känner den andra personen respekteras i konversationen. Att höra hans åsikter kommer också att hjälpa dig skapa ett starkare argument för din egen. Det är till och med möjligt att den andra personen säger något som får dig att tänka på nya, mer samarbetsvilliga sätt - något du kommer att sakna om du bara är fokuserad på att få orden ur din egen mun.
4. Erkänn vad de säger
Nu när du faktiskt uppmärksammar, se till att visa dem du har hört dem! (Har du någonsin varit i ett argument med en älskad och har inga tecken på att han eller hon ens registrerade vad du sa? Känns inte bra.)
Det finns ett par saker att göra för att se till att den andra personen känner sig hörd. Först bör du se till att du använder empati i ditt svar: ”Jag vill bara säga att jag är ledsen att du känner så här om situationen. Jag har helt varit där tidigare och det är inte ett utmärkt ställe att vara. ”När du träffar den andra personen där han eller hon är, kan du närma dig frågan från gemensam grund.
För det andra, försök att förklara din förståelse av situationen. Detta innebär att gå utöver "japp" eller "har det" och säga något som "Det låter som att projektet var försenat, och du är inte nöjd med min potentiella roll i denna försening." Du visar din medarbetare båda att du förstår vad som hände och hans eller hennes känslor om situationen.
5. Kom från en plats av nyfikenhet, inte förhör
När du får din tur att prata, tala medvetet och var försiktig så att du inte sprider alla dina punkter på en gång (vilket kan komma ut som en litany av klagomål som du hade pent upp medan du lyssnade). Be personen att klargöra alla punkter som du behöver ytterligare förståelse och lyssna noggrant igen när han eller hon klargörs.
Det viktigaste av allt är att du försöker komma från en plats där du vill ha en delad upplösning. Jag hade en medarbetare för några år tillbaka som av någon anledning trodde att jag var ute efter att få henne. Jag märkte hennes hårda ord och passiva aggressiva natur och insåg att för att fortsätta arbeta med henne på ett produktivt sätt måste vi chatta. Jag började samtalet med, ”Jag tror att vi började på fel fot av någon anledning och jag vill komma tillbaka på rätt väg. Ditt arbete är fantastiskt, och jag vill lära av dig. Hur kan vi komma dit? "
6. Återuppta uppdraget
Om allt annat misslyckas och du har svårt att bryta igenom oenigheten kan du försöka se varför du gör detta i första hand. Undersök situationens verklighet och skälen till vilka ni båda är dedikerade till projektet. Är uppdraget fortfarande i takt eller detsamma? Har dina visioner avvikit?
Ibland kan du ta ett steg tillbaka när du är i ett tjockt argument och gå tillbaka till delade värden kan hjälpa till att återställa situationen, vilket ger dig förnyad motivation att hitta mellanplan.
Naturligtvis kan det visa sig att du går igenom dessa tillvägagångssätt, och saker är fortfarande feljusterade. I så fall kan det komma en punkt där du måste fatta ett tufft beslut om huruvida det är vettigt att fortsätta med projektet tillsammans. Varom icke? Det är okej.
Men med någon lycka kommer användningen av stegen ovan att minska sannolikheten för att det händer. Istället kommer du att ha en konstruktiv konversation med din partner, lära dig mer om varandra och komma till en kompromiss som gör er båda lyckliga.
Obs: En resurs som har varit ovärderlig för mig eftersom jag har arbetat med kunder på professionella meningsskiljaktigheter de har haft är Fierce Conversations av Susan Scott.
