Skip to main content

Stödkultur: varför din åsikt är viktig online?

Anonim

Gilla det här märket på Facebook. Lämna ett tips på Foursquare. Betygsätt din transaktion på Amazon. Granska oss på Yelp. Verkar som alla från hörnbutiken till Microsoft vill ha din åsikt idag. Sedan när blev du så viktig?

Tja, sedan nu. Varumärken vill ha din rekommendation eftersom rekommendationer från riktiga människor har blivit extremt värdefulla - traditionella annonser räcker bara inte längre. Facebooks Gokul Rajaram berättade för Forbes att Facebooks sociala annonser gör människor ungefär fyra gånger mer benägna att köpa en produkt än andra annonser på webbplatsen. Och jag har sett liknande resultat som fungerar vid den tekniska uppstarten Bre.ad - de personliga skyltar som våra användare delar via sociala medier blir upp till 100 gånger mer engagemang än vanliga banderoller.

Att ta en väns råd är inget nytt. Men sociala medier har tagit det som tidigare var rekommendationer till vänner och familj och förstärkt dem runt om i världen, till en punkt där människor du aldrig träffat kan väga din åsikt i deras nästa beslut. Jag kallar denna trend för ökningen av godkännandekulturen - en kultur där alla är en promotor.

Tror du inte att du är det? Tänk om. Din röst är nu starkare än du inser.

Demokratiseringen av godkännanden

Idag frågas vi om våra rekommendationer så ofta att det är svårt att komma ihåg hur hela denna godkännandekultur började. Yelp startades 2004 och byggde en rekommendationsmotor baserad på recensioner från riktiga människor. Strax därefter började e-handelswebbplatser ge kredit till användare som hänvisade sina vänner - en strategi som drev tidigt användarförvärv för många av flash-försäljningswebbplatserna som Rue La La och Gilt.

Men det handlade snabbt om mer än bara stödja varumärken och företag. eBay: s peer-to-peer-marknad var banbrytande av behovet av att ge feedback om individer. Amazon följde efter, med sina säljarrecensioner som banade vägen för webbdelningsekonomin (bland andra Airbnb och Getaround), som förlitar sig starkt på vår villighet att garantera och stödja varandra.

"Jag köper inte något utan att titta på recensioner, " förklarar Kellee Van Horne, 27, som arbetade inom onlineförsäljning för ett stort internetföretag. "Det verkar som att ingen litar på företag längre, så rekommendationer från riktiga människor är viktigare."

Samma sak gäller köp offline. Jag behöver inte längre lita på en ruta som förklarar att dess innehåll är det "bästa smakmåltorn i Amerika" - jag kan direkt verifiera den åsikten med riktiga människor på min mobila enhet.

Kvantifiera din påverkan

Oavsett vad vi köper eller konsumerar, förändrar kulturens sätt hur vi fattar beslut. Detta har naturligtvis stora konsekvenser för företagen. De vill att jag ska gilla sina produkter - men hur får de veta hur vem påverkar mig och vem rekommendationer jag tar?

Gå in i Klout, den ambitiösa förstmästaren på den begynnande inflytningsmätmarknaden. Webbverktyget drar information från din närvaro på sociala medier och kvantifierar din förmåga att driva andras handlingar online. Resultatet är Klout Score, ett betyg mellan 1 och 100. Trots spännande samarbeten med sociala mediaspelare som Vitrue och CoTweet, har Klout en tuff start. Vissa kritiker borstar om att den starka numeriska rankningen är en hård popularitetstävling och TechCrunch-författaren Alexia Tsotsis noterade inte så subtilt, "Jag är ganska säker på att min Klout-poäng inte spelar någon roll för någon."

Men Klout hoppas att stora varumärken kommer att vara oeniga. Tidigare i år rullade webbplatsen ut Klout Perks, en plattform som gör det möjligt för varumärken att identifiera och rikta påverkare, vilket ger dem rabatter i hopp om att de kommer att stödja produkten till sina nätverk. Detta har varit riket av bloggare och online-personligheter i åratal - liksom deras inkomstmodell - men Klout verkar öppna den dörren för andra.

Att sätta ett antal påverkan - hur ojämn det än är just nu - är en kritisk viktig milstolpe för godkännandekulturen. Och när tekniken förbättras blir vi bara bättre på att kartlägga dynamiken i hur vi påverkas.

Ge kredit där det är på grund

Kanske får vi se en dag då vi ger någon kredit för varje köp vi gör och åtgärder vi vidtar. Föreställ dig att köpa ett nytt märke av choklad baserat på en rekommendation från en vän (för posten, jag gillar Sweet Riot). Vad händer om du kunde ge den vänen kredit direkt vid inköpsstället via din mobila enhet?

Eller kanske du valde en högskola över en annan på grund av en inflytelserik mentor. Tänk om du kunde spela in vem som hjälpte dig att fatta ditt beslut?

Det är inte så svårt att föreställa sig. Jag förutspår en teknologisk framtid som inte bara innehåller en statisk social graf som visar våra relationer, utan en dynamisk inflytande graf som visar hur vi interagerar med och påverkar varandra. Att fånga och mäta data om vem som påverkar vem som kan vara den viktigaste uppsättningen i historien om mänskligt beteende.

Och om det händer, glöm inte att ge mig kredit för att jag berättade först.