Kära kandidatchef,
Signerad,
Trött på det oförutsägbara
Kära trött på det oförutsägbara
Jag känner din smärta! Om en anställd ibland ger fantastiska resultat, och andra gånger gör slarviga misstag, minskas värdet av det utmärkta arbetet kraftigt - för dig, för teamet och för den anställda.
Det finns tre troliga scenarier, och det är viktigt att du vet vilken du har att göra med. Att prata en-mot-en kan ge dig en bättre känsla för om den anställde är:
- Omedvetet om frågan och förnekande
- Medveten om det och avvisande av dess betydelse
- Medveten och upprörd över det
Om den anställdes ovetande och förnekande …
Var beredd att diskutera detaljerna i flera specifika exempel på slarvigt arbete. Om arbetstagaren börjar erbjuda ursäkter för den första, försäkra personen att du lyssnar på deras synvinkel på ett ögonblick, men att du vill se till att de förstår hela situationen innan de svarar.
När du delar dina exempel på lacklöst arbete ska du inte berätta. Säg inte, "Det var slarvigt." Du måste vara mer specifik. Säg: "Det fanns 57 typfel som stavningskontrollen kunde ha fångat."
Om den anställdes medvetenhet och avvisning …
Gör inverkan av det slarviga arbetet riktigt tydligt - inklusive konsekvenserna för teamet. Till exempel, måste andra människor spendera extra tid på att dubbelkontrollera den anställdes arbete?
Viktigast av allt är att verkligen tydliggöra effekterna av det slarviga arbetet på anställdas rykte och karriärmöjligheter. Oförsiktiga misstag gör i allmänhet att andra ifrågasätter en persons arbete konsekvent, så att de inte får "kredit" för det exceptionella arbete de gör - och kan potentiellt få dem att förlora på kampanjer eller till och med leda till avslutande.
Om den anställdes medvetenhet och upprörelse …
Var beredd att visa att du bryr dig om personens tillväxt och är hängiven för att hjälpa dem att lösa vad som orsakar problemet. Om den anställda känner till problemet och är upprörd över det, finns det inget behov att slå dem över huvudet med specifika exempel eller påverkan.
Ta istället lite tid att visa medkänsla - men stötta inte på din utmaning att de kan och måste göra bättre. Försäkra den anställda om att du har förtroende för deras förmågor. Var beredd att diskutera detaljerna i specifika exempel på utmärkt arbete och vad som gjorde dessa särskilt exceptionella. Det ger arbetstagaren information som de kan använda för att förbättra sitt andra arbete.
Avsluta i alla fall med att fråga medarbetaren vad deras plan är att leverera förstklassigt arbete mer konsekvent. Om de har en tydlig handlingsplan vet du att du har kommit igenom. Om de inte gör det, antingen ser de fortfarande inte det som ett problem eller vet inte vad de ska göra åt det - i vilket fall måste du ta reda på de specifika förväntningarna för den beteendeförändringen.
Detta är ett tufft problem, men här är de goda nyheterna: Den här personen är helt klart kapabel att göra ett bra jobb. Att ignorera frågan lägger en börda för ditt team, på dig, och i slutändan gör inte den personen några fördelar. Men att hjälpa dem att ta reda på varför dessa slarviga misstag inträffar är nyckeln till att hjälpa personen att göra bra arbete.
Den här artikeln är en del av vår månatliga fråga om en expert-serie - en kolumn som hjälper dig att ta itu med dina största karriärproblem. Våra tränare är glada över att svara på alla dina brinnande frågor och du kan skicka in en genom att skicka oss via e-post till redaktör (at) themuse (dot) com och använda Ask a Candid Boss i ämnesraden.
Ditt brev kan publiceras i en artikel om The Muse. Alla brev till Ask a Expert tillhör Daily Muse, Inc och kommer att redigeras för längd, tydlighet och grammatisk korrekthet.
