Mycket kan gå fel när du använder en e-posttjänst.
När du har problem med att använda eller få tillgång till ditt e-postmeddelande är det bra att kunna få snabb och hjälpsam hjälp i den nypa. Med FastMail kan du kontakta supportteamet just för det.
(Observera att användare som prenumererar på servicenivån "Annonsfri" inte får personligt stöd från FastMail. Om du är en sådan abonnent kan du fortfarande använda formuläret för att skicka en biljett och varna FastMail till ett problem.)
Kontakta FastMail Support
För att komma i kontakt med FastMail-support - för att varna dem för ett aktuellt problem med tjänsten, till exempel, få hjälp med en installationsfråga eller försök lösa ett betalningsproblem:
- Kontrollera FastMail-statusen för aktuella problem, av vilka personalen redan är medveten och som redan behandlas.
- Om du har problem med att få åtkomst till ditt konto eller vissa mappar i det med ditt webbläsare eller e-postprogram:
- Besök sidan Bekräfta kontot.
- Ange din fullständiga FastMail-adress under Användarnamn @ domän .
- Skriv ditt FastMail lösenord under Lösenord .
- Klick Kontrollera .
- Försök logga in igen på https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm för att se om problemet har blivit löst.
- Om du av misstag har raderat eller på annat sätt förlorat mail kan du enkelt få en säkerhetskopia av ditt e-postkonto.
- Återställning från säkerhetskopieringen påverkar inte meddelanden och mappar som finns i ditt FastMail-konto.
- Öppna FastMail Support Form.
- Du behöver inte vara inloggad på ditt FastMail-konto för att komma till formuläret.
- Ange din fullständiga FastMail-adress (inklusive "@ fastmail.fm", till exempel) för Användarnamn under Öppna ny biljett .
- Skriv ditt FastMail-konto lösenord under Lösenord .
- Ange eventuellt en annan e-postadress än din FastMail-adress under Kontakt Adress .
- Alla uppdateringar som gäller din supportförfrågan skickas till både din FastMail-adress och den alternativa adressen - användbar, om du inte har tillgång till FastMail.
- Ange en kort sammanfattning av det problem du rapporterar under Ämne .
- Var specifik även i detta korta uttalande; om du får ett felmeddelande, till exempel, ange det såväl som när det kommer upp, t ex "SMTP-fel 451 Skicka via mail.messagingengine.com".
- Lägg till mer information om ditt problem under detaljer .
- Ange några steg som utlöser problemet du har, om du kan identifiera dem.
- Ta med detaljer om din miljö: hur du får tillgång till FastMail, vilket e-postprogram eller webbläsare du använder, etc.
- Om du har försökt lösa problemet anger du vilka steg du tog och vad som hände.
- Klick Skapa ny supportbiljett .
Detta lägger till en biljett för det nya problemet i supportsystemet. Du kan se alla biljetter du skapade på FastMail support sida när du är inloggad under Befintliga biljetter .
