I en perfekt värld skulle handledare vara coola under tryck och den perfekta inspirationskällan - och alltid säga rätt sak vid exakt rätt tidpunkt.
Men om du är i den typen av roll, vet du att i verkligheten så händer det vanligtvis inte. Hanteringen är kaotisk. Människor - anställda, chefer, kunder och alla däremellan - är oförutsägbara, situationer eskalerar och i ögonblicket är det lätt att låta något som inte är så passande glida ut, utan att ens inse det.
Som handledare hade jag gott om dessa stunder. Och det var vanligtvis inte förrän i slutet av dagen som jag skulle inse, "Jag skulle förmodligen inte ha sagt det."
Det är inte lika enkelt som att svöva att inte säga ”Hej, du suger!” Till någon av dina anställda. Det här är saker som kan verka som normalt kontorsprat - men med tiden kan det undergräva din auktoritet och effektivitet som ledare. Här är några att se upp för.
1. "Min chef har ingen aning om vad hon gör"
Precis som dina anställda ibland kan bli frustrerade över dig, det finns förmodligen tillfällen när du blir frustrerad över din chef. Och eftersom du huvudsakligen interagerar med dina direkta rapporter blir det lätt att kommisera med dem om din delade förakt för de högre.
Plötsligt blir det att överföra ett uppdrag från din chef till ditt team: "Jag vet inte varför hon vill att du ska göra detta, men här är vad hon vill, " och tillkännager en förvirrande ny lagpolicy förvandlas till, "Jag har ingen aning varför hon tycker att det här är en bra idé, men här är den senaste regeln som hon drömde upp. ”
Saken är att när ditt team börjar känna att du inte har mycket förtroende för dina ledare kommer de att följa efter och börja tvivla också. Och anställda som inte har inköp till ett företags uppdrag eller ledarskap förvandlas ofta till missnöjda arbetstillfällen.
Det är bra att bli frustrerad över din chef - jag försäkrar dig att alla gör det. Men det är inte OK att dela det med ditt team.
2. "Hörde du om …"
Ryktet kvarn drivs ständigt i företagsvärlden. Anställda flyttar från kub till kub, sprider (nästan) otroliga berättelser från gårdagens lyckliga timme, viskar om möjliga kampanjer och mumlar om förestående uppsägningar. Varje dag finns det en fruktansvärd ny politik som förmodligen ska genomföras eller en chef från en annan avdelning som verkligen har det för sitt team.
Och som chef bör du vara den sista personen som hörde prata om dessa rykten - särskilt med de människor som rapporterar till (och ser upp till) dig. Inte bara kommer ryktet att spridas snabbare när det hörs från någon högre uppe i stegen, utan du ger ditt team ett exempel på att skvaller är acceptabelt - och till och med uppmuntras - i din kontorsmiljö.
3. "Den klienten gör mig galet!"
Din anställd tuggas ut av en klient i telefonen och ber dig gå in. Ditt svar? “Ugh, Rita igen? Jag kan inte tro att hon tror att vi bara tappar allt för att hjälpa henne. Hon är en av våra minsta klienter! ”
Denna typ av utluftning kan nästan fungera som en koppling mellan dig och dina anställda. Ni skrattar alla åt klienten och kommunicerar med varandra om hur galen och krävande och bedräglig hon är. Varje gång kundens namn nämns utbyter du ett kännande blick och en ögonrulle. Det är roligt och det underlättar lite av frustrationen som ni båda känner av att hantera henne.
Men det kommunicerar också att du inte tar kundtjänst på allvar. Att Rita bara är "en annan klient", som inte förtjänar din bästa service. Genom att förlora kundens problem berättar du för dina anställda att det är OK att de behandlar kunder på det sättet. att de inte bör gå ut ur deras sätt att förstå problemet eller försöka hjälpa.
Som ledare bör du vara kändis för kundtjänst - och vara villig att göra vad du kan för att illustrera det för dina anställda och kunder.
4. "Han verkligen krossade det här"
När ett stort projekt är i arbetet eller en tidsfrist är på väg kan spänningarna bli höga på kontoret. Så när någon kastar en skiftnyckel i ditt arbete, är det lätt att släppa ett stort suck av besvikelse och fokusera skulden på honom eller henne. "Han kan inte göra någonting rätt", säger du - till din chef, dina direkta rapporter och alla som lyssnar.
Men om du inte tar upp källan till problemet är ditt klagomål olämpligt. Den som har fel är det ditt jobb att hantera direkt med honom eller henne - eller, om den skyldige är i en annan avdelning, ta upp den med sin eller hennes handledare. Annars förmedlar du till ditt team att du inte vill ta itu med källan till problemet - du vill bara klaga på det.
5. "Jag hatar mitt jobb"
Att vara chef är svårt. Det finns tryck på dig från de högre uppgifterna att driva ditt team för att uppnå sina mål, och trycket från ditt team för att vara en inspirerande chef-för-exempel chef. Lägg till utmaningen att ta reda på hur du hanterar olika personligheter och arbetssätt, så får du ett jobb som kan vara oerhört frustrerande.
Vissa dagar behöver du bara lufta. Så du lufta till din chef, dina co-handledare och kanske till och med din direkta rapport-vände-vän: "Att vara chef är det värsta!"
Men att sända att du hatar ditt jobb som handledare kommer inte att hjälpa dig i någon avdelning. Din chef kan börja tveka att rekommendera dig för ledarskapsprojekt och ditt team kommer att tvivla på din förmåga och önskan att leda. Tänk på det: Har du någonsin tittat upp till en chef som så uppenbart och uttryckligen hatar ledningen?
Vent till din familj eller vänner - eller börja med alla medel söka efter ett jobb du älskar. Men uttryck inte din karriär missnöje på arbetsplatsen.
Som ledare kanske du inte alltid vet rätt sak att säga. Men genom att eliminera dessa uppenbara fraser från din repertoar kommer du vara långt före spelet.
