När det gäller kontorets roller pratar chefer och anställda lyssnar.
Höger?
I många situationer är det sant. Chefer ger instruktioner, tillhandahåller coaching och förmedlar avdelning och individuella mål.
Men att lyssna som chef är lika viktigt. Att lyssna är din nyckel till att ta reda på vad som gör dina anställda glada att komma på jobbet - eller vad som driver dem ut genom dörren. Att lyssna avslöjar sanningen bakom dina anställdas arbetsbelastning och vad du kan göra för att hjälpa dem att lyckas.
Det kan vara frestande att fastna i tankesättet: ”Tja, om min anställd har problem, borde han eller hon komma berätta direkt.” Men - förståeligt - det finns vissa saker som anställda kanske inte känner sig bekväma med att komma ut och säger du. För att skydda sina jobb och bevisa deras värde, kommer de att hålla några av sina kämpar tyst.
Så jag tycker att det är bättre att proaktivt lyssna på vad dina anställda säger - även om det innebär lite detektivarbete - så att du kan komma till botten av det och bättre hantera ditt team. Här är några viktiga frågor att lyssna på.
1. "Jag är uttråkad"
Det är ett riskabelt steg att komma ut och säga din chef att du är uttråkad - åtminstone är det så det kan se ut för anställda som är oroliga för att bli markerade för nästa uppsägningsrunda för att inte vara en toppbidragande anställd.
Men anställda som inte har tillräckligt med arbete eller som inte utmanas kan minska produktiviteten och inställningen för hela gruppen. Dessutom är uttråkade anställda ofta olyckliga - och därför letar de någon annanstans för att främja sin karriär.
Lyssna på det
Uttråkade anställda är ofta de som ber om mer arbete. De vill veta om det finns något du - eller någon annan i laget - behöver hjälp med. De försöker inte bara suga upp eller komma i dina goda nådar; de är desperata efter något att göra. På den lite mer direkta (och säkert) sidan kanske de bara tillkännager, "Jag vet inte vad jag ska göra."
Lyssna också på mutters av "Jag har gjort det här allt tidigare" eller "Jag har gjort det så länge, jag kunde inte röra mig om jag försökte." Detta kommer att leda till dig att dina anställda behöver mer utmaningar och möjligheter att utöka sina färdigheter.
2. "Jag behöver din intervention"
Generellt vill dina anställda att du ska veta att de är fullt kapabla att fatta smarta beslut och hantera de tuffa grejerna. Så när något inte går enligt planen - som en stor försäljning som helt klart går neråt eller en klientsituation som håller på att explodera - kanske de inte är helt övertygade om situationen med dig, av rädsla för att komma över som inkompetenta. Men det kan ofta leda till eskalerade situationer som sätter er båda på en tuff plats.
Lyssna på det
Dina anställda kanske inte kommer ut och ber om din hjälp direkt, men de hänvisar ofta till det när du ber om en statusuppdatering: ”Jag tror att den här klienten blir riktigt arg. Jag säger hela tiden att vi tittar på situationen, men hon vill inte höra det. ”
Det som den här anställden säger är: ”Jag behöver att du går in i och missbrukar den här situationen.” Skulle det vara lättare om hon bara frågade, punktligt, om din hjälp? Säker. Men som chef kan du också vara proaktiv när du erbjuder din expertis.
3. "Jag är överarbetad"
Vissa anställda kommer direkt ut och säger när deras arbetsbelastning har blivit för mycket att hantera. Vissa kommer emellertid att uttömma sig, arbeta långa timmar för att försöka tillgodose arbetsbelastningen - och bränna sig ut på vägen.
Lyssna på det
”Jag tror att jag bara kommer att jobba till lunch idag, ” kan markera början, när anställda helt enkelt accepterar arbetet som en utmaning. När det fortskrider kommer du dock att höra utmattningen i deras röster när de säger: "Jag vet bara inte vad som prioriterar, " eller "Oavsett vad jag gör, faller något ned."
När du hör detta är det din anvisning att gå in för att ha en en-mot-en konversation om hur realistisk din anställdes arbetsbelastning är. Titta på sätt att jämnare fördela arbetsbelastningen, eller om det bara finns ett överflöd av arbete runt om, arbeta med att prioritera projekt för att ge din anställd en chans till en bättre balans mellan arbetsliv och liv.
4. "Jag behöver lite coaching"
Få människor gillar att erkänna att de behöver hjälp. Anställda behöver inte komma till dig för att meddela sina svaghetsområden och be om din hjälp och expertis. Istället kommer de att gå med flödet och hoppas att deras svagheter eller osäkerheter går obemärkt.
Vissa chefer föredrar att deras anställda ska lära sig genom prov och fel, men i slutändan kan det orsaka mycket frustration för både den anställda, som känner att han eller hon inte får den nödvändiga utbildningen, liksom du, som måste hantera de senare effekterna av en dålig prestanda.
Lyssna på det
Anställda som inte vill bli fångade med att göra något som de inte är säkra på kommer ofta att frivilliga andra på sin plats: "Jag kan göra det om du behöver mig, men Alex har verkligen mer erfarenhet inom det området."
Eller så kommer de att undvika det genom att plötsligt bli för upptagna: "Jag tror verkligen inte att jag kan ta något annat." Det kan också manifestera sig i frustration: "Hur ska jag veta hur man gör detta?" Eller ”Jag har ingen aning om var jag ska börja.” I alla fall är alla goda tecken på att du kanske vill skära ut lite tid för ytterligare en-mot-en coaching.
I en idealvärld skulle alla vara öppna och övertygade om vad som händer på kontoret. Men när du arbetar med att skapa den typen av förtroendemiljö med dina anställda är det viktigt att lyssna på djupare betydelser och chansen för dig att gå in och fullfölja din roll som chef.
