Du kan spendera år på att arbeta för samma chef och bygga ditt rykte som en hårt arbetande, välmenande, alltid pålitlig anställd.
Och i en bråkdel av den tiden kan du förlora allt.
Det kan låta hårt, men det är sant: Förtroende är mycket lättare att förlora än det är att vinna. Oavsett hur länge du har varit en utmärkt och pålitlig anställd, om du använder några mindre än önskvärda vanor - även för en kort stund - kan du göra en betydande skada på ditt hårt förtjänta rykte.
Så, för att se till att du stannar kvar i din chefs goda nåd (och fortsätter att tjäna dig till höjningar, kampanjer och möjligheter), kolla in dessa fyra enkla sätt att förlora din chefs förtroende - och se till att du inte känner igen något av dessa vanor i ditt eget arbetsliv.
1. Att lova något du inte kan leverera
Jag har varit i telefon med en arg kund tillräckligt många gånger för att erkänna att ibland anställda (jag själv ingår) säger i stort sett allt för att fixa situationen - vare sig det innebär en återbetalning som du inte kan garantera, en lösning på ett problem det är helt ur dina händer, eller en personlig återuppringning och ursäkt från företagets VD.
Jag har också haft tillräckligt med dessa telefonsamtal för att säga att medan din lösning kan tillfredsställa klienten för närvarande, när han eller hon räknar ut att du faktiskt inte kan leverera det du lovade, kommer du att ha en mycket större problem på dina händer.
Inte bara kommer din klient att vara argare än tidigare, utan din chef kommer troligen att ta på sig rollen som den dåliga killen, och bryta nyheten för klienten att han eller hon faktiskt inte kommer att få det återbetalning, upplösning eller verkställande återuppringning.
Om din chef inte kan lita på att du ska tillhandahålla realistisk information till dina medarbetare och klienter (eller åtminstone försäkran om att du hittar någon som är mer kunnig att ge den informationen) vill han eller hon förmodligen inte lita på du med någon form av ökande ansvar.
2. Underlåtenhet att returnera samtal eller e-post
Ibland kommer jag att kopieras till en e-postkedja där en klient klagar över att han försökte ringa och skicka e-post till sin säljare flera gånger, men aldrig hört tillbaka - så äntligen, som en sista utväg, skickar han e-post till någon högre uppe i kedjan för att få bistånd.
Vi har alla varit där. E-postmeddelanden begravs i överfyllda inkorgar, röstmeddelanden raderas av misstag (och därefter glömmas), och uppriktigt sagt, ibland har andra saker prioritet framför att svara på en inte så brådskande klient- eller medarbetares begäran.
Saken är att när du låter detta bli en vana kommer din chef oundvikligen att ta reda på det. Frustrerade kunder kommer att börja söka nästa person upp på stegen, och det första de kommer att göra är att peka ett finger i din riktning och säga, "Den anställden kom aldrig tillbaka till mig." Och din chef kommer att börja fråga om han eller hon kan lita på dig med viktiga klienter och stora projekt - för om du inte kan svara på samtal eller e-postmeddelanden i rätt tid kommer du säkert inte att kunna uppfylla de stora tidsfristerna som har en ännu tyngre ansvarsvikt.
3. Att inte erkänna brådskande
Chefer är inte alltid de bästa kommunikatörerna. I själva verket skickade en av mina tidigare chefer ofta kryptiska att göra meddelanden som "Hitta Anderson-pengar" eller "Kontrollera Wilsons idag." Anteckningarna lämnade mig alltid ifrågasatt vad hon behövde och när hon behövde det - så de uppgifterna försvann ofta i blandningen.
Det är en sak om din chefs begäran inte är tydliga - men när de är det, och du helt enkelt ignorerar vikten och brådskan bakom dem, är det en annan historia. När din chef säger: ”Jag fick precis ett samtal från en klient vars server är nere och behöver hjälp ASAP. Jag är på väg in i ett möte, så kan du ringa henne? ”Det betyder att du måste ringa (inte e-post) klienten just nu (inte i morgon eftermiddag).
Dessutom är det en bra idé att följa upp när du gör det. Att få din chef att ständigt kolla in igen med dig ("Hej Alice, ringde du den klienten ännu?") Förmedlar att du antingen inte riktigt förstår hur brådskande situationen är - eller att du gör det, men du väljer att ignorera Det.
När det gäller det är det mycket bättre att klargöra med din chef vid tidpunkten för den första begäran än att vänta för att se vad som händer om du bara skjuta upp lite.
4. Inte fylla honom eller henne förrän i sista minuten
Klientupptrappningar kommer vanligtvis inte upp. De flesta gånger uppstår uppblåsningar av kunder långsamt och vrids i ilska tills precis rätt ögonblick. Visst, du känner vanligtvis den växande ilska, men det verkar inte nödvändigt att bry din chef med detaljerna förrän du verkligen behöver honom eller henne för att ingripa.
Tyvärr, när situationen blåser upp, hamnar vanligtvis den galna begäran till din chef som så här: ”Så, Jim från Smith-kontot är helt rasande, och han vill ha en full återbetalning som behandlas inom en timme. Han är i telefon nu och kräver att prata med dig. Jag överför dig samtalet, OK? ”
När du släpper den typen av bomber tvingar du din chef att hoppa i en situation som han eller hon inte förväntade sig och vet i huvudsak ingenting om - vilket gör det oerhört svårt för honom eller henne att döda situationen.
Varje gång det händer blir chefen mindre benägna att lita på dina instinkter och mer troligt att du tittar ofta på dig, frågar om dina nuvarande projekt och ser till att du inte har några andra upptrappningar. Så även om det visar initiativ att försöka lösa en situation på egen hand innan du onödigt involverar din chef, är det viktigare att hålla honom eller henne i loopen när saker och ting fortskrider.
När du ber om vad du behöver, håller din chef informerad och tar det totala ansvaret för ditt arbete, kommer du att bevisa för din chef att han eller hon kan lita på dig med vad som helst. Och innan du vet ordet av det börjar du se fler möjligheter, större projekt och en total boost i din karriär.
