Som chef är det få saker som alla kan garantera som en del av din arbetsbeskrivning. Men det är en sak jag ganska mycket kan lova: Oavsett om du har en eller 100 anställda under din övervakning måste du så småningom ta itu med någon som har en personlig kris på kontoret.
Vid första anblicken kan det vara enkelt att hjälpa dina anställda genom en svår personlig fråga. Var sympatisk och stödjande och se till att de vet att du är där för dem, eller hur? Det finns faktiskt mycket mer än det. Och som mina erfarenheter har visat mig, om inte hanterats korrekt, kan det som började som en personlig kris omvandlas till en professionell karaktär.
Här är några tips som hjälper dig att vägleda din anställd genom en svår personlig fråga medan du upprätthåller en professionell relation och hjälper alla att få jobbet gjort.
Tips 1: Kom ihåg att du är chef, inte vännen
Jag vet att det låter hårt - och tro mig, det är förmodligen den svåraste delen av att hantera en anställd i kris. Men om du suddar gränsen mellan chef och vän kan du befinna dig i en mycket svårare situation längs vägen.
Jag lärde mig detta på det svåra sättet i min första roll som chef när en av mina anställda kontaktade mig om en mycket personlig fråga. Jag försökte mitt bästa för att vara stödjande och sa till henne att jag var där för henne när hon ville prata. Jag gav henne till och med mitt personliga cellnummer om hon behövde något från mig efter timmar.
Medan mitt hjärta var på rätt ställe, ställde jag ovetande upp oss båda för katastrof. När hon fortsatte att kämpa med sin fråga blev jag snabbt mer en vän och terapeut än hennes chef. Förståeligtvis led hennes prestationer så småningom, men det var nästan omöjligt att ha en uppriktig diskussion med henne om arbete efter att hon delat så mycket av sitt personliga liv med mig.
Från den punkten insåg jag att mitt jobb var att göra det möjligt för mina anställda att ta itu med sina personliga problem så lätt som möjligt och samtidigt behålla ordningen i mitt team. Jag kan fortfarande vara där för mina anställda, men det betyder att de ger dem ledig tid att hantera krisen eller hjälpa dem att hitta resurser för stöd - inte vara en skuldra att gråta dygnet runt.
Tips # 2: Upprätta en tidslinje och säkerhetskopior
Enligt min erfarenhet behöver de flesta människor som hanterar en kris bara lite tid att omgruppera utan att stressen i arbetet hänger över huvudet. Så om det alls är möjligt att ge din anställd den ledigheten - gör det.
Jag hade en anställd för några år tillbaka som fick en familjemedlem diagnostiserad med en allvarlig sjukdom. Det fanns ingen säkerhet kring hur mycket tid denna person hade kvar, så jag ville låta henne vara där för sin familj. Vi satte oss och arbetade med en tidslinje, med planerade lediga lediga dagar eller dagar där hon skulle lämna tidigt, och justerade hennes arbetsbelastning för att ge henne en buffert om något skulle komma upp. Jag samarbetade också henne med en annan anställd, så att allt hennes arbete lätt kunde plockas upp av någon annan om det behövs.
Under flera månader kunde hon lämna tidigt några gånger i veckan för besök och till och med ta en ledig dag ibland utan att känna sig stressad över arbetet. Lyckligtvis återhämtade hennes familjemedlem, och hon tackade senare mig och resten av teamet för flexibiliteten och sinnesfrid vi hade gett henne genom att arbeta med en annars oförutsägbar situation.
Naturligtvis finns det en gräns för hur mycket tid du rimligen kan tillåta innan din grupps prestanda och moral påverkas, och du bör definitivt mäta vad rätt blandning är för ditt team. Det är också en bra idé att låta dina andra teammedlemmar veta att din anställd har att göra med en (icke namngiven) kris och att du uppskattar att de plockar upp extraarbetet under tiden.
Men genom att fastställa förväntad tid bort från kontoret (så mycket du kan) och vara beredd på planerad och oplanerad frånvaro, kommer du att minska stressen på alla inblandade avsevärt.
Tips 3: Incheckning
Detta är en subtil, men ändå kraftfull gest som kommer att gå mil att få din anställd att känna sig stöttad och bekväm på jobbet.
Jag vet detta från min egen personliga erfarenhet. Mitt hus rånades för några veckor sedan, och efter att den ursprungliga chocken hade slitnat, checka min chef fortfarande in på mig med några dagar för att se hur jag höll på. Det fanns ingenting som han verkligen kunde göra, men att känna att han var tillräckligt bekymrad för att fråga var en enorm hjälp känslomässigt.
Efter det att en situation har avtagit, kolla in med din anställd ibland genom att släppa vid sitt skrivbord och fråga hur det går eller skicka ett snabbt e-postmeddelande för att checka in. Att veta att chefen har tillräckligt intresse för människors personliga situationer. medvetenhet om hur de klarar sig även efter att den första händelsen har gått kommer det att påminna alla om att även om det här är en professionell miljö, människorna i det fortfarande bryr sig om varandra.
Medan de flesta av oss försöker hårdast att hålla våra personliga och professionella liv åtskilda, korsar de oundvikligen vägar ibland. Och tyvärr är det inte alltid lätt att skapa en atmosfär av medkänsla och bibehålla professionella gränser. Men ha dessa tips i åtanke, så kommer du på väg att verkligen hjälpa någon genom en svår tid.
