Att arbeta för ett företag som upplever uppsägningar, en process, en sammanslagning eller någon annan typ av företagskris kan känna sig som att simma i havet. Det blir svårt att hålla reda på exakt vart du ska, och ibland är det utmanande bara att hålla sig flytande.
Dessa situationer blir ännu svårare när du är ansvarig för att hantera andra anställda genom kaoset. Inte bara måste du hålla dina egna nivåer av stress och panik på ett minimum, du måste hjälpa andra att göra det, samtidigt som du håller produktivitet och moral.
Även om det sällan finns en definierad väg genom en kris, finns det några vanliga rutiner som kan hjälpa dig att gå förbi hinder och hålla ditt team engagerat, bland även den mest tumultiga miljön.
1. Var öppen och ärlig
Detta kan verka som ett givet, men ibland är vår naturliga reaktion under en kris att dra sig tillbaka. Men att gå tyst på ditt team när de vet att något är uppe kommer utan tvekan att förvandla ditt kontor till ett otydligt ryktverk - motsatsen till den positiva och produktiva arbetsplatsen du försöker upprätthålla.
Även om du förmodligen inte kan dela alla detaljer i vad som händer, kommer att ge ditt team information på ett snabbt och professionellt sätt att minska deras spekulation och rädsla. Se också till att låta människor ställa frågor och dela sina problem med dig. När saker och ting förändras snabbt är information en som hjälper oss att behålla en känsla av kontroll.
Försök: Beroende på hur snabbt din kris utvecklas är det en bra idé att checka in minst varje par dagar, om inte dagligen. Om du inte har tid för regelbundna uppdateringsmöten kan du försöka skicka en e-postuppdatering en gång om dagen eller organisera ett informellt team kram varje morgon för att dela uppdateringar och höra problem.
2. Ställ in gränser
Som sagt måste du som ledare och den person som är närmast informationen gå den fina linjen mellan att dela öppet med ditt team och hålla vissa saker bakom stängda dörrar. Det finns inget svartvitt svar på detta - det kommer att variera beroende på företag och situation, och det kan förändras varje dag - men att veta när man ska filtrera en viss informationsnivå från andra är en viktig del av krishanteringsprocessen.
Om du inte är säker på vad som är OK för offentlig konsumtion, fråga din chef vad du kan dela med ditt team eller fråga andra chefer vad de delar. Du vill inte hålla ut viktig information om någon, men du vill definitivt inte vara den person som har spillt några konfidentiella detaljer.
Försök: Om du får frågor som du inte är bekväm med eller beredd att svara på, var ärlig. Det är OK att säga ditt team "Jag vet inte det just nu" eller "Jag kan inte dela det idag men lovar att uppdatera dig så snart beslutet är slutfört." De kommer att uppskatta den ärlighet mycket mer än du sträcker sanningen eller undviker konversationen helt.
3. Åtgärder tala högre
Samtal med stängda dörrar och möten efter öppettider kanske inte verkar vara en stor sak, särskilt när alla vet att du arbetar genom en kris, men dessa typer av möten kan vara ledtrådar för att människorna omkring dig ska känna sig oroliga. Och när det redan finns en luft av spänning, kan känslor av osäkerhet översätta till minskad prestanda och negativ lagdynamik.
Det är omöjligt att inte förändra en del av din vanliga rutin och beteende när du svarar på en kris, men att upprätthålla en konsekvent attityd och uppförande hjälper till att främja en känsla av stabilitet. Ta dig tid varje dag för att påminna dig själv om att du kommer att komma igenom detta och att människor räknar med att du kommer att gå vägen.
Försök: Ta 10 minuter om dagen för att gå ordet och kolla in med ditt team. Din närvaro kommer att vara lugnande och de kommer att uppskatta att du har tid med dig. Om det är lämpligt (läs: inte dagen som halvan av ditt team släpptes), hitta sätt att sätta in kul i varje dag, även om det bara är några minuter, genom dumma erkännandeinsatser, mellanmål och musikavbrott, eller ett team lyckligt timme.
4. Håll dig organiserad
Om du leder ett team genom en kris, är chansen stor att du har många nya ansvar och uppgifter på din egen skylt. Och ja, det extra arbetet och trycket för att hantera nya tidsfrister och oro från kunder eller högre kommer att vara mildst sagt stressande.
Men det är viktigt att göra allt du kan för att förbli produktiv och organiserad under denna tid - inte bara för att hålla flytande utan också för att hjälpa ditt team att se situationen som under kontroll (eller åtminstone för att få det att känna sig som en mindre tornado ). Om du å andra sidan verkar som om du inte fungerar på din normala nivå eller om du låter saker sjunka, kan det vara ett led för ditt team att det är okej att göra detsamma - och det är det sista du vilja.
Försök: Planera att starta eller avsluta varje dag med en statusincheckning på dina egna projekt. Håll dina anteckningar uppdaterade, spara alla viktiga dokument och e-postmeddelanden på en säker plats och var feberig med dina tidsfrister och uppgifter.
Dessa tips kan inte hjälpa till att förhindra en kris (suck), men de kan hjälpa dig att komma igenom en medan du förblir en orädd ledare för ditt team. Det är aldrig lätt att arbeta igenom en kundkris, en granskning eller en stämning eller stora företagsförändringar - men oavsett hur mycket du kanske vill dra ut håret i slutet av dagen, är det ett otroligt sätt att göra det lära sig. Inte bara kommer du att bli skicklig på att lösa intensiva situationer, utan du kommer också att lära dig att hjälpa din organisation att arbeta tillsammans, i goda tider och i dåliga.
