Vi är alla mänskliga - vilket betyder att vi gör misstag på kontoret då och då.
Och, om du är något som de flesta, borstar du vanligtvis dina fel med en snabb, "Oj, sorry!" Och fortsätter sedan med din dag. Men låt oss tänka en stund på vad det egentligen betyder.
Om du kokar ner det betyder det att du är beklagande. Du dumma upp något, och du önskar verkligen att du inte hade gjort det. Det är en ganska ärlig och respektabel känsla, eller hur? Tja, bara om du tar bort det på rätt sätt.
Om du adresserar din slip-up med bara en snabb, offhand ursäkt och sedan omedelbart vänder dig bort från din kollega för att fortsätta det du gör, hur beklagande kan du verkligen verka? Spoiler-varning: Du kanske kommer att vara av hänsynslös - eller som en skämt.
Du behöver inte att jag ska säga att äkta känsla kan gå långt. Så här är tre fraser som håller mer kraft än de nonchalanta orden.
1. "Det kommer inte att hända igen"
Om du verkligen ber om ursäkt för något, vill du uppenbarligen göra allt för att det inte händer igen på vägen. Så varför inte lugna din kollega och uttryckligen säga det?
Det här stycket hoppas ofta med ursäkt, men det är kritiskt. Dessa fyra ord visar inte bara din ånger, utan de ger också ett löfte. Naturligtvis, även om du inte kan garantera att du kommer att vara felfritt från denna punkt framåt, säkerställer din medarbetare att du kommer att göra allt för att undvika detta misstag i framtiden ger ditt samtal mycket mer inverkan och mening.
2. "Vad kan jag göra för att fixa det här?"
Det finns en anledning till att din mamma alltid sa till dig, "Åtgärder talar högre än ord!" Hon hade helt enkelt rätt.
Ursäkt är stora, men de går bara så långt - och de löser inte något. Genom att fråga vilka åtgärder du kan vidta för att avhjälpa din slip-up erkänner du inte bara ditt misstag, utan visar också att du är villig att lägga in benen för att korrigera saker.
Ingen gillar att behöva ägna extra tid och ansträngning på grund av en medarbetares totala övervakning. Så utöka erbjudandet för att fixa så mycket av ditt eget problem som du kan. Lita på mig, dina kollegor kommer att lägga märke till din äkta ursäkt - och de kommer definitivt att uppskatta att du vidtar åtgärder!
3. "Jag tappade verkligen bollen"
Ingen är perfekt. Och dina medarbetare är inte så orimliga att de förväntar dig att du böjer dig och grälar förlåtelse varje gång du glömmer att ladda skrivaren igen med papper.
Ibland är ärligt erkännande av ditt misstag egentligen allt som krävs för att släta saker - särskilt om din misstag var liten.
Vi vet alla att det inte finns något värre än någon som helt ignorerar sina egna fel, försöker svepa dem under mattan och sedan fortsätter att låtsas som om han är den perfekta anställden. I själva verket är det helt irriterande. Så stå hög och äga upp till dina misstag. Detta erkännande får dig att se ut som den ärliga och respektabla lagspelaren du är.
Ursäkt är en oundviklig del av livet - såvida du inte är en oöverträffligt envis vet allt. Men, mumlar en snabb och halvhjärtad, "jag är ledsen" brukar inte vara tillräckligt för att visa din äkta ånger. Byt ut de överanvända orden för en av dessa fraser, och din ursäkt är säker på att passa räkningen - oavsett hur illa du skruvade upp!
