Om du inte blev välsignad med supermänskliga krafter, har du troligtvis upplevt ett tillfälligt misstag på arbetsplatsen. Jag har gjort min rättvisa del av dessa typer av misstag och har lärt mig att även om det är svårt att röra mig, kan det vara ännu svårare att lära mig be om ursäkt för vad som hände.
Chansen är stor att dina medarbetare kommer att glömma vad som hände snabbare än du kommer, men din återhämtning blir mycket smidigare om du snabbt och uppriktigt äger ditt fel och hittar ett sätt att lösa det. Här är några råd om hur man säger "Jag är ledsen" och ström genom en faux pas på arbetsplatsen.
1. Reager snabbt
Allvarligt. Detta låter tillräckligt enkelt, men efter ett stort "oops" ögonblick (att slå "svar" istället för "framåt", någon?) Är vår naturliga lutning ofta att frysa och önska - verkligen hårt - att det aldrig hänt.
Men istället för att bli förlamad av skuld eller rädsla, kanaliserar du den hjärtslagande energin till ett snabbt svar. När du har gjort ett misstag bör det vara du (inte någon annan) som levererar nyheterna till de drabbade. Så frustrerande som det kan vara för din chef att höra från dig att du har tappat filerna för det stora mötet, det kommer att bli mycket värre om hon först hör till det från någon annan.
2. Säg bara nej - till e-post
Det är besvärligt och kräver lite snabbare tänkande, men att leverera en ursäkt personligen eller via telefon är alltid bäst. För det första betyder ton egentligen när du säger "Jag är ledsen" och vi har alla sett hur enkla e-postmeddelanden eller textmeddelanden kan missuppfattas. Dessutom, för att be om ursäkt till någon person förhindrar den fruktade e-postsändningscykeln, där alla i världen engagerar sig. Om du är nervös kan du förbereda dig genom att skriva ner vad du vill kommunicera och öva med någon du litar på (om du kan göra det snabbt - se nr 1).
3. Var ärlig
Alla gör misstag (ja, verkligen!), Så försök inte att sopa ditt under mattan eller lägga skylden på andra människor - ärlighet är alltid den säkraste vägen. Det bästa sättet är att erkänna exakt vad som hände, varför och vad du gör för att fixa det och förhindra att det händer igen. Du kan börja med att säga, "Jag är verkligen ledsen att fel filer har skickats till skrivaren, men jag kan förklara vad som orsakade felet och vad jag gör för att fixa saker så snabbt som möjligt."
4. Var ödmjuk
Tillsammans med att vara ärlig är det viktigt att bibehålla en känsla av ödmjukhet när du ber om ursäkt. Du behöver inte lägga dig till nivån på att grusa eller be om förlåtelse - i själva verket inte - men du bör kommunicera att du tydligt förstår vilken inverkan ditt misstag har haft på andra. En lugn och okomplicerad "Jag inser att min mix av datum verkligen sätter ditt team i en bindning, och jag är mycket ledsen" kommunicerar respekt och oro för dem som hanterar de konsekvenser som dina handlingar har haft. Också ge den andra parten en chans att lämna frågor och ställa frågor.
5. Ha lite tro
När du har gjort ett misstag kan det kännas som en monumental katastrof - men låt det inte spåra dig för länge. En enda klubb definierar dig inte, och det är viktigt att gå förbi vad som hände och komma tillbaka i spåren av saker.
Vägen mot framgång är ofta belagd med skarpa svängar och oväntade stötar. Att gå igenom dessa hinder är aldrig kul, men det blir lättare med rätt inställning och lite upplevelse. Fel inträffar, men att leverera en uppriktig ursäkt kan förvandla en stressande situation till en möjlighet att bevisa ditt engagemang för jobbet.
