Du är på ett möte, lägger bara in din statusuppdatering, och det går bra. Gruppen verkar försäkrad om att du är på topp med saker. Sedan, precis när du håller på att stänga din bärbara dator och gå för dörren, frågar din chefs kamrater: "Hur ser projektioner efter Q2?" Din chef nickar i din riktning och plötsligt är alla ögon i rummet tillbaka på du.
Att utplåna en panik "Jag vet inte!" Kan verka som vägen till minst motstånd i ett obekvämt ögonblick - men om du vill tas på allvar som en tillväxtledare, bör du dike den frasen och lära dig vad erfarna ledare säger när de vet inte svaret.
Att säga "Jag vet inte" kostar dig trovärdighet och påverkan
Jag pratade en gång med en kvinna som verkligen var en expert på sitt område - den enda ingenjören i hennes programvaruteam med en doktorsexamen. Men trots hennes tekniska kotletter, fortsatte folk att hålla sig bakom henne och gå till hennes chef med frågor som hon kunde ha svarat på.
Det visar sig att den tekniskt kunniga doktoranden var i ett jobb som krävde att hon representerade avdelningen i ledande möten på seniornivå där det ansågs vara acceptabelt - till och med uppmuntrat - att avbryta den som hade ordet och skjuta en snabb ström av tuffa frågor på honom eller henne. Oavsett hur noggrant ingenjören förberedde sig för mötet (och skjutgruppen), skulle hon oundvikligen fumla, tappa sin lugn och säga: ”Jag vet inte. Jag ska fråga min chef. ”
Precis som det hade hon oavsiktligt utbildat människor att gå till sin chef med deras tuffa tekniska frågor. Det visar sig att Dr. Phil hade rätt när han sa: "Vi lär människor att behandla oss" - och att detta är särskilt sant när det gäller att skapa trovärdighet och inflytande på jobbet. Varje gång du säger "Jag vet inte", lär du människor att inte komma till dig nästa gång.
"Jag vet inte" är inte ett svar - eller ett alternativ!
En gång, vid en professionell vägkorsning, räckte den digitala marknadschefen Dr. Patricia Fletcher ut till en mentor för hjälp. När hennes mentor, Jeanne Sullivan, en rutininvesterad investerare och styrelseledamot, frågade vad Fletcher skulle göra i en hypotetisk situation, började Fletcher sitt svar med "Jag vet inte …"
Sullivan klippte henne kort, påminde henne, "" Jag vet inte "är inte ett svar. Det rätta svaret är: "Jag har inte tillräckligt med information för att svara på din fråga."
Fletcher ser nu tillbaka på detta som en av de bästa råd som hon någonsin har fått. "När det gäller affärer finns det inget svar som" jag vet inte ", säger hon.
Förbered ett kraftfullare svar
I affärsvärlden kommer en person som talar med förtroende sannolikt att uppfattas vara kompetent.
Att skriva för ForbesWoman, förhandlings- och ledarsexperten Selena Rezvani föreslår: "Förutom att vända dig till" Jag vet inte "som standard, förbered dig själv med några kraftfullare svar."
Undrar du vad dina alternativ är? Här är fyra kraftfulla alternativ som jag rekommenderar att du förbinder dig till minnet:
-
”Jag har inte tillräckligt med information för att svara på din fråga.” -Jeanne Sullivan, grundare av Starvest Partners (och Dr. Patricia Fletchers mentor)
-
"Bra fråga. Jag ska ta reda på det. ”-Chris Turkovich, huvudprogramchef
-
”Baserat på vad vi vet idag är mina tankar …” -Selena Rezvani, ledarskribent, talare och konsult
-
”Jag har inte uppgifterna till hands, men jag får den till dig senare i dag.” - Senior software engineer
Doktorandesingenjören från berättelsen ovan utövade dessa svar medan han stod framför en spegel tills hon kunde stå i marken när hon gjorde en tuff fråga. När hon pressas för ett svar ser hon inkvisitorn i ögat och svarar på ett sätt som bygger hennes ledarskap närvaro och myndighet. Och nu vet kolleger och execs att komma till henne - först före sin chef - med tekniska frågor.
Kommunikation med förtroende är en del av en ledares jobb. För att gå med i rankningen av verkligt exceptionella ledare, uppgradera din kommunikationsverktygssats och eliminera dina "Jag vet inte" till förmån för mer kraftfulla svar.
