Jag har alltid avundat människor som nådigt kan acceptera konstruktiv kritik.
Det verkar som om jag inte är född med den egenskapen, och under hela min karriär har jag kämpat med att få feedback, även när det var helt korrekt. I det ögonblick som jag hör orden, blir min hjärtslag snabbare och mitt sinne börjar rasa - först på jakt efter en förklaring till angreppet på min person och sedan efter en retort för att rationalisera alla handlingar som handlar om.
Och jag är inte ensam.
Tyvärr, i ögonblicket hetta, reagerar många av oss med försvar och ilska eller - ännu värre - attackera personen som ger feedback. Men sanningen är att vi måste komma över det. Vi vet att det finns värde i konstruktiv kritik - hur skulle vi annars kunna identifiera svagheter bara hjälpa oss att upprätthålla relationer och vara mer framgångsrika i allt vi gör.
Så hur lär du dig att backa upp det defensiva? Nästa gång du får konstruktiv kritik från din chef eller en kamrat använder du denna sexstegsprocess för att hantera möten med takt och nåd.
1. Sluta din första reaktion
Vid det första tecknet på kritik, innan du gör någonting - sluta. Verkligen. Försök att inte reagera alls! Du har minst en sekund för att stoppa din reaktion. Medan en sekund verkar obetydlig i verkligheten, är det god tid för din hjärna att bearbeta en situation. Och i det ögonblicket kan du stoppa ett avvisande ansiktsuttryck eller en reaktiv quip och påminna dig själv att hålla dig lugn.
2. Kom ihåg fördelen med att få feedback
Nu har du några sekunder att snabbt påminna dig själv om fördelarna med att få konstruktiv kritik - nämligen att förbättra dina färdigheter, arbetsprodukter och relationer och hjälpa dig att uppfylla de förväntningar som din chef och andra har av dig.
Du bör också försöka begränsa alla reaktioner du har mot den som levererar feedbacken. Det kan vara utmanande att få kritik från en medarbetare, en kamrat eller någon som du inte respekterar helt, men kom ihåg: Noggrann och konstruktiv feedback kommer även från felaktiga källor.
3. Lyssna för att förstå
Du har undvikit din typiska reaktion, din hjärna fungerar och du har erinrat om alla fördelarna med feedback - high-five! Nu är du redo att gå in i en produktiv dialog som ditt kompetenta och tankeväckande jag (i motsats till ditt stridsfria, mejta själv).
När personen delar feedback med dig, lyssna noga. Låt personen dela sina fullständiga tankar utan avbrott. När de är klara, upprepa det du hörde. Till exempel "Jag hör dig säga att du vill att jag ska lämna mer detaljerade veckorapporter, är det inte rätt?"
Undvik vid denna tidpunkt att analysera eller ifrågasätta personens bedömning; istället, fokusera bara på att förstå hans eller hennes kommentarer och perspektiv. Och ge nytta av tvivel här - hej, det är svårt att ge feedback till en annan person. Erkänn att personen som ger dig feedback kan vara nervös eller kanske inte uttrycker sina idéer perfekt.
4. Säg tack
Nästa (och det är en svår del, jag vet), se personen i ögonen och tacka dem för att du har delat feedback med dig. Glöm inte över detta - var avsiktlig och säg, "Jag uppskattar verkligen att du tar dig tid att prata om detta med mig."
Att uttrycka uppskattning behöver inte innebära att du håller med om bedömningen, men det visar att du erkänner ansträngningen din kollega tog för att utvärdera dig och dela hans eller hennes tankar.
5. Ställ frågor för att dekonstruera feedbacken
Nu är det dags att bearbeta feedbacken - du vill förmodligen få mer tydlighet på denna punkt och dela ditt perspektiv. Undvik att delta i en debatt; ställ istället frågor för att komma till roten till de faktiska frågorna som tas upp och möjliga lösningar för att hantera dem.
Till exempel, om en kollega berättar att du blev lite uppvärmd i ett möte, här är några sätt att dekonstruera feedbacken:
-
Sök specifika exempel för att hjälpa dig förstå frågan: "Jag var lite frustrerad, men kan du dela när du på mötet trodde att jag blev uppvärmd?"
-
Erkänn feedbacken som inte är i tvist: "Du har rätt att jag har avbrutit honom medan han pratade, och jag bad senare om ursäkt för det."
-
Försök att förstå om det här är en isolerad fråga (t.ex. ett misstag som du gjorde en gång): "Har du märkt att jag blev uppvärmd i andra möten?"
-
Leta efter konkreta lösningar för att ta itu med feedback: "Jag skulle gärna vilja höra dina idéer om hur jag kan hantera detta annorlunda i framtiden."
6. Begär tid att följa upp
Förhoppningsvis, vid denna punkt i konversationen, kan du komma överens om de frågor som tagits upp. När du har formulerat vad du kommer att göra framöver och tacka personen igen för feedbacken kan du stänga konversationen och gå vidare.
Som sagt, om det är en större fråga, eller något som presenteras av din chef, kanske du vill be om ett uppföljningsmöte för att ställa fler frågor och komma överens om nästa steg. Och det är OK - det kommer att ge dig tid att bearbeta feedback, söka råd från andra och fundera över lösningar.
Konstruktiv kritik är ofta det enda sättet vi lär oss om våra svagheter - utan det kan vi inte förbättra. När vi är defensiva, istället för att acceptera och nådig, riskerar vi att missa denna viktiga insikt. Kom ihåg att feedback inte är lätt att ge och det är verkligen inte lätt att ta emot, men det hjälper oss nu och på lång sikt.
