Du är i en jobbintervju och det går bra. Du gick inte vilse på väg till kontoret, du pratade lite vänligt småprat med anställningschefen och du spikar dina svar på de frågor du ställs.
Bara när du börjar tro att du har detta i väskan, hör du intervjuaren säga: "Berätta om en tid då …"
Din mage sjunker. Du rackar din hjärna för något - vad som helst! -Du kan använda som ett exempel. Du tar tag i sugrör och snubblar slutligen dig igenom en anekdot som bara tillfredsställer snabbt.
Först av allt, trösta dig med att vi alla har varit där. Dessa typer av intervjufrågor är svåra att svara på. Men här är de goda nyheterna: Det finns en strategi som du kan använda för att komma med väldigt mer imponerande svar på dessa fruktade frågor: STAR-intervjumetoden.
Vad är STAR-intervjumetoden?
STAR-intervjutekniken erbjuder ett enkelt format som du kan använda för att svara på beteendemässiga intervjufrågor - de instruktioner som ber dig ge ett verkligt exempel på hur du hanterade en viss typ av situation på jobbet tidigare.
Oroa dig inte - dessa frågor är lätta att känna igen. De har ofta kända öppningar som:
- Berätta om en tid då …
- Vad gör du när …
- Har du någonsin…
- Ge mig ett exempel på …
- Beskriv en …
Att tänka på ett passande exempel för ditt svar är bara början. Då måste du också dela detaljerna på ett övertygande och lättförståeligt sätt - utan oändlig pratning.
Det är exakt vad STAR intervjumetoden gör att du kan göra. "Det är användbart eftersom det ger en enkel ram för att hjälpa en kandidat att berätta en meningsfull historia om en tidigare arbetslivserfarenhet, " säger Al Dea, grundaren av CareerSchooled och en karriär- och ledartränare.
Så låt oss bryta ner den ramen. STAR är en förkortning som står för:
S ituation: Ställ in scenen och ge nödvändiga detaljer i ditt exempel.
T fråga: Beskriv vad ditt ansvar var i den situationen.
En uppgift: Förklara exakt vilka steg du vidtog för att hantera det.
R esult: Dela vad resultatet du har uppnått.
Genom att använda dessa fyra komponenter för att forma din anekdot, är det mycket lättare att dela ett fokuserat svar och ge intervjuaren "en smältbar men övertygande berättelse om vad en kandidat gjorde, " säger Dea. "De kan följa med, men också bestämma utifrån svaret hur bra den kandidaten kan passa med jobbet."
Besvara intervjufrågor med STAR
Att veta vad akronymen står för är bara det första steget - du måste veta hur du använder den. Följ denna steg-för-steg-process för att ge de bästa STAR-intervjusvaren.
1. Hitta ett lämpligt exempel
STAR-intervjumetoden kommer inte att vara till hjälp för dig om du använder den för att strukturera ett svar med en helt irrelevant anekdot. Det är därför den avgörande utgångspunkten är att hitta ett lämpligt scenario från din yrkeshistoria som du kan utöka.
Det finns inget sätt för dig att veta i förväg exakt vad intervjuaren kommer att ställa dig (även om vår lista med beteendemässiga intervjufrågor kan hjälpa dig att göra några utbildade förutsägelser). Med det i åtanke är det smart att ha några berättelser och exempel redo att gå som du kan justera och anpassa till olika frågor.
"Brainstorma några exempel på speciell framgång i ditt tidigare jobb och tänk igenom hur du kan diskutera den framgången med hjälp av STAR-ramverket", säger Lydia Bowers, en personalpersonal. Upprepa övningen för några typer av frågor.
Om du kämpar under din intervju för att komma med ett exempel som passar, var inte rädd att be om att ta en minut. "Jag är alltid imponerad när en kandidat frågar ett ögonblick att tänka så att de kan ge ett bra svar, " säger Emma Flowers, en karriärtränare här på The Muse. "Det är OK att ta några sekunder."
2. Lägg upp situationen
Med din anekdot vald är det dags att ställa in scenen. Det är frestande att inkludera alla typer av onödiga detaljer - särskilt när dina nerver blir bäst av dig. Men om intervjun ber dig att berätta för dem om en tid som du inte uppfyller kundens förväntningar, till exempel, behöver de inte nödvändigtvis veta historien om hur du rekryterade klienten tre år tidigare eller hela projektets historia .
Ditt mål här är att måla en tydlig bild av situationen du befann dig i och betona dess komplexitet, så att resultatet du berör på senare verkar mycket djupare. Håll saker kortfattade och fokusera på det som onekligen är relevant för din berättelse.
"STAR-metoden är tänkt att vara enkel", förklarar Flowers. ”Ibland ger människor för mycket detaljer och deras svar är för långa. Fokusera på bara en eller två meningar för varje bokstav i akronymen. ”
Föreställ dig till exempel att intervjuaren just sa: "Berätta om en tid då du uppnådde ett mål som du först trodde var utom räckhåll."
Ditt svar (situation): "I min tidigare roll som digital marknadsföring fattade mitt företag beslutet att främst fokusera på e-postmarknadsföring och var ute efter att öka deras lista över e-postabonnenter ganska aggressivt."
3. Markera uppgiften
Du berättar den här historien av en anledning - för att du hade någon sorts kärnmedverkan i den. Detta är den delen av ditt svar när du får intervjuaren att förstå exakt var du passar in.
Detta kan lätt förväxlas med "åtgärd" -delen av svaret. Men det här stycket ägnas åt att ge detaljerna om vad ditt ansvar var i det specifika scenariot, liksom alla mål som sattes för dig, innan du dyker in i vad du faktiskt gjorde.
Ditt svar (uppgift): "Som e-postmarknadschef var mitt mål att öka vår e-postlista med minst 50% på bara ett kvartal."
4. Dela hur du vidtog åtgärder
Nu när du har gett intervjuaren en känsla av vad din roll var, är det dags att förklara vad du gjorde. Vilka steg tog du för att nå det målet eller lösa det problemet?
Motstå lusten att ge ett vagt eller glansat svar som, "Så jag arbetade hårt med det …" eller "Jag gjorde en del research …"
Det här är din chans att verkligen visa upp ditt bidrag, och det är värt några detaljer. Gräva djupt och se till att du ger tillräckligt med information om exakt vad du gjorde. Arbetade du med ett visst team? Använd en viss mjukvara? Skapa en detaljerad plan? Det är de saker din intervjuare vill veta.
Ditt svar (åtgärd): ”Jag började med att gå tillbaka igenom våra gamla blogginlägg och lägga till innehållsuppgraderingar som incitamentade e-postabonnemang - vilket omedelbart gav vår lista en ökning. Därefter arbetade jag med resten av marknadsföringsteamet för att planera och vara värd för ett webinarium som krävde en e-postadress för att registrera sig, vilket fick fler intresserade användare att komma in i vår lista. ”
5. Mata ut resultatet
Här är det - din tid att lysa och förklara hur du gjorde en positiv skillnad. Den sista delen av ditt svar bör dela resultaten av den åtgärd du vidtog. Naturligtvis är resultatet bättre positivt - annars är det inte en historia du borde berätta. Ingen intervjuare kommer att bli bländad med ett svar som slutar med "Och sedan blev jag sparken."
Betyder det att du inte kan berätta historier om problem eller utmaningar? Absolut inte. Men även om du pratar om en tid som du misslyckades eller gjorde ett misstag, se till att du slutar på en hög ton genom att prata om vad du lär dig eller de åtgärder du tog för att förbättra.
Bowers varnar för att för många kandidater hoppar över denna avgörande, sista del av deras svar. "De gör det inte klart hur deras handlingar påverkade - resultatet", säger hon. "Det är den viktigaste delen av svaret!"
Kom ihåg att intervjuare inte bara bryr sig om vad du gjorde - de vill också veta varför det spelade någon roll. Så se till att du hamnar hem poängen om alla resultat du har uppnått och kvantifiera dem när du kan. Siffrorna är alltid effekta.
Ditt svar (resultat): "Som ett resultat av dessa tillägg till vår e-poststrategi kunde jag öka vår abonnentlista från 25 000 abonnenter till 40 000 prenumeranter på tre månader - vilket överskred vårt mål med 20%."
Få alltid att falla på plats
Det är meningsfullt nu, eller hur? Här är ytterligare ett fråga-och-svar-exempel för lite klarhet.
Intervjuaren säger: "Berätta om en tid då du var tvungen att vara väldigt strategisk för att uppfylla alla dina högsta prioriteringar."
Ditt svar:
Situation: "I min tidigare försäljningsroll fick jag ansvaret för överföringen till ett helt nytt CRM-system (Customer Relationship Management) - på toppen av mitt dagliga försäljningssamtal och ansvar."
Uppgift: "Målet var att flytta till den nya CRM-databasen färdigställd under Q3, utan att låta något av mina egna försäljningsnummer glida under mina mål."
Åtgärd: ”För att göra det var jag tvungen att vara mycket försiktig med hur jag lyckades hela min tid. Så jag blockerade en timme varje dag på min kalender för att ägna mig åt CRM-migrationen. Under den tiden arbetade jag med att överföra data, samt att rensa ut gamla kontakter och uppdatera föråldrad information. Genom att göra detta gav jag tillräckligt med tid för att klippa bort vid det projektet medan jag fortfarande hanterade mina vanliga uppgifter. ”
Resultat: "Som ett resultat avslutades överföringen två veckor före tidsfristen och jag slutade kvartalet 10% före mitt säljmål."
STAR-intervjuprocessen för att svara på beteendemässiga intervjufrågor kan verka lite överväldigande till en början. Men det kommer att bli andra naturen med lite övning. Och gör inga misstag, att öva är definitivt något du bör göra.
"Oavsett om det är i en hålig intervju eller bara öva ditt svar i spegeln, prata genom ditt svar så att det känns naturligt och bekvämt när du faktiskt är i intervjun, " säger Flowers.
Med bara lite förberedelser och strategi, kommer du snart att se beteendemässiga intervjufrågor som mindre av en börda - och mer av en möjlighet att betona dina fantastiska kvalifikationer.
