"Förtroende är smittsamt."
Du har antagligen hört det tidigare, kanske när du förberedde dig för en jobbintervju eller arbetar på en plan för att leverera till ledarskapet. Men förtroende är inte den enda inställningen som kan delas mellan människor. Tyvärr kan ångest (och otålighet, bland en hel mängd negativa känslor) också överföras från person till person.
Mike Monteiro, medgrundare av Mule Design och författare av Design Is a Job illustrerar denna punkt med hans råd om hur man kan sluta anta kundens ångest. Hans taktik, som inkluderar "förbli lugn" och "vara empatisk", är användbar för alla som har en klientläsande roll, men de kan också användas när du arbetar med medarbetare, din chef eller till och med den anställande chef du " återintervjuar med.
Jag vet att ”förbli lugn” är lätt i teorin, men svårare att öva - särskilt om du är passionerad och investerad i ditt arbete. Om du vet att du är en snabb säkring kan du försöka bromsa konversationen. Försök att upprepa orden tillbaka, eller be personen tala långsammare, eller låt honom veta att du vill ta anteckningar (vilket faktiskt kan hjälpa till att mollifiera en upprörd person genom att låta honom veta att du är uppmärksam).
Kom ihåg att lägga dig själv i den andra personens skor. Kanske är din kund orolig eftersom hennes marknadsföring är knuten till att hon slutför ett projekt i tid, och du måste låta henne veta att ditt företag står bakom designleveranserna. Naturligtvis skulle du reagera så om du var i hennes skor, så låt den förståelsen vara uppenbar genom all kommunikation du har med henne.
Även om ovanstående tips inte alltid gör susen, lära dig att känna igen när du börjar anta någon annans stress och separera dig själv (mentalt) från hans eller hennes attityd. Köp dig själv tid genom att säga: "Jag tar hand om en annan fråga just nu. Kan vi schemalägga tid för att träffas senare idag eller i morgon morgon så att vi kan diskutera vad som händer?" Verkligen allt som kommer att ge lite utrymme mellan dig och den andra personen hjälper dig att undvika att anta hennes attityd - vilket betyder att du kan hantera situationen mer lugnt och undvika att överföra panikens känslor till någon annan i ditt team.
När allt kommer det minuter som du spenderar på att bli upprörd och sedan försöka komma tillbaka på uppgiften. Du har ditt eget arbete att tänka på.
