Att bryta dåliga nyheter; det kan hålla dig vaken på natten, eller hur? Det finns ingen sämre känsla än att se någon i ögat och veta att du har nyheter som kommer att skada dem, göra dem besvikna eller till och med skicka sin karriär som snurrar från banorna - åtminstone ett tag.
Och det kommer inget att komma bort från det; du måste dra upp dina stora pojke (eller flicka) byxor och fortsätta med det. Men det finns mycket du kan göra för att mildra effekterna av det, och det handlar inte om dig - det handlar om att berätta nyheterna direkt, men att göra det på ett sätt som fungerar för den person du har att göra med.
På mitt företag är grunden för vår huvudsakliga produkt, Insights Discovery, vad vi kallar de fyra färgenergierna. I grund och botten har varje enskilt av oss ett föredraget sätt att vara, och det är vad vi kallar din dominerande färgenergi (min är Sunshine Yellow, vilket förmodligen förklarar varför jag desperat ansluter till dig genom alla dina skärmar - mer om det senare) . Du består av alla fyra färgenergier och kan ändra hur du använder dem beroende på situationen, men i din kärna identifierar du verkligen en med resten.
Och det är denna dominerande färgenergi som definierar vad som är viktigt för dig och hur du gillar att behandlas, hållas informerad och, ja, berättade om dåliga nyheter. Så jag kommer att dela upp dem för dig och visa dig vad det betyder för dina svåraste samtal.
Fiery Red Energy
Människor som har dominerande Fiery Red energi är de människor som kommer in på kontoret klockan 9 och antagligen har gjort några få människor förbjudna vid 9:05. De kan verka uppdragsinriktade, vilja jobba snabbt, vill ha resultat i dag (om inte igår) och är inte alltför bekymrade över de personer som får uppdraget att göra arbetet. De är krävande, målmedvetna och beslutsamma - stå tillbaka när de är på rull!
När du bringar dåliga nyheter till Fiery Red kraftverk, kan du inte vara önskvärd. Inte vakla eller förvärra - du får bara nerven. Spitta ut det innan de blir uttråkade och se till att du får dina fakta raka. Ge dem varför, vad och när och låt dem sedan ta tid att ställa många frågor - som du bäst skulle ha svar på.
Sunshine Yellow Energy
Du känner till Sunshine Yellow-energi när du ser den - eller hör den! Dessa människor är extroverade till ett fel: De är sociala, passionerade, kreativa, fulla av idéer och kanske lite på den höga sidan. De älskar att se till att människor är ombord med sitt senaste galna schema, men se upp - i morgon kan det bli en ny, glänsande idé att plockas upp istället.
Att ge dåliga nyheter till Sunshine Yellow-kollegor betyder att omforma informationen - hjälpa dem att se silverfodret genom att måla dem en stor bild av deras nya, annorlunda framtid. Att fråga efter deras input är nyckeln; de kommer att ha drömmar och scheman att lägga till, och de kommer att uppskatta att de är involverade i processen. Låt dem tala för att tänka; om de har bekymmer eller frågor, vill de att du ska veta om det, så var tålamod och låt dem få allt ut.
Jordgrön energi
Människor som leder med jordgrön energi är din vårdande, delande sida av ditt team. Dessa kommer sannolikt att vara människorna som stannar kvar sent för att hjälpa en kämpande lagkamrat; de gör tiden för att få kontakt med människor, de känner namnet på allas barn, och de har empati för alla dina frågor. Kort sagt, de handlar om folket, så glöm process, strategi och jargong när du pratar med dem.
Men inför dåliga nyheter eller förändringar kan jordgrön energi bli envis och dra hälarna så mycket att de praktiskt taget går omvänd. Dåliga nyheter för dem måste komma försiktigt och levereras personligen. Du måste visa dem hur det kommer att påverka dem och de omkring dem och visa det stöd du är villig att erbjuda. Låt dem dela sina bekymmer och vara beredda att vara tålamod; de kommer att behöva mycket försäkran om att allt kommer att bli OK i slutändan.
Cool Blue Energy
Cool Blue energy handlar om logiken; de behöver fakta, de behöver siffrorna och de behöver tid för att göra en noggrann analys av all information du skickar dem (inklusive lunchmenyn, skämtmeddelanden och slumpmässiga bilder av katter klädda som superhjältar). Människor som leder med Cool Blue-energi kommer sannolikt att bli ganska formella, intensivt analytiska och bara villiga att göra en förändring om det stöds av grundlig forskning.
För någon med mycket Cool Blue energi kommer dåliga nyheter vanligtvis att följas av en lång tystnad, sedan en begäran om lite tänkande tid, sedan ett e-postmeddelande nästa dag som innehåller de 34 frågorna de har tänkt på över en natt. Coola blå människor gillar inte att bli bakhåll, så ge dem nyheterna och ge dem utrymme. Om det finns en solid logik bakom de dåliga nyheterna du levererar kommer de att komma med tiden - men om inte, skulle du vara bättre förberedd för ett angrepp av frågor om ditt resonemang. Så få dina fakta raka, samla dina bevis, presentera dem för dem och låt dem sedan dela det hela.
I slutet av dagen kan dåliga nyheter inte förvandlas till goda nyheter - det kan dock vara dåliga nyheter, trasiga på ett sätt som är respektfullt, det är personligt och som tar hänsyn till hur var och en av dina kollegor gillar att vara behandlad. Och det är verkligen allt som någon kan fråga.
