När du tänker på en karriär inom kundservice kan du tänka dig att spendera din dag med att lugna arg kunder.
Men de bästa av de bästa inom kundservice tänker på deras roll på ett mycket annat sätt. För dem handlar det om att göra en klients upplevelse så fantastisk som möjligt - och de kommer snabbt att säga att det inte finns något bättre än att förvandla en olycklig kund till en som inte kan vänta med att berätta för alla de vet om företagets tjänst eller produkt.
Det coola är att kundservicepersonal kan komma från valfri bakgrund: konst, teknik, kommunikation och till och med musik och underhållning. Och eftersom kundtjänst är en vanlig tråd i alla dessa branscher (och mer) får de använda sina bakgrunder dagligen. Viktigast av allt är att de delar en passion för människor, löser problem och går en extra mil för att ta hand om sina kunder.
För att lära oss mer, pratade vi med fem kundtjänstguruer om deras upplevelse och vad som så småningom förde dem till den karriär de älskar.
KC Ellis
Champion för Customer Bliss, GlobalGiving
"Det finns inget som kommer att lära dig mer om hur människor gillar att bli behandlade än att arbeta på en restaurang, " kommer KC att berätta - hon lärde sig grunderna i kundservice klockan 16, då hon började arbeta i detaljhandeln och restauranger.
Hon fortsatte att studera internationella relationer med fokus på konst, men efter examen visste KC fortfarande inte exakt vilken typ av karriär hon ville bedriva. Efter att ha åkt lite och jobbat med marknadsföring befann hon sig till slut i en annan kundtjänstposition, vilket hjälpte människor att planera semester och resor som resek concierge. Men så småningom kom hennes flytande franska till nytta - GlobalGiving letade efter någon att arbeta med fransk-kanadensiska kunder.
Hon kom ombord och blev Champion for Customer Bliss, en roll som har henne att prata med givare, svara på frågor och övergripande och hjälpa sina klienter att "bli lycklig förälskad" i organisationen.
Hör från KC
Se hur det är att jobba på GlobalGiving
Zach Finley
VP, Merchant Services, Groupon
"Jag började faktiskt att vilja bli revisor", säger Zach. Men när hans karriär rörde sig närmare de stora bokföringsföretagen upptäckte han världen av managementkonsulting - och det var där han tillbringade den större delen av de kommande nio åren (tog precis tillräckligt med tid för att tjäna sin MBA).
Men han låste sig inte fast: Under årens lopp höll han ett öga på alla möjligheter som verkligen upphetsade honom. "Och till slut, " delar han, "kom en upp på Groupon som var så övertygande, jag bestämde mig för att ta det."
I sin roll som VP för Merchant Services hjälper Zach att få nya handlare ombord och arbetar sedan med Account Managers för att hjälpa dem ta reda på hur de bäst kan använda Groupons affärer för att gynna deras företag. Och när han får feedback från dessa köpmän, vidarebefordrar han den till andra avdelningar och hjälper till att ta reda på hur han kan implementera den och göra plattformen ännu bättre för sina kunder.
Hör från Zach
Se hur det är att jobba på Groupon
Renee Chu
Supportingenjör, Twilio
Renee var en ekonomi-högskola på högskolan och såg sig själv inom affärer, konsulter eller banker - men när hennes karriär började på Google blev hon också fascinerad av teknik. Hon visste att det perfekta stället att kombinera de två världarna skulle vara vid en start, så hon flyttade till San Francisco och hittade den perfekta möjligheten på Twilio. "Det var fokuserat på riktigt intressanta problem som hjälper andra företag att lösa sina egna problem, " säger hon.
Nu är Renees jobb att svara på kundens e-post, hjälpa kunder att bygga sina egna appar och svara på inlägg på forum. När hon hjälper kunder att felsöka arbetar hon också nära produkt-, teknik- och försäljningsteam och samarbetar för att ge bästa möjliga support för sina kunder.
Hör från Renee
Se hur det är att jobba på Twilio
Rosanna Tirrito
Chef för Client Relations and Marketing, CrowdTwist
Som en musikbransch med stor högskola var det Rosannas dröm att bli en underhållningspublicist eller talangbokare. Och i ungefär sju år gjorde hon just det och gjorde det hela vägen till en större skivbolag, Clear Channel Radio. Där mötte hon grundarna av CrowdTwist, som bad henne komma ombord. "Jag var redo för en ny utmaning, " säger hon, "så jag tog ett språng av tro."
Som chef för kundrelationer och marknadsföring arbetar Rosanna med de fantastiska företagen som anställer CrowdTwist (som X Factor och Miami Dolphins) och hjälper dem att utveckla lojalitetsprogram och ge dem råd om vilka belöningar de kan inkludera. Hon arbetar också tvärsavdelningar med teknik- och produktavdelningarna, vidarebefordrar kundåterkoppling och hjälper till att utveckla CrowdTwist-plattformen.
Det bästa av allt är att hon fortfarande använder sin bakgrund i underhållning: "Jag är verkligen upphetsad över att jag fortfarande kan binda min erfarenhet tillbaka till den musikbranschklienter vi har."
Hör från Rosanna
Se hur det är att jobba på CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Support Experience Manager, välgörenhetsorganisation: vatten
Kaitlyn var inte riktigt säker på vad hon ville göra med sitt liv, förrän hon insåg att hon genom att studera kommunikation och PR skulle kunna tjäna sitt liv genom att prata med människor. Och hon gjorde just det: Efter examen från Virginia Tech erbjöds Kaitlyn en praktikplats med välgörenhet: vatten. Hennes reaktion? "Det var en dröm som blev verklighet!"
Nu arbetar Kaitlyn som kundupplevelsechef och gör precis vad hon drömde om på college - pratar med människor. Dagligen kommunicerar hon med givare, supportrar och insamlare. Men ännu viktigare är att hon får höra deras berättelser, som sträcker sig från en 6-åring som ger upp sina födelsedagspresent till par som offrar sina bröllopspresent - allt för rent vatten.
”Det är fantastiskt att de kommer att dela dessa berättelser med oss, ” säger Katilyn. "Jag skulle inte vilja vara någon annanstans."
