Att vara en bra chef betyder inte att du måste vara perfekt (även chefer är mänskliga, trots allt), men det betyder att du bör äga upp till dina misstag och be om ursäkt när du har fel - även om det är svårt eller pinsamt eller om misstaget verkar obetydligt.
Oavsett om du har uppmanat en anställd för att ha missat en tidsfrist som faktiskt inte är förrän nästa vecka, felberäknat en försäljningskostnad, eller var okarakteristisk snusig under det veckovisa teamsamtalet, kommer en äkta "jag är ledsen" att betyda mycket för din anställda. Det kommer också att göra dig till en bättre och mer respekterad ledare i processen.
Så det är värt att få din ursäkt rätt. En effektiv kommer att vara uppriktig, direkt och fri från rättfärdighet - det betyder att inga ursäkter görs! Men leveransen kan variera beroende på vad du gjorde och vem som drabbades. Så här ber de bästa cheferna om ursäkt, beroende på hur allvarliga deras misstag är.
När du gör ett mindre misstag: Skicka ett e-postmeddelande
Om du har gett en anställd felaktig information, har förbisett ett viktigt e-postmeddelande eller inte godkänt sin semesterbegäran i tid, bör en kort bekräftelse av ditt fel via e-post eller Slack räcka.
Även om misstaget kan verka superminder - och du kan bli frestad att bara borsta av det eller ignorera det - visar din anställd att du bryr dig om att få saker rätt (även de riktigt små sakerna) kommer att betyda mycket att bygga förtroende med dem. Det hjälper också till att skapa en större ansvarighetskultur. Om chefen inte har något problem med att säga "Jag är ledsen", bör inte heller resten av laget.
Hur det här ser ut
När du lägger märke till en slipning i realtid: adressera den på plats
Det kommer oundvikligen att finnas tillfällen då minnet misslyckas med dig eller om du säger något som låter lite hårt. När du tar dig själv att göra ett misstag i ögonblicket, pausa, ta en andetag och erkänn ditt fel.
Att fånga dessa slip-ups så snart de händer kommer att hjälpa till att hindra dem från att förvandlas till större problem. Att låta en hård kommentar eller en felaktig uttalande glida kan föda harsel bland ditt team, särskilt om du regelbundet ignorerar dina misstag. Dina anställda kanske börjar undra varför du alltid är så grinig eller varför du inte tar dig tid att läsa igenom deras rapporter i förväg.
Så adress felet, be om ursäkt med uppriktighet och gå vidare. Och den sista delen är nyckeln. Du vill inte förlänga konversationen genom att hängas på detaljerna - det är bara onödigt och obekvämt för alla inblandade.
Om du är orolig för att din tungan kan kräva en mer grundlig ursäkt efter det kan du alltid följa upp direkt med personen eller personer du har kränkt (mer om det nedan).
Hur det här låter
”Jag ber om ursäkt, jag tror att jag kanske har gjort det fel. Kan någon bekräfta dessa datum för mig? ”
Eller:
”Jag är ledsen, det kom inte som jag ville ha det. Låt mig försöka detta igen. ”
När dina åtgärder påverkar någon specifikt: Ge en ansikte-till-ansikte ursäkt
Om du har skadat någons känslor, missat ett viktigt möte med någon eller hoppat till en orättvis slutsats om en specifik person, vill du be om ursäkt personligen. Om du är i tvivel, och även om du tog upp det i ögonblicket, hjälper det alltid att träffa dem en-mot-en.
Skicka din anställd en kalenderinbjudan eller stanna vid skrivbordet så snart som möjligt efter evenemanget. Det här kan vara ett kort utbyte eller kan leda till en längre konversation - varför det hjälper till att kasta den på kalendern eller gå in i ett privat konferensrum om du behöver hash lite saker. Hursomhelst, var beredd att lyssna och försök att inte bli defensiv om personen beslutar att animera uttryckligt hur dina handlingar fick dem att känna.
Hur det här låter
Börja med att säga något som "Jag ville prata med dig om säljmötet förra veckan. Jag är väldigt ledsen att jag inte var där. Jag vet att du räknade på mig. ”
Eller:
”Har du ett ögonblick att prata om Green-projektet? Det var fel av mig att anta att du inte hade skickat in din analys i tid, och jag ville be om ursäkt. ”
När du röra dig framför ditt team: Ta upp det i ditt nästa möte
Om du felaktigt har uppmanat en eller flera av dina anställda framför hela teamet, kanske du vill ta itu med det nästa gång ni är tillsammans. Detta behöver inte vara en utdragen diskussion, utan snarare ett snabbt erkännande innan du dyker in i verksamheten.
Du vill naturligtvis först ta upp ditt fel med den anställda (eller anställda) i fråga först, och det skulle inte skada att fråga dem om de skulle vara okej med dig att korrigera ditt misstag med teamet. De flesta människor är glada över att bli offentligt motiverade, men vissa kan vara bekvämare att lösa saker privat.
Hur det här låter
”Vid förra veckans möte sa jag till Taylor att hennes antal var felaktiga. Det var mitt misstag, och jag är skyldig henne en ursäkt. Jag kommer att krossa ibland, så när jag gör det, hoppas jag att ni alla trivs att prata med mig om det. ”
Eller:
”Jag insåg att jag inte var så tålamod på vårt teamsamtal igår eftermiddag, så jag ville be om ursäkt. Vi borde alla göra vårt bästa för att kommunicera med varandra konstruktivt och respektfullt - inklusive mig själv. Så om jag skadar någons känslor är jag ledsen. ”
Jag känner inte någon som tycker om att be om ursäkt för sina misstag (jag känner inte heller någon som gillar att göra misstag, för den delen!) Men säger att du är ledsen när ögonblicket kräver det kommer bara att öka ditt rykte som en stor ledare.
Det kommer också att göra ditt team att känna sig mer bekväm att komma till dig med oro och ta ägande av sina egna misstag. När du ger ett bra exempel på att göra en rättvis och ursäkt ursäkt, är dina medarbetare mer benägna att replikera dina handlingar - och detta gör slutligen ditt team dynamiskt starkare.
