Fram till nyligen har jag haft två tekniker för att hantera negativa medarbetare och kollegor. Fullständig avslöjande: Ingen av dem har någonsin arbetat.
Först försökte jag undvika negativa människor. Jag var aldrig oförskämd, men om någon alltid ventade skulle jag inte delta i samtal med honom eller henne.
Denna strategi ledde till att jag missade viktiga relationer med människor som, åt sidan klagomål, var bra att veta. Så nästa gång försökte jag kommisera med ventilerna. När folk startade sitt spel skulle jag gå med, antingen genom att bli irriterad på deras vägnar eller erbjuda klagomål från min egen sida. Det var inte bara så dåligt för mitt humör, utan det uppmuntrade människor att fortsätta klaga omkring mig.
Så jag slutligen räknade ut ett tredje sätt att hantera: att svara på olyckliga uttalanden på ett sätt som stänger av pessimismen medan jag fortfarande håller konversationen vid liv.
(Obs! Jag förbehåller mig denna strategi för människor som gnäller non-stop, inte de som talar upp när det finns ett problem.)
Här är de sju svar jag använder på människor som alltid verkar ha något negativt att säga.
1. ”Jag är ledsen att höra det. Kom något bra ut ur situationen? ”
Detta svar visar empati medan man omdirigerar personens tankar i en mer optimistisk riktning. Om han eller hon säger: "Nej, ingenting!" Kan du rynka i sympatiker och ändra ämnet.
Observera att du definitivt inte vill vara den som påpekar ett specifikt silverfoder. Om du gör det kan det sätta den andra personen i defensiven, vilket får honom eller henne att känna sig skyldiga att bevisa varför situationen fortfarande är suckig (trots den uppenbara ljusa sidan).
2. “Wow, det suger. Men jag är ganska imponerad av hur positiv du har lyckats hålla dig om hela saken. ”
På samma sätt som att berätta för människor att de är riktigt hårda arbetare motiverar dem att arbeta hårdare och leva upp till det rykte, genom att kommentera någons "imponerande" hållfasthet som stimulerar dem att vara mindre negativa.
3. “Ooh. Hur hanterar du det normalt? ”
Fråga om hanteringsstrategier sätter människor automatiskt i problemlösningsläge. Och eftersom ingen vill säga, "Jag vet inte hur jag ska hantera detta", är du nästan garanterad att få ett positivt svar.
4. "Om bara hade den erfarenhet / visdom / arbetsmoral som du gjorde!"
När kollegor vänder sig till mig om andra, plattar inte bara den här linjen utan uppmuntrar dem att erkänna var den andra personen kommer ifrån. Kombinationen av perspektiv och smickrighet går vanligtvis långt.
5. "Snälla, Korrigera mig om jag är fel, men det låter som om du är upprörd eftersom …"
Vissa människor låter det bara inte förrän du har hört dem. För dessa människor kommer jag bara att upprepa deras viktigaste klagomål tillbaka till dem. Detta låter dem känna sig hörda, men eftersom jag inte lägger till något nytt så slutar de slutligen ånga.
6. “Oh Gosh. Jag är säker på att du snarare skulle prata om något lyckligare. Vad annat är nytt i din värld? ”
Med det här svaret tvingar du den andra personen att gå vidare till ett mindre dyster ämne. Vad kan han eller hon säga: "Nej, jag vill faktiskt inte prata om något lyckligare?"
7. "Finns det något jag kan göra?"
Även om du inte borde erbjuda dig att gå in såvida du inte faktiskt kan följa, för det mesta, tar inte ventilen dig upp ditt erbjudande. Istället kommer han eller hon vanligtvis att säga, "Nej, det är okej", eller "Jag tror inte att det finns något du kan göra", då kan du svara, "Definitivt meddela mig!" Och sedan övergå till något annan.
Att hantera negativa människor är ingen idé om en bra tid. Men nu behöver du inte gå snabbt bort när du ser dem i köket eller på ett nätverksfest - du kan promenera till höger och börja prata med vetskapen om att om de börjar utlufta har du sju alternativ för att bekämpa deras pessimism.
