"Folk köper inte saker av logiska skäl, " sa Zig Ziglar en gång berömt. "De köper av känslomässiga skäl."
Vilket betyder: För att få kunder - och behålla dem hela livet - måste du göra mer än att presentera dem för ditt varumärke, ditt företag eller din produkt. Du måste få dem att bli kär i det.
Vill du se hur det görs? Kolla in denna infographic.