När du köper ett fysiskt objekt - en bok, en klänning, en DVD-som du inte vill ha kan du returnera den och få tillbaka pengarna (förutsatt att du inte har tagit bort den, har kvittot osv.). När ditt köp är digitalt kan du, som en låt, film eller app som köpts från iTunes eller App Store, få mindre återbetalning. Det kanske inte verkar möjligt, men du kan få återbetalning från iTunes eller App Store.
Eller åtminstone kan du begära en. Återbetalningar garanteras inte från Apple. Trots allt, i motsats till fysiska varor, om du laddar ner en låt från iTunes och sedan begär en återbetalning, kan du sluta med dina pengar tillbaka och sången. På grund av detta utfärdar Apple inte återbetalningar till varje enskild person som vill ha en - och gör inte processen för att begära en uppenbar.
Om du har köpt något du redan äger, det fungerar inte, eller att du inte betyder att köpa, har du ett bra fall för att få återbetalning. Följ då dessa steg för att fråga Apple för pengarna tillbaka:
- Gå till iTunes Store via iTunes-programmet på din dator
- I det övre vänstra hörnet finns en knapp med ditt Apple-ID på den. Klicka på den knappen och klicka sedan påkonto från rullgardinsmenyn.
- Logga in på ditt Apple-ID.
Fortsätt vidare till nästa steg.
01 av 03Få en återbetalning på iTunes
När du har loggat in på ditt iTunes-konto kommer du till en översiktskärm med olika typer av information om ditt konto. Mot skärmens undersida finns ett avsnitt som heterKöphistorik.
I det avsnittet klickar du påSe allt länk.
Om du klickar på den här länken tar du till en skärm som visar ditt senaste köp i detalj längst upp tillsammans med nio ytterligare senaste inköp nedan (visas på skärmbilden ovan). Var och en av de här listorna kan innehålla mer än ett objekt, eftersom de är grupperade av ordernummer Apple tilldelar inköp, inte enskilda objekt.
Hitta den order som innehåller det objekt som du vill begära återbetalning på. När du har det, klicka på pilikonen till vänster om dagen.
02 av 03
Rapportera ett problem Köp
Genom att klicka på pilikonen i det sista steget har du lagt in en detaljerad lista över alla inköpta varor i den ordningen. Det kan vara enskilda låtar, hela album, appar, e-böcker, filmer eller någon annan form av innehåll som finns i iTunes. Till höger om varje objekt ser du en Rapportera ett problem länk.
Hitta länken för objektet du vill begära en återbetalning på och klicka på den.
03 av 03Beskriv problem och begär iTunes-återbetalning
Din standardwebbläsare öppnas nu och laddar på sidan Rapportera ett problem på Apples webbplats. Du får se objektet du begär återbetalning nära toppen av sidan och Välj problem rullgardinsmenyn under den. I den nedrullningsbara menyn kan du välja mellan ett antal typer av problem du kan ha med ett iTunes-köp.
Ett antal av dessa val kan vara bra skäl till återbetalning, inklusive:
- Jag godkände inte detta köp
- Menade inte att köpa den här produkten
- Ansåg att köpa ett annat objekt
- Objektet spelar men ser eller låter dåligt
Välj det alternativ som bäst beskriver varför du vill ha återbetalningen. I rutan nedanför beskrivs situationen och vad som leder till din begäran om återbetalning. När du är klar klickar du på Lämna knapp. Apple kommer att få din förfrågan och om några dagar informera dig om beslutet.
Tänk på att ju mer du begär återbetalningar, desto mindre sannolikt är du att fortsätta få dem. Alla gör tillfälligt inkorrekt inköp, men om du regelbundet köper saker från iTunes och sedan ber om dina pengar tillbaka kommer Apple att märka ett mönster och förmodligen börja förneka dina återbetalningsförfrågningar. Så begär endast ett bidrag från iTunes när ärendet är legitimt.
