Namnet Tony betyder förmodligen inte så mycket för dig - såvida du inte är anställd på Zappos.com eller en av de 400 000 personerna som köpte och läste Delivering Happiness. I så fall vet du exakt vilken Tony jag pratar om.
Tony Hsieh började som VD för e-handelskraftverket Zappos.com 2000. Sedan dess har han hjälpt till att öka försäljningen till över 1 miljard dollar per år och spelade en viktig roll i Amazons förvärv av företaget 2009.
Men vad som är ännu mer imponerande är att han har skapat en oöverträffad företagskultur - en som genererar ett surr som inte är till skillnad från en kult som följer - centrerat kring det faktum att en anställds "lycka kvotient" är avgörande för en verksamhets tillväxt och hållbarhet.
Tonys ledningsstil kan tyckas omöjlig att replikera om du inte är en VD eller en miljarder dollar-verksamhet med oändliga resurser - men med lite anpassning kan chefer på alla nivåer använda sin ledarskapstaktik. Här är fem av Tonys mest inflytelserika vanor och enkla sätt du kan replikera hans framgång med ditt team.
Vad Tony gör: kommunicerar öppet och ärligt med anställda
Istället för att låta företagsnyheter sakta sippra ner till leden på typiskt företagsmode, är Tony känd för att kommunicera med alla anställda direkt via personliga e-postuppdateringar, all-hands möten och informella teamsamlingar, och se till att betydande företagsnyheter kommer direkt från topp.
Men det är inte en enkelriktad föreläsning - Tony tar sig tid att verkligen lyssna på sina anställda också. Som ett resultat känner Zappos-anställda sig bekväma att uttrycka sina åsikter och öppet diskuterar sina idéer med både chefer, chefer och medarbetare.
Vad kan du göra
Någonstans mellan den hårt läppade, svårlästa chefen och den öppna, överdelande kollegan, finns det en välbalanserad, lättillgänglig ledare. För att göra denna roll perfekt och kanalisera din inre Tony börjar du med att kommunicera med ditt team så ofta som möjligt, hålla dem uppdaterade om företagets och avdelningens mål och stora beslut som kommer att påverka dem. Visst kan det finnas information du inte kan dela, men att kommunicera så öppet som möjligt hjälper dina anställda att känna sig som en viktig del av företaget.
Och kom ihåg att din kommunikation bör gå båda vägarna. En viktig aspekt av att hantera andra är att lära sig att sluta prata och börja lyssna - till deras behov, frustrationer och rädsla. Hjälp dina anställda att känna sig bekväma med att uttrycka sina åsikter genom att hålla varje vecka brainstorming-sessioner eller skapa en anonym förslagslåda.
Vad Tony gör: Fokuserar på kul
För Tony är kul en prioritering - och det är uppenbart i hans anställdas vardag. Förutom skor och kläder, är Zappos känd för företagets evenemang som den är värd: kostymparader, grill och till och med en årlig nyårsafton bas på VD: s hem i Las Vegas - för att bara nämna några.
Men det roliga är inte begränsat till arbetstid utanför arbetet. Tony uppmuntrar också anställda att roa sig på kontoret - via interna evenemang, interaktiva möten med alla händer och dedikerad tid för anställda att bedriva sina passionprojekt. Som ett resultat är anställda glada att komma på jobbet och spendera tid med sina medarbetare.
Vad kan du göra
Lägg lite roligt i din ledningsstrategi! Planera sammanträden inom avdelningar (t.ex. potlucks, kontor-OS eller temamöten) som främjar kommunikation, kreativitet, teambuilding och platt-out-fun. Och begränsa det inte till kontortid - var så ofta, anordna en nattutflykt, som bowling, en avslappnad cocktail-timme eller en halvmånadlig lagmiddag. Gör det känt att du är intresserad av att lära känna dina kollegor som människor, inte bara som 9 till 5 arbetarbina - du kommer att visa att du uppskattar dina anställda medan du humaniserar dig själv som chef.
Vad Tony gör: håller anställda i höga standarder
På Zappos görs allt enligt en uppsättning unika företagsvärden. Anställda är inte bara skyldiga att memorera och kunna recitera alla 10 värden på kommando, de uppmuntras att omfamna och tillämpa dem i sin vardag.
Till exempel innebär ”att bedriva affärer med integritet” (ett av kärnvärdena) att anställda uppmuntras att vara stolta över sitt arbete och att de hålls ansvariga för sitt beteende. Samtidigt förväntas de anställda förbli ödmjuka (ett annat värde), vilket skapar en känsla av teamarbete och samarbete.
Vad kan du göra
Möt med ditt team för att skapa en uppsättning värden som talar till din avdelnings mål och prioriteringar. Utmana dina anställda att tänka på vad de står för, både som en avdelning och som ett helt företag och vilka värden de anser vara avgörande för framgång. Hur bidrar din avdelning till den övergripande verksamheten? Vilka mål kan du sätta för att främja dessa bidrag? Hur är ditt team unikt och hur tillför det värde till dina kunder?
I slutet av din brainstorming-session kan dina värden inkludera saker som "vi accepterar misslyckande med nåd" eller "vi vinner som ett team." Vad du än kommer med, uppmuntrar du till samarbete, förenar ditt team och klargör dina mål .
Vad Tony gör: upprätthåller ett jämnt spelfält
I allt han säger och förmedlar Tony att alla Zappos anställda skapas lika. Faktum är att inte bara Tony öppnar sitt hem för anställda för företagssammanträden, utan han delar också sitt arbetsområde. Det stämmer - även som VD väljer han att arbeta vid ett skrivbord mitt i ett hav av båtar istället för att sätta sig i ett hörnkontor. Och med den visningen av ödmjukhet skapar Tony ett lika spelplan med resten av företaget.
Vad kan du göra
Du kanske inte kan ändra var du sitter, men du kan ändra hur du agerar. Gör det till en vana att gå runt och chatta med ditt team - ofta. Oavsett om du har fem eller 15 anställda är det viktigt att göra tid för en-mot-en-interaktion utanför formella teammöten eller årliga prestationsgranskningar. Att gå utanför ditt kontor visar att du är intresserad av vad som händer med ditt team - och det kommer att hjälpa dina anställda att se dig som en lojal ledare, snarare än deras ultimata överordnade.
Vad Tony gör: Humbly erkänner när han är fel
Som en del av företagets kärnvärden uppmuntras anställda att erkänna sina misstag. I själva verket, när Zappos lidit en förlust på 1, 6 miljoner dollar (och på sex korta timmar att starta) på grund av en prissättning snafu, tog Tony ansvaret för den massiva träff i banken. I stället för att besvikna kunder valde han att hedra den djupa rabatten för alla som köpte varor under prissättning. Som ett resultat fick Tony hård kundlojalitet - men visade också för sitt företag och dess intressenter att ärlighet är den bästa policyn.
Vad kan du göra
Låtsas inte vara allvetande - och förvänta dig inte att dina anställda är det heller. Inspirera dem att ta risker, erkänna att de är fel och anpassa sig när saker inte går som planerat. För att uppmuntra till detta, prova att hålla veckovisa teammöten där du belyser senaste prestationer och kamper, ge råd och hjälp vid behov. Starta mötet genom att ange dina egna professionella hinder - avslöja att du är mänsklig och att du gör misstag hjälper ditt team att känna sig bekväm att erkänna sina utmaningar i gengäld.
Som Tony har visat, om du leder med exempel, håller dig till dina kärnvärden och medger när det är nödvändigt, kommer ditt team konsekvent att leverera de bästa resultaten - för dig, för teamet och för företaget som helhet.
