Oavsett var du arbetar eller vad du gör, så måste du så småningom be om ursäkt till någon för något. Det är ett faktum i livet. På en arbetsplats fylld med människor kommer du alltid att stöta på olika situationer där känslor skadas. Eftersom det inte riktigt är möjligt - eller moget - att ta en anka-och-täckning när saker blir värma på kontoret, måste du vara utrustad med rätt ord för att taktfullt ta itu med mindre än behagliga situationer.
För att en ursäkt ska vara effektiv måste den göras rätt. Experter är överens om att de bästa inkluderar erkännande och förståelse för vad som hände och skadorna. Du bör också känna igen din roll, ta ansvar för den och kommunicera ånger. Det du borde utelämna är några motiveringar och orden "om" eller "men". Så, "Jag är ledsen om jag skadade dina känslor under mötet" eller "Jag är ledsen att vi gjorde ett fel men du visste att vi var kortbemannad ”utgör ingen mark.
Nu när du känner till grunderna, här är skript för de vanligaste ursäkt på arbetsplatsen:
1. Du gjorde ett misstag som du inte kan fixa dig själv
Du är mänsklig, så du skruvade på något komplicerat (tänk: grönbelysning något du faktiskt inte hade behörighet att OK). Du inser att du inte har färdigheterna att fixa det på egen hand, och det enda alternativet du har är att erkänna detta för din handledare och be henne att dra några strängar och hjälpa dig. Denna ursäkt bör vara aktuell (eftersom du behöver hjälp med att fixa felet - snabbt) och vara öppen för att ta ansvar. Dessutom bör det innehålla en försäkring om att det inte kommer att hända igen.
Prova
2. Du lovade något omöjligt för en klient
Du strävar alltid efter att överträffa dina kunders förväntningar. Du går utöver och lovar att ge dem allt deras hjärtan önskar. Detta fungerar bra - tills du inser att något du garanterat dem helt enkelt inte kan göras.
Om du är en del av ett team - även om du har haft bly - dela ditt misstag med dina kollegor eller din chef. De kanske inte kan hjälpa dig, men åtminstone borde de veta vad som händer. Kom sedan förberedd med en lösning för när du ger dig nyheterna. Om du ska säga till en klient att du inte kan göra något, vill du vara beredd att dela vad du kan göra istället.
Gå med
3. Du förolämpade någon
Du och din medarbetare pratade om något, det blev uppvärmt och du sa något som kränkte henne. Du menade förmodligen inte det - eller kanske du gjorde det - men nu inser du att för att behålla freden på kontoret måste du jämna ut saker. Fokusera inte på det som fick dig att tala ut (se motiveringen ovan), fokusera bara på det faktum att du verkligen ångrar att du sa det.
Börja här
Obs: Ovanstående ursäkt fungerar om du sa till någon att du tror att hans slogan kommer att vara lika populär som New Coke. Det gäller inte om du sa något rasistiskt, sexistiskt, storartat - listan fortsätter och fortsätter, men jag vet att du vet att den typen av beteende inte kan fixas med en ursäktmall.
4. Du är bäraren av dåliga nyheter
Ingen vill leverera dåliga nyheter. Det kan vara särskilt frustrerande när det är något som är helt utanför din kontroll eller resultatet av ett svårt samtal. Men om du är i en ledarposition kommer detta att hända - mycket.
Jag tycker att denna typ av ursäkt är lite svårare än de andra eftersom det inte är något du är 100% ansvarig för. Men det bästa man kan göra är att komma till punkten snabbt för att minimera smärtan som de som får den (mindre än önskvärda) uppdateringen.
Kontrollera detta
5. Du har glömt en uppgift
Av någon anledning har du slutat slutföra ett projekt inom tidsfristen. För att göra saken värre, fick din chef veta innan du hade en chans att klättra och få det gjort. Han är inte lycklig! Så det är viktigt att din ursäkt visar att du inte gör några ursäkter och att du tillhandahåller en konkret tid för när du är klar.
Se musiken med
Att behöva be om ursäkt är aldrig kul, men det är ofta nödvändigt för att förfalska, reparera och stärka relationer på arbetsplatsen. Så var autentisk, uppriktig och diskutera vad du kan göra annorlunda nästa gång, för en bra ursäkt kan gå långt.
