För bara några år sedan fanns inte jobbetiteln ”social media manager”. Snabbspolning fram till idag, och nästan varje företag har någon personal som ansvarar för sociala medier. Hos mindre företag kan den som hanterar det vara samma person som hanterar PR eller marknadsföring. Hos större företag finns det vanligtvis en dedikerad anställd som kan beordra en lön på $ 50 000 eller mer.
Så vad gör en chef för sociala medier exakt? De flesta människor tenderar att tro att hantering av sociala medier bara betyder att svara på kundfrågor på Facebook och Twitter. Och medan den typen av engagemang är en stor pusselbit, går jobbet faktiskt långt utöver att svara på frågor och samla följer, gillar, kommenterar och delar.
Enligt min erfarenhet av att driva ShortStack.com har jag insett att sociala medieinsatser bör hanteras av någon som vet hur man kan spåra, mäta och förbättra sociala medieinsatser - inte av någon som bara vet hur man använder Facebook och Twitter .
Oavsett om du vill anställas eller för närvarande rekryterar du till jobbet, här är fem färdigheter som alla sociala mediehanterare bör ha - plus några verktyg som kommer att göra jobbet mycket enklare.
1. Målstyrd kommunikation
Syftet med sociala medier är att vara en röst för ditt varumärke och att kommunicera med dina kunder - befintliga och potentiella. Men det bör inte vara en generisk filt av information över hela sociala mediespektrum; innehållet du delar på varje plattform ska vara något annorlunda.
Utmaningen är att förstå vilket innehåll som passar bäst för Facebook och vad som är bättre för Twitter, Instagram eller valfritt antal andra kanaler. Då bör du kunna skapa inlägg som är effektiva för varje specifik plattform.
För inspiration, ta en titt på sociala medier strategi för ett stort märke som Starbucks eller Clinique. Företagen marknadsför exakt samma produkter på de två kanalerna, men bilden och kopian är något annorlunda, och meddelandet tenderar att vara mer öppet försäljningsorienterat på Facebook än på Instagram.
För att göra det enklare finns det många verktyg tillgängliga som kan hjälpa dig att hitta, dela och marknadsföra bra innehåll. Två av mina favoriter är BuzzSumo och Buffer. BuzzSumo spårar innehåll i alla sociala nätverk, rangordnar det baserat på antalet aktier som det har fått i alla nätverk och föreslår vilken plattform innehållet passar bäst för.
Buffert är en schemaläggnings- och delningsplattform som gör att du kan schemalägga dina inlägg över dina sociala nätverk, samt följa strömmarna från dina favoritbloggar och webbplatser.
Kolla in jobb i sociala medier nu
2. Kreativitet
Medan skrivande är en viktig del av jobbet är förmågan att skapa visuellt innehåll lika viktigt. Åtta av tio små företag använder sociala medier för att driva tillväxt. Det betyder att det finns mycket konkurrens om ögonglober.
För att stå ut i mängden måste du ha förmågan att skapa ett kraftfullt visuellt varumärke över alla dina sociala kanaler, och du måste ha en utläggningsstrategi som innehåller en mängd kreativa och eklektiska innehåll, inklusive bilder, videor, e-böcker, kampanjer och målsidor. Ju mer mångfaldig din innehållsportfölj är, desto bättre chans har du att bli en framgångsrik social media manager.
Ett av mina favoritverktyg för den här typen av innehåll är Canva, ett lättanvänt designverktyg för att skapa foton för Facebook-inlägg och annonser till bilder för dina sociala profiler, presentationer, blogg, visitkort, affischer och inbjudningar.
3. Kunskap om marknadsföring och reklam
Varje jobbbeskrivning för sociala mediehanteringar garanterar att det inkluderar en förväntning i linje med "interagera och engagera sig med befintliga och potentiella kunder." Engagemang inkluderar att svara på kommentarer, inspirera samtal och få din publik att dela ditt innehåll. Du måste veta hur du pratar med kunder på ett sätt som är lämpligt för företaget.
Men en stor del av att engagera din publik är att se till att de ser dina inlägg - det är där Facebook: s avancerade verktyg för att skapa annonser, Power Editor, kommer att vara praktiskt. Du kan använda Power Editor för att skapa annonser med omfattande kopia - mycket mer kopia än vad som är tillåtet när du skapar annonser i Facebooks Ads Manager.
I allmänhet bör alla som kommer in i branschen ha en grundlig kunskap om Facebook-annonser. Om du behöver hjälp med att lära sig använda dem effektivt rekommenderar jag att du checkar ut Jon Loomer. Han har utbildat företag i hur han använder Facebook-annonser effektivt sedan Facebooks annonsprogram först lanserades, så alla frågor du har kommer troligen att behandlas i hans blogg.
4. Intuition
Långt borta är de dagar där företag är på sociala kanaler för att helt enkelt växa följande. Sociala nätverk har en enorm mängd kundinformation som bara väntar på att bli upptäckt av märken.
Som chef för sociala medier måste du ha en förståelse för vilken typ av kundinformation som är mest värdefull för ditt företag eller ditt varumärke. Behöver du till exempel samla in e-postadresser för framtida marknadsföringsinsatser? Kan Crowdsourcing hjälpa dig ta reda på vilken typ av produkter och tjänster dina befintliga kunder kan vara intresserade av?
Det enklaste sättet att samla in dessa uppgifter är att köra kampanjer och giveaways. Människor är i allmänhet villiga att dela viss information om sig själva - speciellt e-postkontaktinformation - om det finns potential att få ett pris för dem.
Om du tar dig tid att lära dig att bygga och vara värd för en tävling, giveaway eller registreringsformulär (som du kan göra med ett verktyg som ShortStack.com) blir du gyllene.
5. Kritiskt tänkande
Den sista biten till pusslet är förmågan att analysera resultaten av dina ansträngningar. En chef för sociala medier bör kunna bestämma tider på dagarna och dagarna i veckoposterna för att få det bästa engagemanget, om dina följare gillar videor mer än foton, eller om du ser en topp i nya följare när du är värd för en ge bort. Dessa är de typer av insikter som säkerställer att ett varumärkes innehåll ses av en så bred publik som möjligt.
När företag började använda sociala medier fanns det begränsade verktyg för att mäta framgången för kampanjer och andra ansträngningar, men nu förväntas sociala mediehanterare vara bekanta med flera analysverktyg.
Varje plattform har sina egna analysverktyg, men det finns också massor av tredjepartsverktyg, inklusive Google Analytics. Aspirerande sociala medieledare bör ta sig tid att lära sig att använda några olika alternativ, eftersom var och en kommer att ge ett annat värde för ett företag. Jag rekommenderar att du börjar med Facebook Insights, Google Analytics, Buffer och BuzzSumo.
Rollen som chef för sociala medier har blivit en nödvändighet för företag, så håll din CV och kompetens fräsch och uppdaterad genom att hålla dig uppdaterad om de senaste trenderna, verktygen och bästa praxis - och du har bättre odds på att landa jobbet du vill.
