Nyligen ringde ett marknadsföringsföretag för att uppmana min verksamhet. De ville att jag skulle registrera sig för sina tjänster, som inkluderade ett onlineforum för att producera och marknadsklasser baserat på mitt innehåll. Den unga marknadsföraren förklarade alla funktioner och fördelar för mig. Bland dem var ett åtagande att hjälpa till att producera inlägg på sociala medier, förklarade han och frågade mig i en ganska nedlåtande ton, "Vet du vad sociala medier är, Lea?" Kan han ha varit mer nedlåtande - eller mindre informerad om sin potentiella kund?
Det var en bra påminnelse om att vi tyvärr inte alltid samarbetar med människor som har behärskat nyanser av kommunikation på arbetsplatsen. Du kanske känner en kollega som regelbundet använder en liknande typ av verbal smackdown. Denna typ av passivt-aggressivt beteende är tänkt att sätta dig på din plats, även om det ofta är förklädt som rimligt eller vänligt. Tänk på det som sockerbelagd antagonism.
Nedlåtande människor pratar med dig. Deras mål är att känna sig överlägsen på din bekostnad, vilket resulterar i att du känner dig försiktig och underlägsen. Du behöver en bra spelplan för att försvara dig mot den här typen av beteende - annars kommer ditt självförtroende att bli en stor hit.
Prova en av dessa strategier för att hålla dig sval och inte sjunka till nivån för det kränkande partiet.
1. Ta det inte personligen
Först och främst, håll dig lugn och fortsätt, som de säger. Om du tar saker personligen, kommer det att känna att den här personen attackerar dig, och i sin tur kommer du att utlösa en rädselsmekanism i hjärnan.
När det händer tenderar du att fatta mindre tydliga och logiska beslut, och du tar dig till mer emotionella. Kom ihåg att den här personen kanske försöker provocera dig. Och om du låter henne, säger, genom att surra ut för att försvara dig själv och berätta för henne vilken skämt hon är, kommer du bara att spela rakt i hennes händer. Var lugn, positiv och underskatt aldrig vänlighetens kraft i en negativ situation.
2. Ring honom på det
Du kan hantera dåligt kontorsbeteende genom att berätta för människor när deras handlingar inte är i orden med dig. På ett lugnt och professionellt sätt kallar den nedlåtande personen utan att göra en scen eller vara dramatisk genom att på ett tydligt men artigt sätt säga: ”Gee, den kommentaren lät lite nedlåtande för mig. Vill du tappa attityden? ”Förhoppningsvis tar han dig på möjligheten att göra över.
Om du känner dig defensiv och som om du kanske reagerar känslomässigt, kan det bästa vara att gå bort och inte ta itu med denna person just nu. Du kan säga något som "När du är redo att prata med mig i en mindre nedlåtande ton kommer jag att vara vid mitt skrivbord." Detta ger dig en chans att andas, dekomprimera och samla dina tankar innan du pratar med den här personen igen.
3. Neutralisera ditt kroppsspråk
Antagande att den irriterande medarbetaren försöker provocera dig är det bäst att svara så neutralt som möjligt. Det betyder att upprätthålla positivt kroppsspråk och icke-fientliga uttryck. Undvik att peka fingrar, rulla ögonen, invadera personens personliga utrymme och korsa armarna. Det är signaler som säger att hon spikade det - om hon i själva verket försökte förbanna dig.
Gör ditt bästa för att upprätthålla en lugn och neutral inställning. Stå upp rakt, ta upp ditt utrymme, krympa inte tillbaka i brott och håll din mark - både fysiskt och mentalt.
4. Be om förtydligande
Vissa kollegor kan komma från en annan arbetsplatskultur eller vara vana att prata med andra på ett visst sätt som de inte känner igen som olämpliga. Din medarbetare som frågar om du förstår chefens memo i en ton som du tycker är förkastlig? Han kan bokstavligen vara ledig, helt omedveten om hur han kränkt dig. Om din medarbetare har andra igenkännliga goda drag och enstaka dopp i den här typen av oförskämdhet är sällsynt, kanske du vill fokusera på sammanhanget till det han säger och inte tonen.
Om du behöver, be om förtydligande. Du kan säga något som: "Jag vill se till att vi är på samma sida och vad du säger nu kastar mig. Jag förstår, finns det något annat jag saknar? "
Beroende på din komfortnivå hos denna kollega, kan du överväga att låta honom veta hur du (och eventuellt andra) uppfattar meddelandet baserat på rösttonen. Han kanske uppskattar heads up.
Kom ihåg att andras beteende alltid handlar mer om dem än om dig. Ett utdrag från Don Miguel Ruizs The Four Agreement: A Practical Guide to Personal Freedom , förklarar denna idé väl: ”Vad andra säger och gör är en projektion av sin egen verklighet, sin egen dröm. När du är immun mot andras åsikter och handlingar blir du inte offer för onödigt lidande. ”
Du kanske inte kan ändra andras beteende, men du kan åtminstone lära dig att effektivt hantera dem för att minimera påverkan och lidande på dig, ditt självförtroende och ditt arbete.