Tänk på detta: Du har blivit befordrad till chef eftersom dina handledare har förtroende för din förmåga att leda och inspirera. Det känns bra! Du älskar att hjälpa dina direkta rapporter göra sitt bästa arbete, och du ler när du ser den "chef för" -titeln på ditt visitkort.
Ändå finns det en situation som din tidigare erfarenhet och dessa Management 101-böcker tycktes förbise: vad du ska göra när du ska ha svar för ditt team och tyvärr har du ingen aning.
Även om du känner att du måste ge ett omedelbart svar varje gång någon stöter på ditt kontor med ett problem, är detta ett kritiskt första steg att ta: Stopp. Allvarligt. Skynda dig inte att ge något svar. Och även om det känns frestande, undvik att säga ”Jag vet inte.” Det som känns som ett avgörande uttalande för dig låter faktiskt som ellipser för ditt team. Det låter dem hänga och skapar fler frågor.
När du når dessa kritiska ögonblick, pausa, samla dig själv och överväg dessa metoder:
1. ”Jag har inte den information jag behöver för att ge ett svar. Jag hittar det. ”
I efterhand, när jag har sagt "Jag vet inte", har det bero på att situationen var ny - mjukvara som jag aldrig hade använt, projekt och insatser som jag aldrig hade stött på. Men i dessa ögonblick kunde jag ha tagit ett ögonblick för att utvärdera data från tidigare projekt som hade liknande leveranser eller utmaningar.
Till exempel, om frågan från en gruppmedlem är: "Hur mycket tid ska jag ägna åt att göra detta storyboard?" Och jag har aldrig skapat en själv, kan jag fortfarande vara till hjälp. I stället för att säga "Jag vet inte" eller skjuta upp "Använd ditt bästa omdöme" (som ibland känns som en cop-out), kan jag hänvisa till de timmar som vi har spårat för tidigare storyboards och hur lång tid kunder tog att godkänna dem. Detta ger ett intervall för den förväntade tiden och, viktigast av allt, ger vägledning och stöd för teamet.
Även om det tar tid och forskning att hitta svaret, gör det. Ditt team kommer att lita och respektera dig när de ser att du är engagerad i att hjälpa dem.
2. "Låt oss ha en snabb brainstorm."
Den kreativa processen fungerar bäst när åtminstone två sinnen kan riva av varandra - tillsammans kan man ofta utforma fler lösningar tillsammans än var möjligt.
Så ta fem minuter att få kontakt med dina kollegor och kör några övningar (som dessa) för att rensa de mentala blocken du kan ha. Även om dina teammedlemmar frågar dig för att de är mindre bekanta med projektet eller frågan än du är, kan brainstorming fortfarande vara effektivt - i själva verket kan deras perspektiv som "utomstående" få fräschare tänkande. I båda fallen, förutom att skapa fler alternativ för lösningar, skapar du också mer kollektivt ägande av resultaten bland teamet.
3. "Jag känner en expert som kan hjälpa till med detta."
Av de tre tillvägagångssätt som jag delar är detta det tuffaste eftersom du helt enkelt medger att någon vet bättre än du. Men snarare än att skapa oro (eller tvivel i dina förmågor) genom att säga "låt oss eskalera detta", visar du fortfarande förtroende för att ett svar kan hittas.
Senior chefer eller företag rådgivare med specifik kunskap kan vara stora resurser. Du kan till och med dela det med mentorer i ditt eget nätverk - kom ihåg att de inte är exklusivt där för nödsituationer (detta är inte vem som vill vara miljonär? ), Utan som en "styrelse" för områden där du " är inte lika stark.
Kom ihåg att ingen förväntar dig att du vet allt. Att ha en stor mängd resurser att dra ifrån när det är nödvändigt kommer att inspirera ditt förtroende.
I tider med osäkerhet, kom ihåg att ledarskap inte betyder att alltid ha svar. Det betyder alltid att vara engagerad i att hitta dem.
