Det är förmodligen säkert att säga att sättet du pratar om vissa aspekter av ditt liv är lite annorlunda baserat på vem du pratar med. Oavsett om det handlar om ditt betydande andra, ditt spirande beroende eller siffrorna (eller bristen på det) på ditt bankkonto, berättar du inte nödvändigtvis historien på samma sätt när du pratar med din bästa vän kontra din mormor.
Detsamma gäller för ditt företag. När du diskuterar ditt varumärke är det viktigt att du har en klar känsla av vem du pratar med, så att du kan välja de mest relevanta meddelandena för den publiken och presentera dem på ett sätt som de förstår. Du kan få ditt företags tonhöjdsnivå perfektionerad, men om du levererar den till människor på sätt som de inte kan relatera till det kommer ditt meddelande att falla på döva öron. Tänk: försök att förklara din favoritstiftbräda till din mormor innan hon förstår vad det är. Kommer inte till jobbet.
Lyckligtvis behöver det inte vara en skrämmande process att räkna ut din publik. Följ dessa tre steg för att se till att nästa gång du berättar någon om ditt varumärke, du talar sitt språk.
1. Bygg en stiftelse
Det viktiga första steget för att kommunicera till din publik är att förstå vem de är på en demografisk nivå. Tänk på de olika personer du riktar dig mot ditt varumärke och svara på följande frågor för var och en av dem:
• Vad är deras ålder?
• Vad är deras kön?
• Vad är deras etnicitet, ras och kulturella bakgrund?
• Vad är deras utbildningsnivå?
• Vad är deras religion?
• Vad är deras ekonomiska status?
• Vad är deras sexuella läggning?
För varje demografisk grupp som du skisserade bygger du ett exempel "person" från dessa data (om du är en visuell person, ta den här informationen och förvandla den till teckenprofiler). Vad heter hon? Hur gammal är hon? Hur mycket tjänar hon? Är hon i en relation? Din publik kommer inte att vara homogen - så att skapa en handfull "exempelanvändare" kan göra denna process mycket enklare.
2. Skala löken
När du har definierat din publikdemografi är det dags att gräva djupare för att identifiera vem de är. Detta kallas ”psykografik” eller attribut som rör personlighet, värderingar, attityder, intressen eller livsstilar som gör att du bättre kan förstå vad din målgrupp bryr sig om och varför.
• Vilka är deras attityder eller predispositioner?
• Vilka är deras vanor?
• Vilka är deras värden?
• Vilka är deras intressen?
• Vad är deras åsikter?
Överlägg nu dessa psykografier i var och en av dina demografiska profiler. Vad bryr sig varje "person" om? Oroa sig för? Vad tycker hon om att göra på fritiden?
Även om det inte finns några vanliga psykografiska profiler (till exempel är det inte alla 25-åriga kvinnor som bryr sig om bröllop och inte alla gymnasieskolor vill gå på college), men du kan göra några allmänna antaganden om de människor du försöker rikta dig till, börja med att tänka på 25-åriga kvinnor som planerar sina bröllop eller gymnasieelever som vill gå på college och bygga sina profiler därifrån.
3. Granska och förfina ditt meddelande
Nu när du har definierat och lärt dig lite mer om dina nyckelpubliker kan du skräddarsy dina varumärkesmeddelanden så att din berättelse kommer att vara relevant för varje grupp. Ta de nyckelmeddelanden som du har utvecklat för ditt företag och tänk på hur du kan finjustera dem för varje publikprofil. Behöver vissa demografi - till exempel personer i olika åldersgrupper eller geografiska områden - ytterligare sammanhang? Vilka av dina nyckelmeddelanden är mest (och minst) relevanta för varje grupp? Finns det anekdoter som kan hjälpa dig att stärka ditt budskap till en viss publik?
Under hela denna process kan det vara till hjälp att kolla tävlingen också. Vem riktar dina konkurrenter, och hur? Hur förändras deras meddelanden baserat på olika målgrupper de riktar sig till?
När du är klar med den här övningen får du en mycket mer intim titt på de människor och grupper som ditt varumärke riktar sig till. Kom bara ihåg - det finns riktiga människor bakom demografin, psykografiken och karaktärsprofilerna du skapade. Du kan börja med att gissa vad de kanske vill ha och vilka meddelanden som kan resonera - men det finns inget ersättning för att få riktiga input och feedback.
Så lyssna på din publik, engagera dem i meningsfulla konversationer, testa dina idéer och antaganden du har gjort och förfina dina meddelanden när du lär dig mer. Och snart kommer du att kunna prata om ditt varumärke till alla dina nyckelpubliker - och alla på deras egna språk.
