Låt oss börja med det ordet: konfrontation .
Varje dag i varje arbetsvecka undviker människor konfrontationer eftersom de inte vill adressera (eller skapa!) Fientlighet på jobbet. De vill inte heller motverka sina medarbetare, underordnade eller överordnade med motsatta principer eller idéer.
Och det är bra. Det säkraste sättet att starta ett argument som du kanske aldrig kan lösa är att tänka på någon konversation som en konfrontation . Så jag kommer att be dig ta bort det ordet från ditt ordförråd och ersätta det med ordet konversation .
En konfrontation antyder att du förbereder dig att skylla någon för något. Skuld utlöser skam, skam skapar ett defensivt sinnestillstånd och ett defensivt sinnestillstånd får människor att gräva i sina häl för att rättfärdiga sitt beteende och fördöma ditt.
En konversation föreslår en möjlighet att dela dina bekymmer och lyssna - utan bedömning - till någon annans berättelse om händelser. Det föreslår att man förstår skillnader och identifierar likheter. Konversation som inte bedömer skada tenderar att leda till förståelse och problemlösning. Och problemlösning tenderar att leda till … att ett problem löses!
Efter ett decennium av att hjälpa advokater att lösa tvister som medlare och mer än fem år som förhandlingskonsult, upplever jag att människor når lösning (utan sjuka känslor) om de följer dessa tre enkla steg under samtalet . Steg som kommer att illustreras idag med hjälp av en hypotetisk medarbetare vid namn Stephen, en man som just presenterade dina tankar ( dina tankar! ) Som hans under ett nyligen lagmöte.
1. Öppna konversationen med beröm
Alla svarar positivt på beröm, och alla har gjort något prisvärt under det senaste minnet. Så kom med ett kompliment innan du ens startar konversationen.
2. Uttryck din oro utan att skylla
Säg hur du känner dig, hur du tolkade händelser och hur dessa händelser påverkade dig - utan att föreslå att din medarbetare avsiktligt skadade dig.
3. Svara på din medarbetares förklaring genom att reflektera tillbaka till honom
Detta är ett utmärkt tillfälle att köra hem varför beteendet störde dig och ger förslag på hur det kan undvikas i framtiden.
Det här är visserligen en rosig bild av hur människor pratar med varandra på jobbet. Men om du följer dessa steg är det mycket mer troligt att du får resultat från din konversation. Och det är vad du vill ha när du konfronterar någon - resultat.
I mitt arbete som förhandlingskonsult arbetar jag ofta genom samtal som detta med mina klienter. De lär sig nästan alltid att den konflikt de trodde fanns inte vad deras medarbetare hade i åtanke alls. De flesta konflikter på arbetsplatsen uppstår genom missförstånd eller i värsta fall tankelösa beteenden.
När du försöker förstå, snarare än att motivera dig själv på en annans bekostnad, skapar du en miljö som är öppen för att klargöra missförstånd, korrigera tankelöst beteende, identifiera verkliga skillnader, nå delade förståelser och fixa problemet som du med rätta var rädd för att möta .
