Att köpa en låt, en app, en bok eller en film från iTunes Store är vanligtvis enkel och oroande. Klicka eller knacka på några knappar och på nästan ingen tid njuter du av ditt nya media.
Men ibland uppstår problem med dina iTunes-inköp. Om du förlorar din internetanslutning under köp eller nedladdning, eller om det finns ett fel på Apples sida, kan du sluta ha betalat och inte kunna njuta av ditt nya innehåll.
Några av de vanliga problemen som uppstår i dessa situationer är:
- En delvis nedladdad fil som inte kan spelas eller användas.
- En avgift till ditt kreditkort, men ingen nedladdning.
- En fil som verkar ha laddat ner helt, men spelar inte.
- Ett misslyckat köp.
Om du står inför ett av dessa problem, här är 4 steg du kan ta för att få innehållet du vill ha från iTunes.
1. Köpet hände inte
Det enklaste av dessa problem att lösa är om köpet helt enkelt inte hänt. I så fall behöver du bara köpa innehållet igen. Du kan kontrollera att köpet inte hänt med iTunes genom att följa dessa steg:
-
Öppna iTunes.
-
Välj konto meny.
-
Välj Visa mitt konto.
-
Om du ombeds att logga in på ditt Apple ID-konto, gör så och välj Visa konto.
-
Bläddra ner till Köphistorik sektion.
-
Välj Se allt.
-
Här kan du se när ditt senaste köp var och vad det var.
Du kan utföra samma kontroll med iTunes Store eller App Store-appar på en iOS-enhet:
-
Tryck på appen för den typ av inköp du checkar.
-
Kran Mer (iTunes) eller uppdateringar (App Store).
-
Kran Köpt.
-
Kran Inte på denna iPhone högst upp i appen. Detta visar inköp som inte installeras för närvarande på din enhet.
I båda fallen, om varan du försökte köpa inte är listad, var du inte debiterad för det och köpet inträffade inte. Bara gå tillbaka till iTunes eller App Store och köp det som du normalt skulle.
2. Sök efter tillgängliga nedladdningar i iTunes
I vissa fall kan du köra in i en nedladdning som börjar och sedan stallar ut innan den är klar. Om det är problemet du står inför bör du kunna starta omlastningen enkelt genom att följa dessa steg:
-
Öppna iTunes.
-
Välj konto meny.
-
Välj Kolla efter tillgängliga nedladdningar.
-
Om du ombeds ange ditt Apple-ID gör du det.
-
Välj Kontrollera.
-
Om du har ett köp som inte hämtades alls eller avbröts, ska det börja ladda ner automatiskt.
3. Redownload med iCloud
Om ditt köp lyckades och det föremål du letar efter inte kommer upp när du söker efter tillgängliga nedladdningar finns det en enkel lösning för att få ditt saknade innehåll: iCloud. Apple lagrar alla dina iTunes- och App Store-inköp i ditt iCloud-konto där du enkelt kan ladda ner dem igen.
Läs den här artikeln för steg-för-steg-instruktioner om hur du använder iCloud för att hämta iTunes Store-inköp igen.
4. Få support på iTunes
De tre första alternativen på den här listan ska lösa problemet för de flesta användare. Men om du är en av de oturiga som fortfarande har problem trots att du har försökt dem, har du två alternativ:
-
Få support från Apples iTunes supportteam. För stegvisa instruktioner om hur du gör det, läs den här artikeln när du begär support från iTunes Store.
-
Använd Apples hemsida för att hjälpa dig att hitta den bästa typen av stöd. Den här webbplatsen kommer att ställa dig några frågor om ditt problem och, baserat på dina svar, tillhandahålla en artikel som ska läsas, en person att chatta med eller ett nummer att ringa.
BONUS: Hur får du en återbetalning från iTunes
Ibland är problemet med ditt iTunes-köp inte det att det inte fungerade. Ibland gick köpet bra men du önskar att det inte gjorde det. Om det är din situation kan du få återbetalning. För att lära dig hur läser du hur du får en återbetalning från iTunes.
