Det är en allmänt accepterad sanning att varje organisation, oavsett om det är ett företag, mamma och pop-shop eller ideell organisation, måste ha konton på sociala medier. Det verkar bara inte vara normalt att besöka ett företags webbplats och inte se en rad sociala medieikoner längs botten, vilket lockar besökare att komma med kommentarer, gilla och tweet.
Tyvärr innebär det bara att ha ett konto inte nödvändigtvis att en organisation använder sociala medier väl. Som någon som arbetar med yttre förbindelser för ideella organisationer och följer ett antal liknande organisationer på sociala medier, kan jag med säkerhet säga att som ett fält misslyckas ideella i socialt mediespel.
Det finns giltiga skäl till detta: I första hand är vi dåliga på sociala medier eftersom vi inte investerar tid eller ansträngning i det. Om sociala medier görs överförs de vanligtvis till praktikanten eller någon annan anställd med låg rangordning. De högre uppgifterna uppmärksammar inte förrän en historia kommer ut om hur en av våra konkurrenter samlade in massor av pengar online och de vill replikera den framgången.
Men låt oss vara tydliga - helt enkelt att vara på sociala medier kommer inte att samla in några pengar. Och ärligt talat, att ha en subpar närvaro på sociala medier kommer att vara dig. För att vara mest effektiv måste du bevisa att ditt uppdrag är relevant för behoven i ditt samhälle. Det finns hård finansieringskonkurrens inom ideell sektor, och du måste vara ute och bevisa ditt värde varje dag.
En gedigen onlinestrategi kan hjälpa dig att utvidga din räckvidd och påminna din gemenskap om allt ditt fantastiska arbete. Här är några enkla riktlinjer som hjälper din ideella organisation att komma igång i sociala medier på ett meningsfullt sätt:
Brevity är Soul of Wit
Även om du inte är begränsad till 140 tecken låtsas som du är. Jag vet, jag vet, situationens sammanhang och historia är avgörande för att du verkligen ska förstå dina frågor - och det är därför du kan länka till en rapport som beskriver det i detalj. Men de flesta kommer bara att läsa rubriken, så håll den kort, söt och övertygande.
Siffror är särskilt användbara när du försöker förmedla en stor idé i ett kort inlägg. Ta till exempel denna tweet från Röda korset i nordvästra Ohio:
53 808 flaskor vatten har levererats av frivilliga @redcrossnwo och @unitedwaytoledo. #fullglasscity
- Röda korset NW Ohio (@RedCrossNWO) 4 augusti 2014
Det förklarar inte vattenkrisen i Toledo, men det ger ett tydligt exempel på hur organisationen hjälper invånarna i nordvästra Ohio. Och den tweeten delades i sin tur av nationalräkenskaperna, vilket vidgade meddelandet om en stor berättelse ytterligare.
Dessutom, nu när du kan förhandsgranska bilder på Twitter kan du också få mer information på ett snabbt blick. Pew Research, som publicerar omfattande rapporter med massor av data och fotnoter, gör ett bra jobb med att använda infografik i sina tweets för att locka följare att lära sig mer. Det ansluter också forskning som gjorts tidigare till aktuella händelser för att framträda i tid och relevant.
Vår undersökning 2013 fann att de flesta svarta betraktade det straffrättsliga systemet som orättvist #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14 augusti 2014
Öppna dina dörrar
Du och dina kollegor har erfarenheter varje dag som håller dig vid din ideella organisation, och det har inget att göra med din lönecheck. Var inte rädd att använda det i dina sociala medier.
Vad inspirerar dig? Är det en kund som säger att du har ändrat hans liv? En artikel som illustrerar varför dina frågor är så viktiga? Låt din publik lära känna vad som får dig att kryssa för, och din passion är säker på att locka följare.
Exempelvis återvänder NY Abortion Access Fund regelbundet sina volontärer och pratar om vilken underbar upplevelse organisationen hade arbetat med dem. Nonprofit's tweets ger också följare en känsla av hur det är att interagera med klienter och kliniker varje dag:
Söt eller ledsen? Eller båda? En klinik vi arbetar med ofta sa bara att de litar på oss mer än försäkringsbolag (re: åtagande att betala).
- NYAAF (@NYAAF) 3 juli 2014
Om du är orolig för att dela information som kan sätta de människor du tjänar i en besvärlig situation, flytta ditt fokus till givare eller samhället. Till exempel publicerar Food Bank for NYC vackra bilder av donerade produkter:
Vackra # tomater donerade från Sky High Farms i Pine Plains, NY och distribueras till de vi serverar! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Food Bank For NYC (@ FoodBank4NYC) 12 augusti 2014
Det kallas "sociala" medier av en anledning
Sociala medier är en konversation, inte en föreläsning. Ställ frågor, skapa omröstningar, svara på kommentarer och tacka folk för att de delar din information. Delta i ännu större konversationer genom att använda hashtags eller svara på nyheter.
Tänk på det: Du skulle aldrig ha ett evenemang och låt dina gäster lämna utan att tacka dem för att de deltog. Sociala medier är ett parti utan rött vinfläckar, och alla är din gäst. Engagera dem!
Även om det inte är en ideell verksamhet, gör Hamburger Helper ett fantastiskt jobb med detta. Förutom att det är ett ganska underbart och vittigt konto i allmänhet, om människor på internet pratar om Hamburger Helper, retweetar det här kontot på nytt och tackar dem för att de delar sin kärlek till en enkel, billig måltid.
För många! ❤️ ni alla! RT @helper: @ någon som du vill äta middag med.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12 augusti 2014
Om du inte kan göra en bra hamburgare än vi kan inte vara vänner
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6 augusti 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Du känner inte sorg förrän du spilla alla hamburgare som du skulle äta på golvet
- Helper (@helper) 18 juni 2014
Jag vet att alla ideella organisationer är underbemannade och under resurser, men sociala medier är ett viktigt verktyg för att kommunicera med dina kunder, givare och intressenter. Det är värt att investera tid och ansträngning för att skapa en stark närvaro för att interagera med din publik. Låt inte passera chansen att dela vad du gör i världen!
