Så du har startat ditt företag, du har byggt som galen och du har precis lanserat din första prototyp. Vad är nästa steg (efter att ha gratulerat själv, naturligtvis)? Tja, luta dig tillbaka, titta och gör dig redo att lära.
När du ser dina första användare testa din produkt bör du ställa dig själv (och dem!) Alla typer av frågor: Var antagandena som du byggde produkten korrekta? Anser användarna det fängslande och värdefullt? Vad saknas? Vad är förvirrande? Ofta kommer du att upptäcka att det finns funktioner som du trodde var viktiga för användare som inte är det - och tvärtom.
Så när du har startat din alfa, din beta, eller verkligen någon större produkt eller funktion, använd dessa metoder för att samla bra feedback.
1. Använd en Live Chat-funktion
Företag som Olark låter dig lägga till livechatt på din webbplats på några minuter, vilket gör att alla som besöker din webbplats kan skicka ett direktmeddelande till någon i ditt företag. Att ha denna mycket öppna kommunikationslinje gör det enkelt för besökare att ställa frågor och rapportera problem omedelbart - vilket innebär att ditt team lär sig om frågor när de händer. Under ett år förlitar vårt team på InstaEDU fortfarande mycket på livechatt för att kommunicera med våra studenter och lärare.
2. Följ upp på e-post
Detta kan låta som överdöd, men jag rekommenderar starkt att skicka ett e-postmeddelande till varje ny användare under de första dagarna av en produkt. Efter någons första session på din webbplats, skicka ett e-postmeddelande med frågor om hans eller hennes erfarenheter och begär feedback. Gmail-konserverade svar (följt av ett bulk-e-postsystem som MailChimp) kan effektivisera denna process. Inte bara får du några användbara förslag, utan du kommer också att främja en känsla av äganderätt bland din första användare av användare.
3. Spåra Analytics
Tjänster som Mixpanel, KISSmetrics och Google Analytics låter dig se var din trafik kommer ifrån och vad användare gör när de träffar din webbplats. Detta är oerhört användbart för att förstå vilka sidor folk besöker, hur mycket tid de spenderar på din webbplats och var de släpper. Varje gång du har en konversationstratt i flera steg (dvs. flera steg som användare måste ta innan de blir kunder) är analysspårning ett absolut måste. Du vill definitivt förstå var människor backar eller tappar intresset.
4. Gör användartestning
Även de bästa analysplattformarna kan inte berätta exakt varför användare klickar till vissa platser eller väljer att lämna din webbplats. Så att genomföra användartest (genom att antingen ta med folk till ditt kontor eller genom att använda webbplatser som UserTesting.com) kan hjälpa dig att få en bättre förståelse för vad människor faktiskt tänker när de använder din produkt. Be användare att slutföra en uppgift på din webbplats, sitta med dem och låta dem prata genom sina handlingar och tankar när de gör det. Ta noggranna anteckningar eller spela in sessionen så att du kan hänvisa tillbaka och identifiera vanliga teman eller smärtpunkter.
Under dessa fyra metoder för att samla in feedback, var inte oroad om du ser personer som använder din webbplats på annat sätt än du förväntat dig, blir förvirrad över delar av produkten eller vill ha funktioner som inte fanns på din färdplan. Vi har släppt uppdateringar till InstaEDU som var alltför komplicerade eller saknade uppenbara funktioner i efterhand, men såg tydliga punkter där vi kunde förenkla saker efter att ha fått feedback och tittat på siffrorna. Varje gång vi har gått igenom denna process har vi kunnat förbättra omvandlingsnumren och få bättre feedback från våra användare.
Så mycket som det är lätt att tro att du vet vad dina kunder vill ha, det är i princip omöjligt att ta reda på vad folk vill ha av en produkt (eller hur de kommer att använda den) innan den är live. Ditt jobb som entreprenör är att lära så mycket som möjligt och göra förbättringar i enlighet därmed.
