Jag känner inte någon som ser fram emot att navigera genom en mörk skog täcks av telefonträd och "till-helvetet fryser-över håll gånger för att prata med sin sjukförsäkringsleverantör. Jag talar helt flytande i deras språk, och jag hänger ofta fortfarande med huvudet snurrande, frågor bara delvis besvarade.
Så jag kan inte föreställa mig att det är en cakewalk för företagare som kämpar för att förstå hälso- och sjukvårdstäckningen för sina anställda - för att inte tala om lön för det: Det är ett företags näst största kostnad efter lönen.
Sherpaa-grundare Cheryl Swirnow, 32, och hennes partner, Dr. Jay Parkinson, MD (kallas "Framtidens doktor" av Fast Company ), lovade att göra detta enklare. "Vi ser andra nystartade företag som har en bra idé för deras verksamhet som de verkligen brinner för och att se dem vrida sina händer och vara frustrerade är frustrerande för oss, " säger hon. "Vi vet att vi kan göra det bättre och enklare. ”
Stanna in för en sekund för att se hur Swirnow lägger till en liten gnista (och lätthet) i vårdstäckningen för nystartade företag som Tumblr och deras anställda.
Kan du ge oss en "enkel" förklaring av vad Sherpaa gör?
I grund och botten, vad vi gör är att gå in i företag och ta en titt på deras sjukvårdsutgifter - mycket ofta upptäcker vi att de inte spenderar "ordentligt." Antingen väljer de en plan som är extremt dyr men täcker faktiskt inte behoven av deras anställda (saker som mental hälsa eller recept), eller de går motsatt väg och får ”Cadillac” -planer som kostar för mycket pengar och täcker saker som deras demografiska aldrig kommer att använda. Vi tittar på den faktiska demografin, förstår behoven i deras befolkning och föreskriver den perfekta planen.
Vi kopplar ihop denna tjänst med 24-7 e-post- och telefonåtkomst för anställda till en grupp MD: er. Anställda kan slå oss upp för vad som helst - "Jag har just flyttat till NY och jag behöver en bra allergist" till "Jag skar fingret öppet" eller "Täcker Aetna min MR-undersökning?" Det är spektrumet från super allvarligt till relativt godartad.
Hur minskar detta sjukvårdsutgifterna för arbetsgivarna?
70% av tiden löser vi problemet: De anställda pratar bara med läkare - inte en sjuksköterska eller administratör. MD kan förskriva och lösa det faktiska problemet via telefon. Om han eller hon inte kan, har vi valt hand ut en grupp på cirka 100 medicinska specialister i New York som vi älskar, och vi bokar tid för dig.
Ur arbetsgivarens perspektiv, eftersom vi direkt löser människors problem, reducerar det även anspråk för företaget till försäkringsleverantören med 70%. Det gör att befolkningen ser friskare och mindre riskfylld ut, så år efter år kommer företagets premieökningar att bli lägre och lägre. I New York är de årliga premieökningarna ungefär 12-15% i genomsnitt, och jag har sett så mycket som 35%. Våra ökningar är mellan 4 och 6%.
Och hur gör det lyckligare, friskare anställda?
När människor vanligtvis tänker på sjukvård påminner de inte om underbara upplevelser. Istället tänker de på saker som överfulla ERS eller vänta i över en timme för att se sin läkare även om de hade en tid. Med Sherpaa vill vi att våra kunder ska berätta om sina upplevelser - vi vill att de ska känna sig som om de har bildat verkliga relationer med sina vårdgivare.
Kan du ge mig ett exempel på en Sherpaa-vinst?
En anställd mailade med magsmärta. För Jay, det lät som blindtarmsinflammation. Jay ringde till Dr. Goldstein, en av våra favoritkirurger. Herrmannen gick in på Dr. Goldsteins kontor och det visar sig, det var det. Dr Goldstein kallade till det polikliniska kirurgiska centret, som var tre kvarter från hans kontor och skapade honom med ett rum. Patientens bilaga togs bort och han skickades hem på oral antibiotika.
Från den ögonblick som herren mailade Jay, till den tid han var hemma minus operationen, var sex timmar. Patienten satte aldrig foten i ett ER, han behövde inte göra all galning - hela upplevelsen var helt kuraterad av oss.
Kirurgen vann för att han höll 2/3 kostnaderna för proceduren, och försäkringsbolaget vann eftersom vi sparat det 63 000 dollar. Och medarbetaren hade en fantastisk upplevelse. Det är där tillgänglighet och överkomliga priser samlas.
Du nämnde att din pappa är barnläkare - påverkade det att du växte upp med en läkare i ditt hem att du blev sjukvårdsföretagare?
Jag är uppenbarligen lite partisk, men jag tror att min pappa är den typ av läkare som vi vill arbeta med i Sherpaa - den exakta typen vi har i åtanke när vi tänker på vad som gör vår tjänst så underbar. Han tar tid med sina patienter, är framtidsinriktad och uppdragsstyrd och försöker komma med innovativa sätt att göra systemet bättre utöver bara hans praxis. Att titta på hur han uppför sig har absolut informerat min tro och det har fått mig att vilja vara en del av lösningen.
Vad är dina planer för Sherpaas framtid?
Tumblr var vår första kund och vi har lärt oss mycket av dem. Till exempel har 90% av deras anställda använt Sherpaa minst en gång sedan de skrev på. Det är en statistik som långt överträffat våra förväntningar. Vi är glada.
Vi har varit i branschen i cirka tio månader - och vi började bara skriva nya kunder för cirka tre månader sedan. Nu har vi 12 företag och 500 omfattade liv.
Vår plan är verkligen att spika Sherpaa-upplevelsen för de härliga människorna i New York och sedan gå vidare till andra större städer. I rörledningen finns San Francisco, Chicago, Boston och Austin. Vi har haft massor av förfrågningar från människor över hela landet om att Sherpaa ska föras till dem.
Varför ska nystartade företag (och patienter) lita på Sherpaa?
Vi tar inte pengar från försäkringsbolag - vi vill vara den röst som kan lita på. Vi säger: "Om XYZ-försäkringsbolaget inte lever upp till vad de lovade, kommer vi inte att använda dem längre."
Det är samma sak med våra läkare - vi har inga ekonomiska förhållanden med dem - vi tycker bara att de är bra och har mycket höga krav på vad din hälsoupplevelse ska vara. Från det ögonblick du går in på det kontoret, till den andra du lämnar och får din räkning, om en läkare inte uppfyller dessa standarder, slutar vi helt enkelt att hänvisa människor till honom eller henne.
Vi lovade att vi vill ha öppenhet - vi känner verkligen att öppenhet är det som bygger förtroende. Det är nästan som att sjukvården (vare sig det är försäkring eller något annat) är byggd för att vara avsiktligt förvirrande. Och det finns inget behov av det.
