Föreställ dig att gå genom ett kasino och titta på ett golv fyllt med spelautomater. Medan du kanske funderar på vilken du ska spela - eller hålla fast vid dina pengar medan du försöker undvika locket från allt blinkande och dingling - har du förmodligen aldrig funderat på varför ett kasino har Double Diamond och ett annat har Cash Reel.
Det visar sig, det är inte av en slump. Fråga bara Nathan Armogan, som började sin karriär på Caesars Entertainment som chef för Slot Revenue Management. Hans avdelnings uppgift? För att bestämma vilka nya maskiner man ska köpa och hur man ska distribuera dem över kasinon över hela landet med hjälp av rigorösa datakalkyler.
"Det var upplyst när det gäller att få en uppfattning om vilka marknader som har den högsta avkastningen för slotkapital, " säger han. Ibland ger en ny maskin en högre avkastning och på andra platser kan en ny maskin i huvudsak kannibalisera resten av golvet. "
Nathan, en sydafrikansk infödd som älskar matte, åtnjöt sin roll i en krävande analytisk miljö. Men vad han inte visste när han gick med var att det skulle fungera som en lanseringsplatta för en helt annan karriärväg - en som hade mycket mer att göra med människor än med siffror.
Följ rätt ledare för att komma vidare
Nathan fortsatte så småningom att bli chef för Gaming Analytics för en ny centraliserad analysorganisation på företaget. En del av anledningen till att han gick med i gruppen var chansen att arbeta med en inspirerande ledare. I arbetet med sin chef inom analys, "Jag började förstå kraften i ord, " säger Nathan. "Han kunde formulera en idé eller vision på ett så kraftfullt sätt att du inte har något annat val än att komma ombord."
Efter sex år som arbetade i analytiska avdelningar var han bekväm och hade byggt ett gott rykte. Men han hade alltid undrat om att gå med i verksamhetssidan av verksamheten. Till synes ut ur det blåa föreslog den globala presidenten Tom Jenkin att han skulle ansöka om en helt annan roll: assisterande chef för Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan hade ingen tidigare erfarenhet av operationer, men hans utgående personlighet och känslomässiga intelligens, i kombination med hans solida resultat på företaget, gjorde honom till en utmärkt passform för jobbet.
Gå vidare genom att köpa in
Som nykomling mötte han en viss sund skepsis. Naturligtvis var han van vid det från sina tidiga dagar på företaget; enskilda egenskaper vill alla ha de nya maskinerna, särskilt de i Mellanvästern, som är mer beroende av spelintäkter än de i Las Vegas. Men ur ett företagsperspektiv var det inte alltid vettigt. "Du måste ge öppenhet om hur du kommer fram till en viss slutsats, " minns Nathan.
I sin nya roll var han tvungen att bygga förtroende och visa ödmjukhet också. Han ställde många "dumma frågor", lutade sig till veteranerna på fastigheten för råd och gjorde en punkt för att uttrycka hur mycket han uppskattade deras insatser. "Jag var tvungen att skapa många partnerskap, " säger han. ”Jag kan inte lyckas utan att dessa människor köper in eftersom de har så mycket kunskap. Jag försöker hitta en balans mellan att para in mina insikter med deras. "
De mest oväntade rörelserna kan vara bäst
Planet Hollywood-jobbet har varit ett glädjande drag, säger Nathan, som lär honom något nytt varje dag. Efter att ha arbetat bakom kulisserna i flera år älskar han att interagera med människor och göra en skillnad. Och det visar, när han återuppfördes till General Manager för Planet Hollywood Resort and Casino.
"Du får inte förstå hur ett företag verkligen fungerar förrän du är i verksamhet", konstaterar han. "Jag fick inte en fullständig förståelse för denna komplexa verksamhet i de roller jag var i."
Där Nathan en gång såg ett kasinogolv genom en numerisk lins, känner han igen den mänskliga sidan av ekvationen. Han möter människorna som hanterar kort, gör sängar, lagar mat eller hälsar gästerna. "Det är detta som driver verksamheten, " säger han. "Det här är individerna."
