De mest framgångsrika webbdesignersna är de som inte bara kan producera en snygg webbsida och skriva koden som behövs för att föra den designen i webbläsarna, men också kunna kommunicera effektivt med de personer som anlitar dem för sin design och utveckling.
Förbättrad klientkommunikation är något som kommer att gynna alla webbprofessorer - från designers till utvecklare till projektledare och mer. Utmaningen att ta reda på hur man gör dessa förbättringar är dock inte alltid lätt. Låt oss ta en titt på 7 tips som du kan omedelbart ansöka om de meddelanden du har med dina webbdesigners.
Tala deras språk
En av de vanligaste klagomål jag hör från webbdesignklienter som är missnöjda med sin nuvarande leverantör är att de "inte förstår" vad den leverantören säger till dem. Dessa webbproffspersoner pratar alltför ofta i branschjargon, ibland i ett försök att komma över som mer kunniga än de verkligen är. I slutändan imponerar detta sällan någon, och oftare lämnar det faktiskt människor frustrerade och förvirrade.
När du kommunicerar med kunder, var noga med att tala på ett sätt som de kan förstå. Du kan behöva diskutera tekniska aspekter av ditt arbete, som lyhörd webbdesign eller de bästa metoderna för online typografi, men gör det på lekman och med ett minimum av branschjargong.
Enas om projektmål
Ingen som sparkar upp ett nytt webbplatsprojekt vill verkligen ha en ny hemsida - vad de faktiskt letar efter är resultatet som kommer från den nya webbplatsen. Om företaget kör en E-handel webbplats, är deras mål för projektet mycket sannolikt att förbättra försäljningen. Om du jobbar för en ideell organisation kan de angivna målen för det projektet öka samhällsengagemang och monetära donationer. Det här är två mycket olika sorters mål, och de metoder du skulle använda för att uppnå skulle uppenbarligen också vara olika. Det här är viktigt. Du måste alltid komma ihåg att olika kunder och projekt kommer att ha olika mål. Ditt jobb är att bestämma vad de är och hitta ett sätt att hjälpa till att möta dessa mål.
Lägg det i skrivning
Medan muntligt överens om mål är bra måste du också ställa dessa mål skriftligt och göra dokumentet tillgängligt för alla som arbetar med det projektet. Att ha mål skrivna ger alla en chans att granska och verkligen tänka på projektets fokus. Det ger också vem som helst som kommer in i projektet ett sent sätt att se dessa högnivåmål och komma på samma sida som alla andra snabbare.
Om du har haft ett bra kick-off-möte och bestämt dig för ett antal viktiga punkter, lämna inte dessa konversationer till minne ensam - få dem dokumenterade och gör de dokumenten centralt tillgängliga för alla på projektgrupperna.
Ge regelbundna uppdateringar
Det finns perioder i webbdesignprojekt där det inte är så mycket att rapportera. Ditt team är upptagen med att arbeta och medan framsteg görs kan det inte vara något påtagligt att visa din klient under en tidsperiod. Du kan bli frestad att vänta tills du är redo för en stor presentation att nå tillbaka till den klienten, men du måste bekämpa den frestelsen! Även om de enda framsteg du kan rapportera är att "sakerna går som planerat", finns det värde att regelbundet uppdatera dina kunder.
Kom ihåg, ur synvinkel betyder att du inte vill vara ute av dina kunders sinnen under ett projekt. För att undvika detta, tillhandahålla regelbundna uppdateringar och hålla kontakten med dina kunder.
Skicka inte den e-posten
E-post är en otroligt kraftfull och bekväm kommunikationsmetod. Som webbdesigner litar jag ofta på e-post, men jag vet också att om jag endast använd e-post för att kommunicera med mina klienter, jag gör ett stort misstag.
Det är väldigt svårt att bygga upp ett starkt förhållande genom e-postkommunikation ensamt (mer om relationsbyggande inom kort) och vissa samtal är mycket effektivare via telefon eller personligt möte. Behovet av att leverera dåliga nyheter faller helt och hållet i denna kategori, liksom komplexa frågor som kan kräva en förklaring. Att gå fram och tillbaka via e-post är inte det bästa sättet att få dessa samtal, och dåliga nyheter bör aldrig levereras elektroniskt. I sådana fall, tveka inte att hämta telefonen för att ringa eller planera lite tid att sitta ansikt mot ansikte. Du kan vara tveksam till att mötet möts för att leverera dåliga nyheter, men i slutändan kommer förhållandet att bli starkare eftersom du tagit upp ett problem på huvudet och konfronterat det ordentligt.
Var ärlig
När det gäller dåliga nyheter, när du har något olyckligt att diskutera, gör det ärligt. Ska inte runt ett problem eller försök att gömma sanningen hoppas en situation kommer att mirakulöst fixa sig själv (det gör det aldrig). Kontakta din klient, var uppriktig och ärlig om situationen och redogöra för vad du gör för att ta itu med problemen. De kommer sannolikt inte att vara glada att höra att ett problem har uppstått, men de kommer att uppskatta din ärliga och öppna kommunikation.
Bygg ett förhållande
Den bästa källan till nya affärer för många webbdesigners är från befintliga kunder, och det bästa sättet att hålla kunderna tillbaka är att bygga ett starkt förhållande. Detta går utöver att bara göra ett bra jobb på det arbete de anställde dig för (de förväntar sig att du ska göra ett bra jobb, annars skulle de inte ha anställt dig). Att bygga ett förhållande innebär att det är trevligt och personligt.Det innebär att lära dig något om dina kunder och behandla dem inte som bara en lönecheck, men som en värdefull partner och till och med en vän.
Redigerad av Jeremy Girard
