Bra tips för företag på Twitter
Medan många företag och till och med mamma och pop företag har rusat för att gå med i företagets översvämningar på Twitter, mäter många på den svåra sätten att deras Twitter-baserade marknadsföring bara inte betalar ut.
Problemet, enligt Twitter-användare, är en översvämning av endimensionella tweets marknadsföringsvaror utan någon verklig koppling mellan ett företag och dess anhängare.
"Folk är inte på Twitter för att annonseras till," säger Nathan Mathews, socialt nätverkskonsulent för Kuru Footwear, ett aktivt skor företag i Salt Lake City, Utah.
"De gick med på Twitter för att bli en del av ett större samtal som passerar gränser, etnicitet, kulturer och religioner."
Dessa dagar går Mathews på pratstunden.
För anhängare av Kuru på Twitter pratar dialogen Mathews precis vad deras online fans har kommit att förvänta sig från verksamheten.
Bottom line tjänar kunden kraftigt, även på ett medium som Twitter, säger Mathews.
"Kom ihåg att om kunden är det som är viktigast, så är det viktigt att vi hjälper dem med information som är mest relevant för dem, när som helst vi interagerar med dem, oavsett om de är en potentiell kund eller en nuvarande kund."
Klar att börja använda Twitter för att engagera dina kunder? Tro det eller inte, med Twitter för att bygga upp ditt företag är inte så svårt som det kan tyckas, och tiden investering kan vara mindre än du tror.
Fortsätt läsa för att lära dig 9 Twitter affärsstrategier som vi har lärt oss från företag från kust till kust, och även över dammen.
02 av 10Nr 1: Bli affärskompetent med Twitter-innehåll
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@Titancommercial)
Vill du bygga ditt företag som expert på Twitter? För Titan Commercial har ett enda ord varje dag spelt ut spännande resultat för verksamheten på Twitter.
"Vi brainstormade sätt att engagera anhängare, och ett av de sätt vi tänkte på var att få ett" Titans ord av dagen ", säger Emily VanderBeek, marknadschef för Titan Commercial, ett kommersiellt fastighetsmäklareföretag i Chicago, Ill.
Varje dag spenderar VanderBeek ungefär en halvtimme övervakning av media för att leta efter trender på marknaden, utrycka tweets till sina Twitter-anhängare med intressanta artiklar och den populära "Word of the Day" -funktionen.
Minimaltidsinvesteringen, säger VanderBeek, ger inte bara större varumärkespositionering som Titan Commercial etablerar sig som en expert på Twitter, men regelbundet engagemang från anhängare omdirigerar Titans innehållsviktiga tweets.
Genom att skapa intressant innehåll är hoppet Twitter-anhängare och personer som är intressanta att köpa eller sälja egendom kommer ihåg Titans kontinuerliga anslutning, säger VanderBeek.
"Alla omvandlingar med en potentiell kund är fördelaktiga - så Titan ville komma ut på Twitter för att tillåta individer att hålla kontakten med vårt varumärke även om vi kanske inte gör affärer med dem vid den tiden."
03 av 10Nr 2: Ge utmärkt kundservice, samla feedback
Hummus Bros, London, Storbritannien (@hbros)
Vill du ha ett bättre sätt att mäta kundernas feedback och ge utmärkt kundservice?
Företag på Twitter borde se på Londons baserade Hummus Bros exempel, där en läcker skål hummus och ditt val av nötkött, kyckling, fava bönor och andra påfyllningar inte är det enda restaurangen serverar.
Samlingen, populär bland studenter, teatergäster, mediebranschtyper och yrkesverksamma, har nyligen lagt till Twitter för sin växande lista över medel som restaurangen använder för att begära feedback från kunder, säger Christian Mouysset, Hummus Bros.
Slutresultatet, säger han, har inte varit så gott som läckra när företaget spenderar uppåt i tre timmar i veckan och kontrollerar upplevelserna hos kunderna till sina platser i Holborn, Soho och hjärtat av Londons finansdistrikt.
"När vi tar tid att svara på kunder som har klagat och spenderat tid för att förklara vad vi ska göra annorlunda för att undvika att göra samma misstag," säger Mouysset, "dessa kunder kommer att prata med många människor mycket positivt om deras erfarenhet."
Tidsinvesteringen verkar dock vara ett perfekt recept för framgång.
"Kunder i London är ofta mycket överraskad av servicenivån hos Hummus Bros," sa Mouysset. "De uppskattar verkligen att vi tar tid att kolla på dem."
04 av 10Nr 3: Uppmana jobböppnanden och engagera aktiva arbetssökande
MD-banor (@mdpathways)
Behöver du anställa ny personal i ditt företag? För MD-banor har handel med traditionella jobbwebbplatser för aktiva arbetssökande på Twitter varit en intressant övning för att tappa in kraften i sociala nätverk.
En producent av interaktiva virusvideor till sjukhus som söker rekrytera autentiska kandidater, MD Pathways, började bara nyligen börja jobba med tweethälsovård på sitt Twitter-konto, sade Pathways CEO Danny Gutknecht.
Medan Gutknecht medger juryn är fortfarande ute på Twitters effektivitet vid rekryteringen av jobb, säger han att potentialen är utmärkt för att anställa vårdpersonal.
"Att rekrytera högre utbildade yrkesverksamma är mycket mer om branding, och Twitter kan hjälpa till med den processen," sa han. "Twitter fungerar bra för att skapa medvetenhet, men högst upp på pedagogisk stege går du mindre feedback du får på Twitter."
I bästa fall säger Gutknecht att feedback från utstationering av dessa jobb är bra, och trafik till länkar på MD Pathways webbplats växer.
I värsta fall kan man begära att jobbsökningar för företag på Twitter kan bli träffade eller missade.
"Twitter är ett hett ämne just nu och vi kommer att behöva mer bevis och mer tid för att bestämma Twitters långsiktiga användbarhet," sa han.
05 av 10Nr 4: Uppge bud och höja ditt företags profil
RFP-databasen, Northampton, Mass. (@Rfpdb)
Behöver du söka jobb för arbete? Sedan 2004 har företagen vänt sig till RFP-databasen för att begära förslag. Men medan RFP Database har fått snabb beskydd, är det nyligen deras Twitter-aktivitet som har grundare och president David Kutcher upphetsad.
När en RFP-databasklient lägger fram en förfrågningsbegäran, är uppmaningen automatiskt tweeted till sitt Twitter-konto, medan förslaget skulle sitta på företagets webbplats tidigare år; resultatet, säger Kutcher, är en bredare, ögonblicklig publik som aldrig tidigare.
Men den verkliga hemligheten till RFP: s framgång är genom peer-to-peer-interaktionerna som händer på Twitter varje dag.
"Twitter är en bra källa till innehåll, och ett bra sätt att marknadsföra ditt innehåll till en helt ny och kopplad demografisk", sa han.
"Men vad som är särskilt trevligt om Twitter är uppförandet av retweeting, omedelbart att någon tar ditt innehåll och publicerar det på nytt till sina egna anhängare."
Genom regelbunden praxis för retweeting av RFP-anhängare säger Kutcher att trafiken till webbplatsen har ökat exponentiellt och har skapat omedelbart värde för företaget och deras kunder.
"Vi har uppmuntrat detta beteende eftersom det omedelbart skulle ge dig mer värdefullt för dina anhängare om du bara meddelat dem om ett projekt på $ 250 000 för en webbdesign och de råkar bara vara webbutvecklare, säger han.
"Allt detta tillsammans aktivt gör oss till en erkänd expert på ämnet och ökar värdet av våra företag."
06 av 10Nr 5: Target nya kunder med Twitter-baserad sökning
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
Reklam faller platt? När du behöver rikta in sig på nya kunder är Twitter ett bra sätt att hitta nya kunder, säger Tim Kissane, leverantören av New Jersey-baserade Timbury Web Hosting.
Varje dag säger Kissane att han övervakar Twitter för användare som tweeter nyckelord relaterade till webbhotell med hjälp av Hootsuite webbklient. Sådana nyckelord inkluderar "webbhotell", "rekommenderad värd", "vilken värd" och "Linux-värd".
Kissane tweets sedan två till tre gånger om dagen till användare baserat på sökinnehåll, som erbjuder information om hans verksamhet eller svar på deras frågor skickade ut på Twitter.
"Jag övervakar Twitter hela dagen, varje dag, medan du gör annat arbete," sa han. "Nästan alla kunder jag har hittades på Twitter."
Trots en del framgångsrika marknadsföring på Twitter är Kissane fortfarande bekant med företagens ofta "spammiga" karaktär på Twitter och säger att företag bör undvika att vara alltför marknadsförda med hjälp av sina konton.
"Även om jag inte använder bots eller auto direktmeddelanden, har jag förlorat några anhängare som trodde jag spammade dem," erkänner Kissane.
"Jag skickar aldrig direktmeddelande eller svar om inte personen begärde information på en värd eller uttryckte missnöje med sin nuvarande värd."
07 av 10Nr. 6: Använd bilder för att berätta din historia, sälja en produkt
Kristen Stein konst, Philadelphia, Penn. (@Kristensteinart)och Kilwins, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Är 280 tecken på Twitter inte tillräckligt för att sälja ditt företag? För företag på Twitter är bilder ett bra sätt att "visa och berätta" för dina Twitter-anhängare, säger Kristen Stein, VD för Kristen Stein Art.
Som konstnär och smyckesdesigner har Stein hittat en slags kreativ renässans på Twitter från medarbetare och konsumenter som tycker om sitt arbete. Linker till hennes nyaste verk på Twitter, säger Stein att trafik och försäljning har hoppat exponentiellt som anhängare generöst retweetar Kristen Stein Art innehåll till sina anhängare.
"Jag har sett en stor ökning av antalet anhängare från att använda Twitter och jag har mottagit förfrågningar från andra webbplatser för att repostera bilder av mina föremål eller information som jag har lämnat i blogginlägg, säger Stein. "Jag har också fått några konstrelaterade press- och mediaförfrågningar som ett resultat av inlägg som gjorts på Twitter."
Enligt Google Analytics kommer 33 procent av trafiken till Steins webbutik från sin sociala nätverkstrafik, inklusive tweets skickade på Twitter.
Men, medan Stein kan utnyttja kvalitetstrafik online, visar Camille Gregg of Kilwins, en choklad-, glass- och fudgeaffär i Jacksonville, Fla., Till och med att tegelsten och murbrukföretagare kan se samma Twitter-trafik i sina butiker och företag .
Varje dag, som affären förbereder sitt läckra sortiment av carmel-äpplen och andra godis, tweets, butikens sociala marknadsföring och PR-regissör, tweets fotografier av de fina sötsakerna som rullar ut i köket tillsammans med dagens specialerbjudanden. Bilderna är fenomenalt färgglada och har verkligen orsakat rörelse, sa hon.
Inom några timmar gav de "söta tweetsna", som Gregg myntade dem, massor av retweets, vid nämnanden, och bäst av allt, fottrafik till Kilwins butik full av läckra godsaker.
"Vi märker ett hopp," säger Gregg. "Twitter är ett roligt och effektivt sätt att marknadsföra och dela information om våra produkter och tjänster, och det ökar den söta bottenlinjen."
08 av 10Nr 7: Flera företagsorter? Kommer lokalt med Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@Campbowwow)
Är du ett företag eller företag med flera platser? Om du är som Camp Bow Wow, en av Amerikas snabbast växande djuromsorgsfranchise, kan Twitter vara ett utmärkt sätt att ge lokal och personlig uppmärksamhet som detta företag har lärt sig. Inga ben om det!
Som en tidig adopterare av Twitter (ännu tidigare än Oprah, quips Heidi Ganahl, VD och grundare av Camp Bow Wow) har företaget gynnats av konton på platsnivå, vilket ger exceptionell kundservice, information och till och med bilder och berättelser från nöjda kunder och deras husdjur.
"Feedback från våra kunder har varit enormt," sade Ganahl. "Vi lever för deras statusuppdateringar om att släppa sin pup på Camp, snapshotbilder från våra Camper Cams och berätta om historier om oss. Det är ett sådant vittnesbörd om hur mycket de älskar vårt varumärke och ser det som en del av deras livsstil. "
Förutom att erbjuda offentliga online webbkameror (eller "Camper Cams"), har Camp Bow Wow kunder kommit att förvänta sig att bolaget ska lägga större tonvikt på teknik i framtiden. Twitter, säger Ganahl, är inget undantag.
"Vår målkund är mycket tekniskt kunnig och de förväntar sig att vi ska vara i framkant på alla sätt," sa hon.
09 av 10Nr 8: Stöd din stad, bygg turism och lokal ekonomi på Twitter
Jacksonville Chamber of Commerce, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)och besök Jacksonville, (@visit_jax)
Vill du stödja din stad, bygga turism och förbättra den lokala ekonomin? Jacksonville Chamber of Commerce och Visit Jacksonville har tagit till Twitter för att hjälpa till att stödja lokala företag och turism.
Förutom reklamevenemang och turistattraktioner har båda organisationens Twitter-konton blivit en bra aveny för att stödja lokala företag, markera bästa satsningar, populära affärer och mer.
Slutresultatet är en konsekvent källa till alla saker Jacksonville, och en resurs för information om vad som är varmt runt stan för både lokalbefolkningen och turisterna.
10 av 10Nr 9: Det viktigaste är att ha kul på Twitter
Gary West rökt kött, Jacksonville, Oreg.
Har du fortfarande inte hittat någon av denna värld Twitter-nisch för ditt företag? För Gary West Smoked Meats, ett Oregon köttföretag som stoltserar med sin prisbelönta jerky, hoppade hoppet till Twitter en bra möjlighet att ha kul och få exponering runt om i världen.
Skriv in "Where is Gary West?", Företagets nya interaktiva Twitter-spel där spännande ledtrådar och geografisk trivia kan leda vinnare till en rikedom av Gary West jerky för att gissa var företagets produkter kommer att dyka upp nästa.
Redan knäppt vid Golden Gate Bridge i Kalifornien till Innsbruck, Österrike, säger Gary West Caleb LaPlante att spelet har börjat ta ett eget liv, eftersom fler Twitter-användare blir bekant med företaget - och spelet.
"Vi når nuvarande kunder på ett nytt sätt, och Twitter-användare som aldrig hört talas om oss hittills hittar spelet och utsätts för vårt varumärke för första gången," sa han.
"Det starkaste svaret har kommit från kunder som är angelägna om att ta vår jerky tillsammans med dem på resan. Jag tror att jag har 50 bilder från hela världen och USA redan."
LaPlante säger att den svåraste delen kommer upp med ledtrådar att följa med många bilder av Gary West jerky på långt ut och exotiska platser.
"Det är hårdare än du kanske tror!" Utbröt LaPlante. "Våra kunder har visat sig vara mycket skickliga slutsatser. Så vi vill vara säkra på att ge dem en riktig utmaning.
Sedan lanseringen av spelet förra hösten har Gary West tilldelat fem vinnare med en del cool jerky swag. Företaget hoppas att utmärka spelet åtminstone en gång i veckan under 2010.
