Oavsett om du är anställd, chef eller entreprenör kommer de personer du arbetar med att göra misstag vid någon tidpunkt - och du måste ta itu med dem.
När du känner igen ett problem eller ett problem, är feedback är det tydligaste, snabbaste sättet att uppmuntra till beteendeförändringar. Det kan hjälpa en medarbetare att fokusera på de nyckelområden han eller hon behöver arbeta med. Dessutom är många människor motiverade eller inspirerade av bra levererade feedback och kommer att prestera på en högre nivå på grund av det.
Din feedback behöver inte heller begränsas till de personer som rapporterar till dig. Det är möjligt att ge konstruktiva förslag till medarbetare och till och med överordnade, så länge du placerar det på ett användbart, insiktsfullt sätt. Använd den här femstegsmodellen för att göra just det:
1. Be om tillstånd
Du skulle bli förvånad över hur mycket skillnad detta gör. En enkel "Hej, har du en minut för lite snabb feedback?" Kan hjälpa mottagaren att vara mentalt redo för det, vare sig det är positivt eller negativt.
2. Ange vad du observerade
Om möjligt, använd specifika exempel och undvik att vara bedömande. "Du avger inte mycket energi i möten" är inte lika bra som, "I mötet med Tina igår såg jag att ditt kroppsspråk var ganska passivt."
3. Förklara inverkan
Påpeka den direkta påverkan som härrörde från detta beteende och vara så specifik som möjligt. Att säga, "När du kallade mötet till ett slut utan att lämna tid för diskussion fick det mig att känna att du inte uppskattade teamets insatser" eller "Jag märkte att klienterna var upprörda" är mycket effektivare än "När du inte" t lämnar tid för en diskussion, du ser ut som en kontrollfreak. ”
Uttalanden som "det fick mig att känna" och "jag märkte att" är svårare att argumentera med, och att använda dessa fraser kommer att förhindra att feedbacksessionen går in i en debatt.
4. Pausa
När du har sagt din bit, sluta. Och sedan be om den andra personens reaktion. Ge dem tid att tänka igenom vad du har sagt och reagera på det.
5. Föreslå konkreta nästa steg
Ge ett litet antal handlingsbara förslag (helst bara en eller två) som den andra personen kan ta i framtiden för att ändra detta beteende. De kommer att uppskatta att du ger dem det första steget för att förbättra situationen.
Hur ser bra feedback ut?
Prova själv! Öva på att ge feedback med en partner, eller spela in dig själv och lyssna på uppspelningen. Och se till att du undviker dessa vanliga fel som kan förvandla feedback till slagsmål:
- Välj en fråga åt gången! Att fokusera på för många färdigheter eller beteenden på en gång är förvirrande och överväldigande och kan känna sig som en all-out attack.
- Var inte för kritisk eller fokusera för hårt på det negativa. Återkoppling bör inspirera den andra personen till att förbättra sig, inte få dem att svälja där de gick fel. Att ge lite feedback med negativ feedback gör det lättare att svälja.
- Men undvik inte heller verkliga problem. Om det är ett problem, var inte rädd att säga det.
- Undvik vaghet. Använd specifika exempel och koppla dessa beteenden till den inverkan de har.
- Lämna god tid för mottagaren av din feedback att ställa eller svara på frågor och svara på vad du har sagt.
