När Amazon.com började sin inrikes service för flera år sedan, tog det kunderna med generösa bonuserbjudanden, stora värden och den utmärkta servicen som företaget alltid har känt för. Jag granskade tjänsten i augusti 2010 och älskade det absolut och rekommenderade det då. Snabbt fram till februari 2013, och tjänsten är väldigt annorlunda och tyvärr inte värt din tid längre. Observera att det här inte handlar om att köpa från Amazon (de är fortfarande bortom stora), handlar det om att handla varor till dem för kredit.
Jag har använt Amazons Trade-In Service omfattande de senaste åren - för det mesta för att rensa ut mitt senaste genspel (Xbox, GCN, PS2) -samling och befria mig från min skamliga stack HD-DVD-skivor (pojke satsade vi på fel häst där …). Denna artikel drivs till stor del av mina egna erfarenheter, men jag har också sett mycket bevis från andra användare runt nätet att dessa problem kan vara systemiska och inte bara isolerade incidenter.
Vad orsakade fallet?
Det största problemet med Amazons Trade-In-tjänst är att reglerna och principerna har förändrats mycket under åren. Det här är förståeligt - Amazon försöker tjäna pengar först och främst och det har varit glitches och problem i det förflutna som sannolikt kostar Amazon lite pengar (till exempel handelsvärden för vissa DVD-skivor eller spel som tydligt inte var värda så mycket uppblåsas till hundratals dollar) - men politiken har svängt så långt i Amazonas riktning att de nästan är antikonsument vid denna tidpunkt. Jag ska ge några exempel.
Läs vår Xbox 360 köparhandbok
Dömande skick av varor
När inrikesdepartementet började först var det inget krav på villkoret. Du kan handla i en skiva-bara film eller ett spel och få samma pris som en komplett. Amazon introducerade senare villkor som gav olika värden beroende på tillstånd. Detta var en riktigt bra policy för både Amazon och konsumenter, eftersom det belönade kunder för handel med varor av god kvalitet, samtidigt som de gav Amazon kvalitetsprodukter som det faktiskt kunde återförsälja.
Detta öppnade dock ett par nya problem. Amazons regler för villkorskvalitet är ganska subjektiva, och beroende på vilken person som behandlade din inlämning, kan den nekas helt och hållet baserat på människornas humör den aktuella dagen. Koppla det här med okunnighet över vad som egentligen skulle inkluderas för att vara "komplett" (utgivare som inte har skrivit manuella de senaste åren har verkligen inte hjälpt) lagt till mycket förvirring och frustration i processen när saker skulle nekas att verkligen borde inte ha varit.
Tillsammans med den nya villkorspolitiken låter Amazon välja om du vill ha ett lägre värde om inspektören nedgraderar den till en lägre kvalitet eller får dem skicka tillbaka den till dig. Problemet med detta är självklart att det ligger i företagets bästa intresse att ge dig det lägre värdet, så om du väljer att låta dem behålla det och få dem att ge dig ett lägre handelsvärde, oftare skulle de dra nytta av det. Alternativet att låta dem ge dig ett lägre värde är helt upp till konsumenten - och ibland kan det till och med vara användbart om du verkligen inte är säker på villkoret och bryr dig inte om värdet - men tar det här alternativet på Nya / kompletta objekt garanterar nästan att du får hälften (eller mindre) av ett objekts verkliga värde.
Xbox One köparhandbok
Stora Minskade Produktvärden
En annan politik som väsentligt har minskat Amazon Trade-Inss överklagande är att värden för spel sällan närmar sig $ 30-värdet längre. Vi förväntar oss inte att äldre spel håller sitt värde under mycket lång tid, men även nya utgåvor spricker bara $ 30 + -intervallet för några veckor innan värdet plummets.
Filmer verkar bäst på bara $ 20 (även för mycket mer värdefulla saker som Bond 50 Collection …). Ännu värre, filmvärdena gäller bara för helt nya i krympfilmer. Öppnade filmer blir betydligt mindre än de redan ledsna nya värdena.
Anledningen till att jag gillade Amazon så mycket tidigare är att dess värden var enastående. Du kan regelbundet få $ 35-40 för nya utgåvor, och äldre spel hade också solide värden. De var mycket bättre än GameStop och till och med jämförbara med eBay-priser eftersom du inte behövde betala några extra avgifter för att handla till Amazon som du gör på eBay.
Nu är det dags att Amazonas värderingar faktiskt blir värre än GameStop, vilket är ganska skamligt, allting övervägs. Det är inte som GameStop har bra värden, men när du kan lägga till en extra 30% bonus eller mer beroende på kampanjen pågår, gör det sina värderingar ganska anständiga. Amazon har inte något sådant sånt. Inga kampanjer. Inga bonusar. Inget incitament att bry sig om att använda dem på nuvarande handelsvärden.
Uppdatera april 2013 - Värdena har krypt tillbaka i sen tid och är inte offensivt dåliga längre. Både spel- och filmvärden är uppe över bordet. Konstigt nog började saker förbättras strax efter det att denna artikel publicerades … konstig. Det återstår att se om de andra frågorna som nämns i artikeln har förbättrats, men värdena är åtminstone anständiga igen.
Problem med bearbetning av inlämningsorder
Ett annat problem med Amazons Trade-In-tjänst är att logistiken för inköpsprocessen har försämrats avsevärt under det senaste året eller så. Under 2012 flyttades inhandlingsanläggningen från New Hampshire till Kentucky. Denna nya anläggning har öppnat en ny tvättlista av problem.Behandlingstiden har ökat avsevärt från varifrån objekten skulle tas emot och bearbetas på bara några dagar vid New Hampshire-anläggningen, för nu i KY tar de mer än en vecka för att ens erkänna att de fått något även om du har ett spårningsnummer som visar den levererades. Jag har också hört klagomål från andra kunder om saker som de skickar in med en välfylld låda i bra skick som nekas som skadad och kommer tillbaka till dem förstörda, vilket uppenbarligen inte ska hända. Andra kunder har rapporterat att de poster de skickar in, och de som nekas och skickas tillbaka, är inte alltid samma sak som de skickade i första hand. Jag har också personligen haft föremål som har blivit tappade bort på deras bearbetningsanläggning - objekt som finns i samma paket där man kommer att behandlas och korrekt krediteras, men de andra var mystiskt "inte mottagna".
Någonting är ruttet i delstaten Kentucky.
Efter en dålig affärserfarenhet i december 2012 (som sträckte sig bra i januari '13 innan det hela blev avgjort) gjorde jag lite grävning och upptäckte att anläggningen också lägger stor belastning på USPS-kontoret i Hebron, KY där inköpsanläggning är belägen. Prata med min lokala USPS-postmästare, som ringde Hebron-postmästaren för mig, vi fick reda på att Hebron-postkontoret regelbundet har en eftersläpning på flera semitrailers fulla av paket som väntar på att sorteras och bearbetas för Amazon. De har inte arbetskraften eller utrustningen för att bearbeta dem tillräckligt snabbt. När du kopplar det här med 25-dagars deadline för Amazon att ta emot och bearbeta ditt paket (tillsammans med hur långsam behandlingen är efter det att de faktiskt har fått ditt paket) är det helt möjligt att din inlämning löper ut och nekas och skickas tillbaka till dig , även om du skickade det med mycket tid. Och sedan förstås, efter 25 + dagar, kommer värdet att ha sjunkit inte bara på Amazon men överallt, så ditt objekt kommer inte att vara lika mycket värt.
Amazon har din tillbaka … för nu
En positiv sak om Amazon är att efter alla dessa problem är de nästan alltid villiga att bara erkänna och ge dig krediten för dina saker ändå. Detta är dock ett dubbelkantigt svärd. Om du spelar det här kortet för många gånger, kan Amazon bara och helt enkelt förbjuda dig. Inte bara från handel, utan från att använda webbplatsen alls. Det är en dålig sak. Generellt om du har tillräckligt med bevis på att du har rätt i ditt anspråk, borde du inte ha mycket att oroa dig för. Alla dessa påståenden (även de rättfärdiga) lägger till med tiden, men ditt nästa klagomål (till och med en legitim) kan vara den som gör dig. Med tanke på hur problem med tjänsten har ökat exponentiellt sedan tjänsten startade , det kanske inte är värt risken längre.
Slutsats
Allt detta drar mig till slutsatsen att jag inte kan rekommendera människor att använda Amazon Trade-In längre. Värdena är hemska. Införingsprocessen verkar brytas på en grundläggande nivå. Och lika bra som Amazons kundservice är att försöka göra konsumenterna lyckliga, du kan bara luta dem så mycket innan de bestämmer att du inte är värt besväret längre. Kanske om några månader kommer Amazon att ändra sin policy och dessa problem kommer att åtgärdas och jag kommer att kunna ompröva tjänsten och rekommendera dem igen. Innan dessa saker blir sorterade rekommenderar jag dock att du använder någon annan inloggningsservice (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay) eftersom Amazon Trade-In är dåliga nyheter från och med februari 2013.
I processen med att sammanföra denna historia har jag kommit ut flera gånger till Amazon för att försöka få något slags kommentar till detta, särskilt på den enorma nedgången i handelsvärden, men fick aldrig ett svar. Redigera - Vi fick slutligen ett svar och uppdaterar artikeln med eventuell ny eller viktig information som behövs. Xbox presentationsguide
Uppdatering - augusti 2015 - Det har gått mer än två år sedan den här artikeln publicerades och det har inte förekommit några anmärkningsvärda förbättringar av Amazons Trade-In-tjänst. Priserna är fortfarande medioker, och omställningstiden för saker som behandlas har faktiskt blivit väsentligt sämre. Det kan nu ta upp till (och överstiga) två hela veckor efter att de fått ett paket för att ge dig kredit för det, vilket verkligen dödar bekvämlighetsfaktorn. Du är förmodligen bättre att bara handla spel till GameStop och få Amazon Presentkort (vanligtvis märkta Kindle presentkort men de är alla samma) om du letar efter Amazon-kredit.
