Ideella företag drivs av passionerade människor. Det finns ingen annan anledning till att vi skulle kringgå karriärer med hög intjäningspotential och generösa förmånspaket för att arbeta övertid för organisationer som inte ens kan tillhandahålla grundläggande kontorsmaterial.
På grund av detta, när det är en professionell konflikt, kan saker värmas ganska snabbt. Du förstår, vi kämpar inte för oss själva. Vi kämpar för att erbjuda de bästa tjänsterna för våra kunder och samhälle. Kombinera den glädjen med brist på sömn och inga resurser, och många av oss börjar uppfatta någon utmaning som en utmaning för rättigheterna för de människor vi bryr oss så mycket om. Tillfälliga kan blossa och utan korrekt hantering explodera.
I denna typ av konflikter kommer ideella organisationer att granska mycket mer än våra vinstdrivande motsvarigheter. IRS kanske inte bryr sig om felaktig tolkad kommunikation eller ineffektiva partnerskap, men allmänheten - inklusive finansiärer - gör det verkligen.
Dålig publicitet, till och med den småsmakta sorten, kan få människor att gissa andra och ge dig sina hårt förvärvade kontanter. Så för att behålla freden (och dina givare), följ dessa fyra regler för att navigera i tuffa situationer utan att offra ditt rykte.
1. Titta på ditt språk
Uppenbarligen har de flesta människor sunt förnuft att inte svär på sina kollegor när de är arga, särskilt skriftligt (eller e-post) som kan bevaras.
Men att svära är inte din enda oro. När du försöker jämföra en tuff arbetsfråga måste du vara försiktig med andra ord du använder för att kommunicera din nöd till dina medarbetare. Ingenting gör mig till exempel grymare än när en kollega använder ordet ”chockerande” för att hänvisa till en affärsfråga. Jag undrar alltid: Är det verkligen chockerande? Eller är det faktiskt bara irriterande? Genom att använda hyperboliskt språk kan du enkelt eskalera en situation och förvandla vad som kunde ha varit ett missförstånd till en fientlig konfrontation.
Om inga lagar har brutits, kommer du troligtvis att komma lättare genom att välja en mer neutral ton för din kommunikation.
2. Kontrollera dina fakta
Vi har alla varit i en situation där vi flakade på detaljerna. Vi glömde att sätta ett möte i kalendern eller dykte inte upp även när det var i kalendern. Det är synd, men det händer.
Men om du anklagar din partner för att göra något han eller hon inte gjorde när spänningarna redan är höga, kan du uppleva ganska hårda återverkningar. Till exempel arbetade jag en gång med någon som, efter att ha felaktigt läst en kommunikation, anklagade mig för att jag inte var tillgänglig via telefon eller e-post. Saken var att hon aldrig kontaktade mig via telefon eller e-post. När jag påpekade detta och lade fram bevis, förstördes hennes trovärdighet i ögonen på vår organisation och externa partners som var involverade i projektet.
3. Lösa läppar sjunker
I alla konflikter kommer du att bli arg, men att klaga till dina kollegor kommer inte att hjälpa någon. Att spilla alla detaljer om en budgetkris, till exempel, kommer att distrahera alla från sina jobb och orsaka onödigt stress. Och om din chef får reda på att du var den som slog (även om det inte tekniskt sett var en hemlighet), har du bara gjort dig själv otillförlitlig.
Så håll din kvetching till dina familjemedlemmar och vänner som inte är i branschen (och som är långt borta från kontoret).
Och nej, det betyder inte att du heller kan vända dig till sociala medier. Till och med ett semi-anonymt blogginlägg kan blåsa i ansiktet och få din organisation till problem - och till och med få dig att få sparken.
4. Stig över
Den ideella världen är liten, oavsett om du arbetar i samma grannskap eller över hela världen. Det innebär att du kommer att stöta på de människor du arbetar med om och om igen - och måste bli civil, även om du upplevde konflikt med dem.
Så tänk på en bra sak som du ärligt kan säga om folket eller organisationen. Är de hängivna till orsaken (även om du tycker att de är fruktansvärt oprofessionella)? Är de stora insamlingar (även om deras program är svaga)? Sätter de alltid sitt samhälle först (och ignorerar därför viktiga organisatoriska principer, som god ekonomisk redovisning)? Fokusera på det goda när du pratar med - eller om dem.
Jag känner till en verkställande direktör som bittert klagade över sin organisations utgående programdirektör till en finansiär. Den organisationen fick inte sitt bidrag förnyat det året. Varför? Eftersom finansiären inte litar på att ideell verksamhet skulle ledas effektivt av verkställande direktören - som senare sparkades av styrelsen.
Hur du uppför dig själv, särskilt i tider med stress eller kris, bevisar vilken typ av person du är. Låt inte en dålig upplevelse tillåta andra att bedöma dig och din organisation som värst.
