Under din intervju måste anställningschefen räkna ut några saker. Hon måste få en bättre känsla av hur dina färdigheter och erfarenheter passar in i den öppna rollen. Hon måste ta reda på hur troligt att du passar in i dina blivande lagkamrater. Och hon måste ta reda på hur skarpa dina problemlösningstekniker är i ett försök att ta reda på om du verkligen är någon som "tänker på hans fötter."
Du kan lägga till detta i listan över orsaker till att intervjuer är onaturliga och skrämmande. Eller så kan du använda det till din fördel. När allt du vet vad den andra personen letar efter kan du ju vara beredd att svara på alla slags problemlösande intervjufrågor.
Så här svarar du på de vanligaste:
1. Frågor om hur du har hanterat utmaningar tidigare
En del människor tror att tidigare beteende är den bästa förutsägaren för framtida beteende, så det bästa sättet att få insikt i hur en person kommer att reagera på en knepig situation är att fråga, "Berätta om en tid då …" frågor. Naturligtvis, eftersom han vill se dina problemlösningsstrategier, kommer den andra halvan av frågan att handla om tider saker gick fel (i motsats till tider då du fick beröm för att du var fantastisk fantastisk).
Exempel inkluderar: "Berätta om en tid då du mötte en oväntad utmaning på jobbet och hur du hanterade den?" "Berätta om en tid då en klient eller kund kontaktade dig med en oro - och hur du svarade?" Och "Berätta mig om en tid då du var tvungen att ändra din planerade handlingsplan i sista minuten? ”
Hur man svarar
Det bästa sättet att svara på är att följa en tredelad formel: Den första delen är vad som gick fel, den andra delen är vad du gjorde åt det och den tredje delen är upplösningen. Eftersom du belyser din förmåga att hantera en utmaning, spendera mest tid på att diskutera resonemanget bakom dina handlingar. (Åh, och välj ett exempel där upplösningen antingen är att du räddade dagen eller lärde dig en värdefull lektion så att du kan rädda dagen om den någonsin händer igen.)
2. Frågor om knepiga situationer som är unika för positionen
När jag var stipendiumsprogramledare frågade vi rutinmässigt kandidater hur de skulle hantera att få tilldelat för mycket (eller för lite) arbete. Det var inte meningsfullt att uttrycka detta som en "Berätta om en tid" -fråga, eftersom det är möjligt att sökanden aldrig varit i den här situationen förut. Men eftersom det var ganska troligt i en roll på startnivå ville vi se hur en sökande föreställde sig att han eller hon skulle felsöka situationen.
Denna fråga formuleras ofta som "Hur skulle du hantera …" följt av en utmaning som är specifik för ansvaret för den roll du intervjuar för. Det kan variera från "Hur skulle du hantera en arg kund?" Till "Hur skulle du hantera att du undviker ditt säljmål?" Till "Hur skulle du hantera en anställd som inte gjorde sitt arbete?"
Hur man svarar
En bra strategi för att besvara den här typen är att lägga till detaljer för att vägleda ditt svar. Så istället för att bara säga att om en klient någonsin var arg, skulle du lyssna och försöka fixa det, bli specifik. De bästa svaren börjar med att upprepa frågan: "Om klienten var frustrerad eftersom vi låg utanför vår planerade tidslinje, skulle jag …" eller "Om en klient var arg för att han kände att det ursprungliga förslaget inte helt uppfyllde hans behov, jag skulle … ”När du ramar in situationen när du svarar, frigör du dig från att behöva komma med ett svar i en storlek som passar alla (eller inkludera massor av varningar).
Vill du ha lite extra hjälp i ditt intervju?
Säger någon nej till det?
Prata med en intervjucoach idag!
3. Frågor som uppstår under anställningsprocessen
OK, det här är inte frågor i sig. När anställningschefen frågar om han kan byta runt din telefonintervju tid i sista minuten, bokar ett konferensrum där AC är på fritz, eller skickar ett e-postmeddelande utan en viktig bilaga, är det mycket troligt att han inte avsiktligt testar dina problemlösningsförmågor. Men hur du svarar på snafus under hela processen ger ett starkt uttalande om din förmåga att hantera oförutsedda problem.
Jag kan inte överdriva detta: Även om du besvarar alla frågor felfritt, kommer det att räkna med dig om du kämpar mot ett faktiskt problem. På den ljusa sidan, även om du snubblar över en fråga och ger ett mindre än graciöst svar; ingenting visar att du kan hantera en teknik som misslyckas som att komma förberedd med en säkerhetskopierad flash-enhet, eller att du kan avskilja ett potentiellt besvärligt e-postutbyte genom att dra tillbaka saker om ämnet.
Anställa chefer har i uppgift att välja den bästa personen för jobbet, och det inkluderar att testa en kandidats problemlösningsförmåga. Istället för att se detta som ett problem, se det som en möjlighet att differentiera dig själv och visa vilken typ av hyra du skulle vara.
