Vi har alla upplevt frustration när vi pratar med en dålig lyssnare. Och om du regelbundet hanterar en på jobbet - din chef, kollega eller direktrapport - ja, det kan faktiskt komma i vägen för din produktivitet. Kanske är det en missad tidsfrist eller oinkorporerad feedback - vad det än är, du vet hur avgörande bra kommunikationsförmåga är.
Vet du det, har du någonsin slutat att tänka på dina egna lyssnarfärdigheter? Jag vet att jag, för en, aldrig har insett hur ofta jag avbryter frågor och kommentarer tills den dagen en av mina chefer sa till mig "Hej, spara dina frågor till slutet, de kommer antagligen att besvaras då."
Om han inte hade påpekat det, skulle jag fortsätta att utplåna min feedback och irritera hela teamet. Där trodde jag att jag visade mitt engagemang när jag i verkligheten faktiskt var lite oförskämd och kanske bara lite otålig.
Det är överraskande men sant: De flesta av oss är glömska när det gäller våra egna dåliga vanor. Och eftersom vi alla känner till fördelarna (i livet!) Med att vara en bra lyssnare, notera följande beteenden som indikerar att du kan ha problem.
1. Håll ögonen på skärmen
Situationen: Du väntar på det sista bidraget så att du kan ta bort ett projekt när Linda från bokföringen går över för att diskutera en budgetavvikelse. Medan hon pratar håller du ett öga på din inkorg och nickar för att indikera att du alla är öron - även om din synlinje antyder något annat.
Du kanske tror att du dödar det i spelet med flera uppgifter och ger intrycket av en uppmärksam publik när du rör dig huvudet så ofta och mumlar "mmhm" och "jag håller med", men du lurar inte någon, säkert inte Linda.
Fixa
Ta en andetag och inse att de fem minuterna av att prata med en kollega inte får dig att missa en tidsfrist. Vänd dig, vänd mot henne och lägg ner telefonen. Kroppsspråk är ett av väsentligheterna i aktivt lyssnande.
Om du verkligen är i zonen och inte kan spara några minuter, låt din kollega veta så fort han eller hon närmar sig. Det här kan vara så enkelt som att säga, ”Jag skulle gärna vilja ge er min fulla uppmärksamhet, men jag håller på att nå en tidsfrist. Låt oss synkronisera kalendrar och hitta en tid där vi båda är fria. "
Lätt som det - dina medarbetare kommer att uppskatta din ärlighet, och du sparar dig själv lite hjärnkraft istället för att försöka jonglera två saker på en gång.
2. Ändra objekt abrupt
Medan du kanske har en perfekt sund anledning till varför X är relaterad till din konversation med Thom om Y, kom ihåg att han inte är en tankeläsare och inte är intresserad av vad som händer i ditt huvud. Ditt hopp får honom att skrapa i huvudet och undrar varför det är så svårt för dig att följa med.
Fixa
Vi är alla skyldiga till detta ibland, men antar inte att det som är vettigt i din hjärna är omedelbart, rikligt tydligt för alla andra. Det är bättre att förklara varför du tar upp ett nytt, om relaterat ämne. Du kanske kan säga, "Åh, när du nämnde X, skapade du ett minne om Y, eftersom liknande problem uppstod under produkttestningsfasen."
När du tar anslutningen till varför du till synes ändrar ämnen, gör du inte din samtalspartner främmande med saker som verkar utanför vänsterfältet - och du ger ingen indikation på att du befinner dig i din egen lilla värld.
3. Avbryta högtalaren (även för frågor!)
Låt oss säga att du diskuterar ett kommande kundförslag med Jackson, när du plötsligt kommer ihåg vid ditt senaste möte klienten nämnde att de älskar mexikansk mat. Så du interagerar - "Hej, låt oss ta teamet till Cosme!" Medan dina avsikter är stora, det du signalerar till din kollega är en brist på respekt (och tålamod) för det han säger.
Kanske är du bara en person vars sinne hoppar snabbt från idé till idé och du inte vill glömma någonting, så du släpper ut det - utan att inse hur det får dig att se ut. Försök att placera dig själv i den andra personens skor. Ett tillfälligt avbrott som det ovan kanske inte är en stor sak, men att ständigt förändra flödet i konversationen med dina (entusiastiska) interjektioner är problematisk och kanske till och med ganska oförskämd.
Fixa
Det här är något jag försöker arbeta med mig själv, och jag har upptäckt att en allvarlig ansträngning för att koppla av i flödet av konversationen gör mig till en bättre lyssnare och ofta gör att jag kan göra en mental anmärkning om det jag glada att lägga till tills det känns lämpligt att hoppa in. Jag driver min make nötter när jag ställer massor av frågor (till mitt försvar är de alltid relevanta!) istället för att bara vänta på att han ska avsluta det han säger.
Det bästa sättet att bryta denna vana är att ta några av de äldsta råden där ute: Räkna till fem i huvudet. Om frågan eller idén fortfarande finns där, så hitta en tid att föra den in i konversationen naturligt, inte på ett sätt som gör att det verkar som om du bara tänker på vad du vill säga nästa. Bara för att någonting korsar dig, betyder det inte att du måste få det där ute den sekunden.
När du tänker på dina favoritledare och vänner är jag säker på att ett av de egenskaper de har gemensamt är att de är fantastiska lyssnare. Och vem vill inte komma över som en respektfull, empatisk och tålmodig person? Börja observera hur du agerar - känner du igen dig själv i en eller alla dessa vanliga scenarier? Att veta vad problemet är är halva striden.
