Om du inte kan göra Skype-arbete finns det ett antal felsökningssteg som du kan följa för att se vad problemet är och för att få saker och ting igen och igen.
Kanske finns det ett mikrofonproblem eller ett problem med dina ljudinställningar, och du kan inte höra den andra personen eller de kan inte höra dig. Eller kanske kan du inte logga in på Skype eftersom du har glömt ditt lösenord. En annan anledning kan vara att dina externa högtalare eller mikrofon inte längre fungerar och du behöver få ny maskinvara. Kanske kan Skype inte ansluta.
Oavsett problemet finns det egentligen bara en handfull värda saker att försöka, som vi har skisserat nedan.
Notera:Även om du redan har följt några av dessa steg gör du dem igen i den ordning du ser dem här. Vi börjar med de enklaste och mest troliga lösningarna först.
Tips: Om du har problem med att göra HD-videosamtal med Skype, finns det ett antal andra faktorer som går in i felsökning av orsaken.
01 av 07Återställ ditt lösenord om du inte kan logga in på Skype
Har du problem med att logga in på Skype? Besök problem med att logga in? sida på Skypes webbplats för att gå igenom återställandet av ditt Skype-lösenord.
Ange e-postadressen som du använde när du loggade först med Skype och följ sedan anvisningarna där för att lära dig hur du får ett nytt lösenord och loggar in igen för att börja göra video- och ljudsamtal igen.
Om du behöver ett nytt Skype-konto kan du skapa en via sidan Skapa konto.
02 av 07Se om andra har problem med Skype Too
Det finns inte mycket du kan göra för att fixa Skype om det inte är ditt problem att åtgärda. Ibland saker går fel på Skypes slut och det enda du kan göra är att vänta på det.
Det bästa sättet att kontrollera om Skype är nere eller om det uppstår några problem med meddelandetjänsten är att kontrollera Skype Status / Heartbeat. Om det finns ett problem med Skype, kommer det att påverka alla plattformar, oavsett om det är på webben, din mobilenhet, din bärbara dator, Xbox, etc.
Något annat du kan göra för att felsöka ett Skype-problem är att kontrollera Down Detector för att se om andra Skype-användare rapporterar att Skype är nere eller har något annat anslutningsproblem.
Om endera webbplatsen visar ett problem betyder det troligtvis att du inte är den enda som inte kan använda Skype. Vänta bara en timme eller så och försök igen.
03 av 07Se till att det inte är ett nätverksproblem
Skype fungerar inte om du inte har en nätverksanslutning. Det här är sant om du använder Skype på Wi-Fi från vilken enhet som helst, oavsett om det är på webben, telefonen, datorn etc.
Om du inte kan öppna webbplatserna från steg 1 eller inget annat fungerar fungerar hela ditt nätverk förmodligen inte. Försök starta om din router.
Om andra webbplatser fungerar normalt, kan skälet Skype inte ringa eller varför det uppstår tappade samtal kan relateras till bandbreddsanvändning.
Om det finns flera andra personer på ditt nätverk som använder internet samtidigt, pausa eller stoppa aktiviteten på de här enheterna och se sedan om Skype börjar fungera igen.
04 av 07Kontrollera Skypes ljudinställningar och behörigheter
Om du inte kan höra den andra personen som ringer i Skype, kontrollerar du att andra ljudkällor, som en YouTube-video, fungerar som du förväntar dig. Bara öppna någon video där för att se om du kan höra det.
Om det finns ett uppspelningsfel i Skype specifikt (och inte på YouTube, etc.) och du inte kan höra den andra personen du är Skyping med, eller de inte kan höra dig, måste du kontrollera att Skype har tillgång till din högtalare och mikrofon.
Skype för datorer
Om du använder Skype på en dator, öppna Skype och tryck påAlt nyckeln så att du kan se huvudmenyn. Gå sedan tillVerktyg> Ljud och videoinställningar …
- Med den inställningen öppen märker du volymen under Mikrofon. När du pratar ska du se baren lysa som sett på den här bilden.
- Om mikrofonen inte fungerar med Skype, klicka på menyn bredvid Mikrofon och se om det finns några andra alternativ; du kanske har valt fel mikrofon.
- Om det inte finns några andra att välja på, se till att mikrofonen är inkopplad, slagen på (om den har en strömbrytare) och har batterier (om den är trådlös). Slutligen dra ur mikrofonen och sätt tillbaka den igen.
- För att kontrollera ljudet i Skype för att se till att det använder rätt högtalare, klicka på Testa ljud intill högtalare alternativ. Du bör höra ljud i ditt headset eller högtalare.
- Om du inte hör något när du spelar provljudet, se till att högtalarna eller hörlurarna är helt uppåt (vissa hörlurar har fysiska volymknappar) och att inställningarna på skärmen är på 10.
- Om volymen är bra, dubbelklicka på menyn bredvid högtalare och se om det finns ett annat alternativ att välja på, och försök sedan provljudet igen.
Skype för mobila enheter
Om du använder Skype på en surfplatta eller telefon, är dina högtalare och mikrofon inbyggda i enheten och kan inte justeras manuellt.
Det finns dock fortfarande rätt behörigheter som Skype kräver för att kunna använda din mikrofon, och om den inte har dem, kommer det inte att låta någon höra vad du säger genom det.
På IOS-enheter som iPhones, iPads och iPod berör:
- Gå in i inställningar app.
- Bläddra hela vägen ner till Skype, och knacka på det.
- Se till att Mikrofon Alternativet slås på (bubblan är grön) så att Skype kan komma åt enhetens mikrofon. Tryck bara på knappen till höger om den inte redan är grön.
Android-enheter kan ge Skype-åtkomst till mikrofonen så här:
- Öppna inställningar och då Programhanterare.
- Hitta och öppna Skype och då Behörigheter.
- Växla Mikrofon alternativ till på-läge.
Kontrollera Skypes videoinställningar och behörigheter
Problem med hur Skype kommer åt kameran kan vara anledningen till att personen du Skyping med inte kan se din video.
Skype för datorer
Om Skype-videon inte fungerar på din dator, öppna Skypes videoinställningar via Verktyg> Ljud och videoinställningar … menyalternativ (tryck på Alt nyckel om du inte ser Verktyg menyn) och rulla sedan ner tillVIDEOsektion.
Du bör se en bild i den rutan om din webbkamera är korrekt inställd. Om du inte ser live video av dig själv framför kameran:
- Försök dra ur kontakten och sätt på webkameran igen om den är en extern.
- Se till att det inte finns något fysiskt blockerat kameran.
- Använd menyn till höger om "Camera" -området i inställningarna för att välja en annan kamera om du har mer än en.
Skype för mobila enheter
Om Skype-video inte fungerar på din iPad, iPhone eller andra iOS-enheter:
- Gå in i inställningar app och hitta Skype från listan.
- Där in, sätt på Kamera tillgång om det inte redan är tillgängligt.
Om du är på en Android-enhet:
- Starta inställningar app och hitta sedan Programhanterare.
- Öppna Skype alternativ och välj sedan Behörigheter från den listan.
- Aktivera Kamera alternativ.
Om enheten fortfarande inte låter dig använda video i Skype, kom ihåg att det är väldigt enkelt att växla mellan front- och bakkamera. Om din telefon är nere på ett bord eller du håller det på ett visst sätt kan det helt blockera videon och det verkar som om kameran inte fungerar.
- Försök med att trycka på den lilla kamerakontrollknappen under samtalet för att växla mellan den främre och bakåtvända kameran.
- Om du inte är i samtal just nu kan du använda Kameramöjlighet att testa videon från din enhet.
Gör ett testsamtal i Skype
Nu när du har kontrollerat att hårdvaran är på och aktiverad i Skype, är det dags att göra ett test ljudsamtal.
Testsamtalet kommer att verifiera att du kan höra via högtalarna och tala genom mikrofonen. Du hör att testtjänsten pratar med dig och får då möjlighet att spela in ett meddelande som kan spelas upp till dig.
Du kan ringa ett testsamtal från din mobila enhet eller dator genom att ringa Echo / Sound Test Service. Sök efter användarnamnet echo123 om du inte redan ser det i dina kontakter.
På stationär version av Skype, gå till Arkiv> Nytt samtal … och välj sedan Echo-posten i listan med kontakter. Detsamma gäller för mobila enheter; Användsamtal menyn för att hitta och trycka på den kontakten.
Om du inte kan höra rösten under ljudprovet eller om inspelningen inte spelas upp till dig och du får veta att det finns ett problem med ljudinspelningsenheten, upprepa stegen ovan för att försäkra dig om att hårdvaran fungerar korrekt och korrekt inställd.
Annars fortsätt med steg 7 nedan för några andra alternativ.
Notera: Du kan också använda Echo / Sound Test Service-kontakten för att göra ett testvideosamtal, men allt detta verkligen visar dig din egen video under ljudsamtalet. Detta är ett annat sätt att testa Skype-videosamtal.
07 av 07Avancerade Skype-felsökningssteg
Installera om Skype
Om du efter att ha försökt ovanstående felsökningssteg kan du fortfarande inte göra Skype-arbete och det är definitivt inte ett problem med Skype-tjänsten (steg 2), försök ta bort appen eller programmet och installera om det.
Det finns också resurser för att installera om Skype på din dator.
När du tar bort Skype och sedan installerar den senaste versionen, återställer du grunden programmet och alla dess anslutningar med kameran och mikrofonen, vilket bör lösa eventuella problem. Det kan dock hända att du måste följa stegen ovan beskrivna för att se till att de nya anslutningarna är rätt inställda.
Du ska definitivt ta den färskaste kopian av Skype om du kan använda Skype normalt via webbversionen men inte den stationära versionen. Om webbkameran och mikrofonen fungerar bra i din webbläsare, är det ett problem med den offline-versionen som måste tas hand om genom en ominstallation.
Besök den officiella Download Skype-sidan för att få den senaste versionen på telefonen, surfplattan, datorn, Xbox, etc.
Uppdatera Enhetsdrivrutiner
Om Skype fortfarande inte låter dig ringa eller ta emot video, och du använder Skype på Windows, bör du överväga att kontrollera enhetens drivrutin för webbkameran och ljudkortet.
Om det också är något fel, kommer din kamera och / eller ljud inte att fungera någonstans, inklusive med Skype och du kan behöva uppdatera drivrutinerna.
Kontrollera att mikrofonen fungerar
Om din mikrofon i slutändan fortfarande inte fungerar, försök prova den med Online Mic Test. Om det inte låter dig prata genom det där heller, fungerar din mikrofon förmodligen inte längre.
Byte av din mikrofon skulle vara en bra idé vid den här tiden, förutsatt att det är en extern mikrofon. Om inte, kan du alltid lägga till en.
Kontrollera systemljudet
Om du inte kan höra ljud någon annanstans på internet, är högtalarna anslutna (om de är externa) och ljudkortdrivrutinerna uppdateras och sedan se om operativsystemet blockerar ljudet.
Du kan göra detta i Windows genom att klicka på ikonen för liten volym bredvid klockan. vrid volymen så högt som det kan gå till test, och försök sedan använda Skype igen.
Om du är på en mobilenhet öppnar du Skype-appen och använder volymknapparna på sidan för att se till att telefonen eller surfplattan är högt.
Notera:Om du har följt allt på den här sidan för att upptäcka att testsamtalet fungerar bra och du kan se din egen video, är chansen smal att det finns ett befintligt Skype-problem vilande med dig. Ha den andra personen också följa dessa steg, eftersom det nu troligen är ett problem på deras sida.
