Merparten av tiden köper du låtar, filmer, appar eller annat innehåll från iTunes Store, och du njuter av ditt nya innehåll på nolltid. Ibland är det dock något som går fel - och det är då det är bra att veta hur man får hjälp från Apple för iTunes-problem.
01 av 06Introduktion till Få iTunes-köpstöd
Apple erbjuder stöd för problem inklusive:
- Oavsiktligt köpa något
- Obehöriga inköp via ditt konto
- Nedladdningen börjar aldrig eller den startar men slutar inte, vilket ger dig oanvändbara, delvisa filer
- Det nedladdade objektet installeras inte eller spelas
- Det nedladdade objektet installeras eller spelas, men det är något fel på kvaliteten
- Det nedladdade objektet fungerar inte som förväntat.
När du stöter på dessa och liknande problem, få hjälp genom att följa dessa steg:
- I iTunes 12, klicka på rullgardinsmenyn med ditt namn längst upp till höger i iTunes-fönstret.
- Klick Konto information
- Om du ombeds att logga in på ditt Apple-ID gör du det.
Om du använder iTunes 11, stegen är väldigt lika:
- Gå till iTunes Store
- Logga in på ditt Apple-ID eller klicka på knappen som visar ditt Apple-ID och välj konto.
Obs! Om du inte har en dator med iTunes på den och bara gör inköp direkt på din iPhone, gå till steg 6 i den här artikeln för instruktioner
Välj Senaste inköp från iTunes-kontoskärmen
Oavsett vilken version av iTunes du kör, nästa skärm du hamnar på är ditt iTunes-konto, som listar alla dina personliga, fakturering, auktorisation och inköpsinformation.
- I iTunes 11 och 12, det finns ett avsnitt mitt på sidan som heter Köphistorik. Det finns en länk på höger sida av det avsnittet märktSe allt.
- I iTunes 10 eller tidigare, samma avsnitt heter Senaste inköp. Det finns också en knapp som heter iTunes Store Köphistorik.
Oavsett vilket alternativ du har, klicka på det.
03 av 06Granska din lista över nyligen inköpslista
När du har valt dina senaste inköp går du till en skärm som heter Köphistorik.
Var och en av dina inköp har ett ordernummer som är kopplat till det (ett enda ordernummer kan innehålla mer än ett köp på grund av Apple-gruppens transaktioner för fakturering). Föremålen som ingår i varje order visas i Titlar ingår i ordning kolumn.
I den här listan bör du se objektet eller föremålen du köpte och har problem med. Om du inte ser objektet kan du använda Föregående Nästa knappar för att flytta igenom din orderhistorik. I iTunes 11 eller senare, du kan också använda rullgardinsmenyerna månad och år för att snabbt gå igenom din historia.
När du har hittat den order som innehåller det föremål som du har problem med, klickar du på pilen till vänster om orderdatum och nummer för att ange en detaljerad vy av ordern.
04 av 06Välj vilket objekt du behöver stöd för
Nästa sida ser ut som en faktura. Det listar all information för den order du klickade på i det sista steget: datum, beställningsnummer och varje objekt i den ordningen och vad objektet kostar.
- Klicka på Rapportera ett problem knappen under orderuppgifterna
- Det kan tyckas att sidan inte har förändrats mycket, men nära priset på objektet ordenRapportera ett problem har dykt upp
- Klick Rapportera ett problem för inköp som du behöver hjälp med.
Förklara problemet och skicka in
Vid denna punkt lämnar du iTunes: klickar på Rapportera ett problem knappen öppnar datorns standardwebbläsare och tar dig till en webbplats där inköpen från den ordning du just valt är listade.
- På den här sidan väljs det objekt du klickade på i det sista steget
- Välj vilken typ av problem du har från rullgardinsmenyn
- I textrutan nedan kan du förklara situationen mer detaljerat om du vill
- När du är klar klickar du på Lämna knappen och din supportförfrågan kommer att skickas till Apple.
iTunes-supportpersonalen kommer att kontakta dig via e-postadressen på filen för ditt Apple ID / iTunes-konto.
Om du är intresserad av hur du begär support direkt från din iPhone eller iPod touch, fortsätt till nästa sida i den här artikeln.
06 av 06Få hjälp för iTunes-inköp på iPhone
Om processen med att få hjälp med köpproblem från iTunes Store kräver iTunes-programmet på din dator, vad händer med dig om du inte använder en dator?
Det finns ett allt större antal människor som inte använder stationära datorer - de gör all sin dator direkt på sina iPhones. Om du är en iPhone-bara användare behöver du ett sätt att få hjälp från iTunes, och du kan inte göra det via iTunes Store-appen som kommer förinstallerad på iPhone eller via appen Inställningar.
Lyckligtvis finns det dock ett sätt att göra det:
- Öppna din webbläsare på din iPhone och gå till https://reportaproblem.apple.com
- Logga in på den här webbplatsen med hjälp av Apple-id som används för att köpa de föremål som du har problem med
- När du loggar in ser du en lista över dina inköp. Du kan antingen söka efter objektet högst upp eller bläddra igenom webbplatsen
- När du hittar objektet som du har problem med, knackar du på Rapportera
- Tryck på rullgardinsmenyn och välj en kategori av problem
- När det är klart, lägg till ytterligare detaljer du vill ha i textrutan
- Kran Lämna och din hjälpförfrågan kommer att skickas till Apple.
