Ett av de största misstagen som människor oavsiktligt gör när de kommunicerar med andra, överför sina känslor, perspektiv eller observationer som faktum. Detta händer särskilt när man delar svåra meddelanden, som kritisk feedback för en kollega eller chef. Förvånansvärt leder detta ofta till konflikter eller frustration istället för den lösning eller förändring du gick för.
I sådana situationer är nyckeln att undvika att förkasta dina känslor som objektiva uttalanden, och i synnerhet att undvika att göra det på ett sätt som kan komma att bedömas. Ta dessa två exempel på att ge en till synes utcheckad kollega-feedback:
"Du var inte intresserad av vad jag hade att säga vid förra veckans möte."
"När jag delade mina idéer vid förra veckans möte såg jag att du inte skapade ögonkontakt eller delade dina tankar, och jag kände att du inte var intresserad av vad jag hade att säga."
Den förstnämnda säger dina känslor som faktum, och det stänger av konversationen genom att ge din kollega möjlighet att förneka eller hålla med - han kanske svarar, "Ja nej, jag var faktiskt mycket intresserad."
I det andra exemplet kan emellertid din kollega inte argumentera med dina känslor. Du gör det också svårare att förneka genom att ge detaljer om vad som gjorde att du uppfattade situationen som du gjorde. Även om han inte menade, kände du att han inte var intresserad. Konversationen kan nu fokusera på effekten snarare än avsikten.
Tricket är att använda denna enkla formel: "När du gjorde / sa X kände jag Y."
Du kan till och med lägga till "Nästa gång, det skulle vara bra om du kan göra Z" om det finns en handlingsbar förändring som du tror skulle hjälpa. Med lite övning kan denna strategi bli en andra natur och göra dig till en proffs när du hanterar utmanande samtal.
